Как устроено общение

Люди общаются всю жизнь. Общение начинается с того самого момента, когда специально обученный медицинский работник организует первый акт коммуникации с младенцем, крепко треснув его по попке, и заканчивая несколько виртуальным актом общения ближайших родственников и знакомых уже на похоронах. Наша жизнь состоит из общения, нравится ли нам это или нет.
И естественно, люди, которые могут общаться лучше других, обычно более успешны, они достигают большего и т.д. и т.п. Это не означает, что они знают какие-то тайные науки, или их специально тренировали в недрах ФСБ - в большинстве своем нет. Просто они умеют общаться лучше, чем другие. Одни намного, другие чуть-чуть - но даже это небольшое преимущество дает им приличный выигрыш, что может проявляться как в карьере, так и общении с противоположным полом и умении заводить друзей.
Итак, если вы хотите научиться общаться еще лучше, эффективно достигать нужного результата в общении - то можете читать дальше. Если не хотите - то тоже можете почитать, вдруг узнаете что-то новое, ну, по крайней мере, утвердитесь в том, что вы уже очень хорошо умеете это делать. Только учтите, что под словом общаться я ни в коем случае не подразумеваю «говорить». Некоторые говорят неплохо, но общаются омерзительно. Общение намного шире. И если говорить о цифрах, то собственно слова, содержание составляют всего лишь 1/6 часть общего объема коммуникации. А вот все то, что называют невербаликой: жесты, улыбки, тон голоса, наклон головы - аж целых 5/6.

Умение хорошо общаться включает в себя не только знание о том, что невербалика составляет 5/6. Если говорить об основных частях успешной коммуникации, то это:

Вербальное/невербальное общение.

Стратегия эффективной коммуникации.

Навыки.

Приемы.

Про вербальное и невербальное общение я уже немного сказал. Следующее – это стратегия, то, как и в какой последовательности что делать.

Когда изучали успешных коммуникаторов, то выяснили, что у них существует одна общая стратегия, последовательность шагов. И хотя каждый шаг каждый из них делал по своему, смысл этого шага и их последовательность у всех оставалась приблизительно одинаковой. Если кратко, то эта стратегия выглядит так:

1. Калибровка

2. Подстройка.

3. Ведение.

На первом шаге (калибровке) вы очень внимательно изучаете собеседника (или собеседников) и выясняете, как какое состояние внешне у него проявляется. Собственно, калибровка - это выявление внешних признаков состояния человека, причем очень тонких. Изменение состояния может проявляться в небольшом наклоне головы или подрагивании век, употреблении определенных слов или в переводе разговора на определенную тему. Например, у кого-то грусть внешне проявляется в том, что он наклоняет голову вперед, опускает плечи и разговаривает в основном о том, что было раньше. А радость для него - легкая улыбка, легкое покраснение кожи и разговор о будущем. Все профессиональные коммуникаторы обычно очень хорошо калибруют собеседника (иногда сознательно, чаще - бессознательно). Например, во многих карточных играх понятие хорошего игрока определяется не только его умением пойти нужной картой в нужный момент, но и выяснить реальное состояние противника.
На втором шаге (подстройке) вы стараетесь максимально войти в мир другого человека, стать похожим на него, попасть в его состояние. Если вы хорошо подстроились, то собеседник начинает испытывать к вам очень высокий уровень доверия, ваше общение становится более близким.
И на третьем шаге (ведении) вы можете меняя собственное состояние вести за собой собеседника.

Но для того, чтобы пользоваться этой стратегией, нужны определенные навыки: умение замечать состояние другого человека, подстраиваться, управлять собственным состоянием, хорошо владеть голосом и много чего еще.

Естественно, существуют и некоторые специфические приемы. Например, какие задавать вопросы, чтобы выяснить, что собственно имеет в виду ваш собеседник, какую фразу сказать, чтобы он изменил мнение. Как коснуться его рукой, чтобы вызвать нужное состояние. Искусство определять внутреннюю цель человека, его намерение.

Таково краткое содержание того, о чем подробно пойдет речь дальше. Но общение вещь неисчерпаемая, захватывающая - чем больше занимаешься, чем больше получаешь реальных результатов - тем больше хочется продолжать. Совершенно банальный процесс приветствия по утрам может дать колоссальное понимание состояния и внутреннего мира вашего собеседника. Это необыкновенно интересно и увлекательно - разбираться в человеческих отношениях, перестраивать общение, замечать то, чего не замечают другие люди. Когда становятся видны мелкие детали, начинает проясняться совершенно другая картина, намного более глубокая и значимая, чем все то, что было заметно прежде. И ты понимаешь, что в этой картине ты уже можешь быть не только зрителем, ты можешь стать тем художником, который сможет нарисовать это полотно так, чтобы оно было достойно восхищения и уважения, полно гармонии и совершенства. Мы все создаем мир, в котором живем. Так давайте сделаем его таким, чтобы жить в нем было приятно. И общаться - особенно.

По материалам сайта Александра Любимова www.trenings.ru

Все статьи