На главную / Библиотека /Интересные книги по психологии и не только /НЛП /

Плигин Андрей "Как призрак неудачи превратить в аромат жизненного успеха"

В книге представлен опыт психологических консультаций с использованием методов одного из самых современных направлений практической психологии — НЛП. Автор приводит примеры из собственной практики, излагая реальные истории своих клиентов, размышляя о ключевых принципах и обучая базовым понятиям НЛП.

Книга адресована широкому кругу читателей, интересующихся личностными изменениями и самосовершенствованием.

Благодарности

Выражаю признательность всем моим клиентам и участникам семинаров, которые меня многому научили и позволили стать мастером НЛП!

Также хочется сказать спасибо Ольге Евтихиевой, которая раскрасила истории этой книги волшебными линиями своих образов!

Я особенно благодарен за оказанную помощь своему хорошему другу и коллеге Андрею Хлынину, без которого эта книга вряд ли могла бы быть подготовлена в короткие сроки и на высоком редакционном уровне!

Введение

Я часто спрашиваю людей различных профессий: «Что такое психология?» И получаю на этот простейший вопрос самые разные ответы. Одни говорят, что это наука о характере и поведении человека; другие считают её способами самопознания; третьи думают, что это всего лишь тесты и диагностика. А если же спросить студента психологического факультета, то стандартным ответом будет расшифровка самого термина: «псю-хе» — душа, а «логос» — наука, то есть «наука о душе».

Когда я сам начинаю размышлять об этом, то задаю себе вопрос: «А что же такое душа?» Тем более, если воспринимать её как область научного исследования. Странное сочетание, не правда ли? Я полагаю, что душа — это самое личное и субъективное, что есть у человека. Таким образом, получается, что психология — наука о субъективности. Но тогда мой внутренний голос удивляется еще больше: а как же измерить эту субъективность? Какова структура нашего субъективного опыта? Ведь я давно понял: то, что мы можем измерить и описать, четко выделив структуру, может быть сознательно управляемым и передаваемым от одного человека другому. Можно ли измерить талант или интуицию? Можно ли узнать секреты одаренности или мастерства? Как стать гениальным? Гениальными рождаются или становятся? Дает ли психология ответы на эти и многие другие подобные вопросы?

Так как ответить на эти сложные вопросы возможно, лишь используя различные науки вместе, то стало необходимым создание интегративной области знаний — нейро-лингвистического программирования (НЛП).

Уже в начале своей деятельности авторы НЛП исследовали работу гениальных психотерапевтов, таких, как Ф. Пёрлз (гештальт-терапия), В. Сатир (семейное консультирование), М. Эриксон (недирективный гипноз), приоткрыв тайну их личной магии и структуру методов работы. Им удалось создать уникальный инструмент исследования и язык описания человеческого опыта.

После пяти лет использования НЛП у меня появилась мечта — написать книгу, в которой ключевые темы этого метода будут раскрыты в жизненных историях и которая будет сочетать в себе простоту изложения и одновременно профессиональный язык. Наконец мечта сбылась! Перед вами книга «Как призрак неудачи превратить в аромат жизненного успеха», содержащая в своей основе то, что называют сердцем нейро-лингвистического программирования, и позволяющая изучать структуру человеческого восприятия, мышления, поведения и коммуникацию, это:

модель 8.С.О.К.Е.;

модель Т.О.Т.Е.;

логические уровни;

рефрейминг;

субмодальности;

ассоциация/диссоциация;

раппорт;

якоря;

формулировка цели;

работа с вторичными выгодами.

Как мне кажется, преимуществом моей книги является то, что о современной практической психологии Вы, уважаемый читатель, узнаете из обычных ситуаций, моих размышлений и примеров консультационных сессий. Причём главы книги расположены в порядке возрастания сложности материала: от простейших якорей вы

с лёгкостью дойдёте до методов работы со сложнейшим комплексным симптомом, которые являются моей собственной разработкой.

Книга адресована широкому кругу читателей, интересы которых лежат в сфере личностных изменений и практической психологии. Надеюсь, что она также будет полезна психологам, НЛП-консультантам, специалистам, ведущим семинары и тренинги в этой области. Кроме того, ей могут воспользоваться те, кто раздумывает, к какой школе консультирования обратиться за помощью. Уверен, что, прочитав эту книгу, вы сможете получить собственное представление о работе мастера НЛП и после этого сделать свой выбор.

Я полагаю, что моим коллегам она будет интересна в качестве заочного обмена опытом и прежде всего как возможность сверить приоритеты в консультировании и обогатить стиль своей работы.

Убеждён, она будет способствовать тому, чтобы развенчать миф, сложившийся вокруг НЛП благодаря бульварной прессе, как о кодирующей и жёсткой технологии исключительно прикладного характера, так как я описываю примеры эффективных и гуманных методов консультирования, являясь при этом исследователем человеческой души и субъективности.

Мне остаётся пожелать вам приятного чтения и лишь добавить, что все имена персонажей моих историй изменены и любые сходства случайны.

Когда мечты становятся реальностью

Наверное, одна из самых главных вещей в жизни, которой нужно овладеть каждому из нас, — это способность достигать цели, поставленной перед собой. Когда человек спрашивает себя, счастлив ли он, то в данном случае соизмеряет счастье с теми результатами, которых он добился в жизни. Именно эту главу, или, скорее, небольшое философское размышление, я хотел бы посвятить достижению цели.

Вы когда-нибудь задумывались над тем, что такое мечта? У меня есть маленькое определение этого прекрасного понятия. Мечта — это цель, лишённая ответственности; а результат — это мечта, соединённая с ответственностью.

От чего зависит достижение нашей мечты? Когда мечта сбывается, когда превращается в реальность? Если вы будете следовать идеям, изложенным в этой главе, то будьте уверены: вам придётся расстаться со многими мечтами, потому что они станут реальностью. Поэтому людям, любящим мечтать, лучше перевернуть эти несколько страничек и продолжить читать дальше мои истории. А людям, по-настоящему желающим достичь каких-либо результатов, я предлагаю хорошенько поразмышлять над теми пунктами, о которых я буду рассказывать.

Вообще-то, НЛП возникло из наблюдений за людьми, эффективно достигающими своих целей, — они умеют правильно их формулировать.

Первое правило гласит: «Научись позитивно мыслить о своей цели или результате». Не просто научитесь думать об этом, не просто научитесь позитивно мечтать в своём воображении, а научитесь об этом позитивно го-

ворить! Можно даже расширить это до рамок коммуникаций, потому что, я бы сказал метафорично, вся наша жизнь состоит из цепочки принятия решений. Когда общаемся с каким-либо человеком, то решаем, вступить с ним в коммуникацию или нет. Когда делаем покупки в магазине, то выбираем лучшее. Когда собираемся отдыхать, то думаем, как это приятнее сделать. Другими словами, можно сказать, что вся наша жизнь — это разговоры о достижении целей. Любой наш поступок — уже маленький результат. Поэтому я призываю тех, кто читает это небольшое размышление, научиться позитивно мыслить и говорить. Что я имею в виду? В одном из древних трактатов, как гласит мудрость, написано: «Не думайте о рыжей обезьяне... И если вы сумеете не думать о рыжей обезьяне, то станете мудрецом». Что подразумевали древние, предлагая в этом трактате, по сути, я бы сказал, маленькое психотренинговое упражнение? Если вы сможете овладеть способностью не думать о чём-то негативном, — значит, вы сможете достигнуть определённой мудрости, успеха.

Действительно, попробуйте сделать такое упражнение: не думайте о рыжей обезьяне. Получается? Это невозможно сделать, так как несчастная обезьяна так и лезет в ваше воображение и находится во всех внутренних картинках. Но всё-таки это преодолимо: подумайте, например, о зелёной обезьяне. Знаете, что это означает? Просто древние призывали нас быть позитивными.

Наш мозг так устроен, что не воспринимает отрицательную частичку «не». Предположим, необходимо представить, как собака не гонится за кошкой; или, что в палатке с мороженым нет «Эскимо». Для этого вам нужно представить палатку, в которой продают мороженое, и «Эскимо»; но то, что его там нет, вы поймёте немного позже. То же самое, если вы представите, как собака не гонится за кошкой, то всё равно в своём

Когда мечты становятся реальностью

воображении увидите собаку, преследующую кошку, и только потом поймёте, что этого не происходит.

Только так наш мозг способен понять, что мы чего-то не хотим представлять, что чего-то не существует. Это имеет колоссальное значение для достижения нашей цели, мечты и такое же огромное значение для формулировки результата.

Давайте рассмотрим разные жизненные ситуации. Например, вы хотите, чтобы ваша жена приготовила на обед то, что вы действительно любите. Очень часто муж говорит своей жене: «Дорогая, не готовь мне эти щи!» Согласитесь, что общение примет совершенно другое направление, если муж скажет: «Дорогая, я знаю, что ты умеешь варить очень вкусный грибной суп. Пожалуйста, приготовь его мне, я его просто обожаю». Как вы думаете, к чему ведёт первый способ общения, а к чему — второй? Не нужно быть необыкновенно проницательным человеком, чтобы догадаться, что первый способ — конфликт, маленькая обида или недопонимание. Второй же способ ведёт к ещё большему уважению, мотивации и желанию, действительно, сделать приятное и, в конечном итоге, получить то, что ты хочешь. В этом смысле, очень важно научиться говорить позитивно о себе и других людях, о своих планах и целях. Кстати, это особенно важно для руководителя или любой профессиональной области, где имеют значение взаимоотношения с людьми. Например, если вы — руководитель, подумайте, сколько времени посвящаете на планёрке негативной коммуникации? Вы разбираетесь, чего не произошло, какие ошибки были допущены работниками, вы говорите о том, чего не должно случиться, вы критикуете. И только потом даёте конкретные, ясные инструкции, что нужно делать.

Мой опыт работы в системе управления показывает, что почти всегда оперативное совещание любого уровня процентов на 60-70 состоит из негативной информации.

Огромное количество времени люди тратят на то, чтобы выяснить, кто прав, а кто виноват.

Об НЛП часто говорят, как о методике, которая может кодировать людей. Как раз этот пункт позитивности нашей речи и мышления может помочь осознать, сколько людей, буквально, негативно кодируют друг друга. Например, человек плачет, а вы говорите ему: «Не расстраивайся...» Как вы думаете, какую команду слышит мозг? Или люди ругаются, а вы подходите и говорите: «Перестаньте ссориться...» В этот момент наше мышление воспринимает коммуникацию как ссору, которая от этого ещё больше может усилиться. Мы говорим людям: «Не болейте...», вместо того чтобы сказать: «Выздоравливайте...» Я думаю, что негативное мышление часто уводит нас в сторону от желаемого результата.

На память приходит потрясающая табличка, находящаяся на одном из медицинских центров Стокгольма: «Можно ли по-настоящему найти инструмент для сохранения здоровья, всё время занимаясь исследованием болезней?» В некотором смысле это продолжение и соединение тем позитивного и негативного мышления и темы «Рефрейминг», о которой вы узнаете в одной из последующих глав. Люди тратят огромное количество денег и усилий на изучение болезней. А сколько вкладывается средств в то, чтобы исследовать количество излечившихся людей и абсолютно здоровых? Сколько людей вылечились от рака естественным способом? Кто-нибудь занимается такой статистикой? Чаще всего мы изучаем больных, которым требуется помощь, и проводим массу диагностических обследований. Вот почему меня потрясла эта надпись на медицинском центре и перевернула всё моё мировоззрение относительно медицины и здоровья.

Кто-то из моих знакомых рассказал мне очень яркую, на мой взгляд, историю о том, как устроена позитивная и негативная речь. Представьте себе час пик, переполнен-

Когда мечты становятся реальностью

ный автобус. Остановка. Выходят, выталкивая друг друга, люди. Мама и дочь оказываются по разные стороны хлынувшего из автобуса потока пассажиров. Мама кричит, что есть силы: «Дочка, не лезь в автобус, не лезь в автобус!!!» Но девочка всё равно пытается войти, натыкается на кого-то из взрослых и отлетает. Мама вновь кричит: «Не лезь в автобус, не лезь в автобус!!!» И так повторяется несколько раз, пока один из выходящих не говорит ребёнку: «Отойди!» И девочка моментально отходит.

Эта история, действительно, очень наглядно показывает, как действует позитивная и негативная речь. Мама, говорящая «не лезь в автобус», на самом деле произносит «лезь в автобус», и девочка следует этой инструкции. И как только один из пассажиров говорит: «Отойди!», девочка слышит позитивную команду и сразу же её выполняет.

Так что первое правило эффективного общения — это научиться позитивно мыслить и говорить. Этому же принципу следует любой целеустремлённый человек — позитивно думать о том, чего хочешь.

Кто отвечает за цель? Кто контролирует результат? Находится ли цель в вашей власти? Очень часто мы ставим такие цели, которые не могут находиться под нашим контролем. Ко мне как к консультанту НЛП приходит много женщин, которые хотят, чтобы их мужья бросили пить. К сожалению, НЛП - это не волшебная палочка, и мы не можем этого сделать, так как нельзя работать с целью, которая лишена ответственности. Другими словами, жена, недовольная поведением мужа, заявляет некоторый результат: она хочет, чтобы муж бросил пить. Но то, как это звучит, не находится под её контролем. И тогда очень полезно задать ей вопрос: «А как вы можете на это повлиять? Какие процессы, какие ресурсы контролируете? Располагаете ли вы достаточным временем, деньгами, какими-либо внутренними ресурсами, состояниями? Есть ли у вас что-нибудь, что может напрямую

повлиять на результат?» Она добьётся желаемого, только в том случае, если ответит на эти вопросы. Так и вы, когда ставите перед собой цель, подумайте с позиции реалиста, в какой степени можете на неё влиять. Перечислите все способы воздействия, которые вам известны.

Консультант в подобных случаях спрашивает (например, женщину, если речь идёт о пьющем муже): «Как вы сами можете повлиять на вредную привычку мужа?» И тогда вместе с ней начинает разбираться в ситуации: может, он пьёт оттого, что жена перестала интересоваться его жизнью; или она потеряла внешнюю привлекательность; возможно, он воспринимает себя неудачником и боится ей признаться; а может быть, он чувствует себя одиноким, не ощущает заботы и т. д. Здесь не стоит вопрос, кто виноват и как это произошло. Просто нужно понять, как жена может влиять на сложившуюся ситуацию, что может сделать. Поэтому знайте, чем больше в вашей жизни ситуаций, которые вы можете контролировать, тем более гарантированным и надёжным будет результат.

Наш мозг так устроен, что мы оперируем зрительными образами, звуками и чувствами. Когда размышляем о поставленной цели, то представляем её себе совершенно субъективно: мы видим определённую картинку. Возможно, кто-то видит себя, достигающего результата; другой слышит, как звучит формулировка его цели, произнесённая вслух, или слышит, как о поставленной цели отзываются значимые люди; а третий, буквально, ощущает себя в процессе её достижения. Например, вы мечтаете стать крупным бизнесменом. Наверное, самое важное — это представить, что будет свидетельством достижения данной цели. Хорошо бы вообразить ту организацию, фирму, которую вы собираетесь создать. Полезно также увидеть себя лидером: понять, как одевается, каким образом ведёт себя лидер, что говорит, чувствует, как общается с людьми, какое внешнее впе-

Когда мечты становятся реальностью

чатление производит, какие люди его окружают, какова структура этой организации. Чем тщательнее и лучше человек создаст в своём воображении эти образы будущего, тем быстрее эта цель из желательной превратится в желаемую, то есть в цель, которую человек очень близко ощущает, будто входя в неё и чувствуя её свершающейся. Люди, известные своей целеустремлённостью и настойчивостью в достижении результата, умели словно шагнуть в своё собственное будущее и оттуда, как бы глядя на настоящее, дать себе совет. Говорят, что таким талантом обладал Уолт Дисней, который мог отчётливо представить, что будет через пять, семь, десять лет, и с высоты воображаемого положения дать самому себе совет. Это уникальный способ и необычная рамка мышления. Чем лучше мы представляем образы, звуки и чувства достигаемой цели, чем больше элементов опыта задействуем, чем больше субмодальностей привлекаем, чем красивее, яснее и чётче видим картинку будущего, тем эффективнее будет результат.

Один из выдающихся физиологов Карл Прибрам в одной из своих книг ставит вопрос, что такое языки мозга? На мой взгляд, это внутренние образы, внутренние звуки, внутренние чувства. Другими словами, если вы хотите достичь цели, научитесь думать на языках мозга.

Следующий этап в достижении цели — разделение контекстов. Когда мы думаем о своей цели, то фокусируемся на том, где она станет уместна, и очень часто забываем, что результат может каким-то образом повлиять на смежные области нашей жизни. Человеку свойственно всё обобщать. Например, кто-то говорит: «Я хочу быть настойчивым...» А я его спрашиваю: «Насколько это находится под твоим собственным влиянием? Какие у тебя есть ресурсы, которые могут повлиять на твою настойчивость? Как ты представляешь, видишь, слышишь и чувствуешь эту настойчивость?» Клиенту, ответившему на

все эти вопросы, я обычно задаю следующий: «Теперь у тебя есть настойчивость. А существуют ли ситуации, где настойчивость не нужна?» Таким образом, я хочу привести человека к пониманию того, что бывают случаи, когда совершенно не нужно быть настойчивым. Даже в шутку могу спросить: «А хочешь ли ты быть настойчивым в ссоре, которая уже надоела?» Это примитивный приём, но для нашего мышления очень важный: если мы хотим по-настоящему управлять нашими стереотипами и привычками, то нужно аккуратно разделять контексты.

С моей знакомой, Людмилой, которая хотела стать категоричной, произошла забавная история. Она работала учителем рисования и всячески старалась поддерживать любые проявления собственной категоричности. Со временем у неё даже появилась особая привычка — рассекать ладонью воздух перед собой и говорить: «Молодец!» Нередко, воспитывая в себе такое качество, Людмила доходила до абсурда: она подходила к ребёнку, помогала ему рисовать и говорила: «Молодец!» Потом подходила к следующему, спрашивала о делах и снова говорила: «Молодец! Продолжай!» — при этом рассекая ладонью воздух. А однажды я пришёл к ней в гости. Вдруг на кухне что-то звякнуло, брякнуло. Я знал, что её папа, который, видимо, и находился на кухне, был большим начальником в одном из министерств. И Людмила, к тому времени сильно развив в себе это качество категоричности, вошла в сформулированный собой образ, и, как в фильме «Мистер Икс», когда главная героиня кричит: «Пелика-а-ан!», — примерно таким же голосом прокричала: «Па-а-па! Ты что там делаешь?» В ответ вышел такой медлительный, кинестетичный папа и сказал: «Еду себе разогреваю...» Людмила, рассекнув ладонью воздух, «категорично» заявила: «Молодец!» Ну, конечно же, все, кто были там, просто попадали со стульев от смеха. Для меня этот пример является ярким проявлением того, как люди

Когда мечты становятся реальностью

некоторые профессиональные привычки переносят в домашнюю обстановку, которые там оказываются совершенно неуместными. Поэтому часто я люблю спрашивать руководителей: «Вы хотите проявлять жёсткость в общении со своими конкурентами, партнёрами, друзьями или домашними?» Этот вопрос уберегает их от того, чтобы переносить выработанный стереотип поведения в ситуации, где это совсем не нужно.

И последнее, о чём я хотел бы упомянуть, — это экология. Читатель, наверное, удивится, потому что экологию обычно связывают с природой, с чем-то, что происходит вне нас. Но я убеждён, что данное понятие применимо также к внутреннему миру человека, и это является самой главной характеристикой нашего разума и мышления. Мне очень нравится книга Грэгори Бэйт-сона, замечательного, удивительного философа последних десятилетий, «Экология разума». Если мы по-настоящему хотим быть эффективными и добиваться поставленных целей, то нужно себя спросить: «Насколько экологичны будут последствия после достигнутых нами результатов?» Люди, мечтавшие повернуть реки вспять, не думали о тех негативных процессах, к которым может привести реализация их замысла. И это прежде всего вопрос экологии мышления. Например, когда мы засеваем злаками поля в тысячи гектаров, то часто забываем, что, таким образом, нарушаем природное равновесие, то есть поступаем неэкологично, так как обязательно это приведёт к росту числа грызунов, которые до этого момента, возможно, даже и не водились в данной местности. Поэтому рассмотрение возможности достижения любой цели нужно начинать с вопросов экологии. Иногда я спрашиваю самого себя: «Хорошо, я достигну цели. Каков будет эффект, насколько экологичными будут последствия? Только ли позитивный результат это принесёт?»

Вот наглядный пример. Ко мне обратился молодой человек, который хотел бы ускорить изучение английского языка, так как собирался на стажировку за границу. Мы убедились, что его цель сформулирована позитивно. Поговорили об ответственности, о том, как он может влиять на достижение своей цели, что находится под его контролем. Сформировали очень чёткий результат в колоритных зрительных образах, звуках и чувствах, очертили точный контекст его реализации. Я спросил своего клиента: «Допустим, теперь ты хорошо знаешь английский язык и уезжаешь на стажировку на три года. Есть ли что-нибудь, что тебя совершенно не устраивает?» Он задумался и ответил: «Вы задаёте хороший вопрос. Возможно, уехав на три года, я могу потерять свою семью — жену, ребёнка...» И тогда нам пришлось начать всё сначала и заново сформулировать цель. Теперь она звучала иначе: он хотел выучить английский, заработать денег и уехать на стажировку вместе с семьёй.

Это очень важный момент, потому что люди часто «зажигают бенгальский огонь» и начинают активно приближаться к поставленной цели. А достигнув её, терпят разочарование, потому что возможные негативные последствия могут даже перечеркнуть полученный положительный результат.

Итак, если вы хотите, чтобы ваши мечты сбывались, чтобы они становились реальностью и приносили вам удовлетворение, научитесь позитивно размышлять о своей мечте. Подумайте, в какой степени вы отвечаете за свой результат и как можете сами на него повлиять. Наполните его образами, звуками и чувствами. Решите, какие пределы уместности вашей мечты и насколько экологичными будут последствия! Если вы подробно ответите на все вопросы, поднимаемые в этой главе, то произойдёт удивительная магия: очень скоро наступит день, когда ваша мечта осуществится!

Сделайте так, чтобы вас посетила муза

По-моему, одна из самых замечательных способностей, которая только может быть у человека, — это вживаться в ситуацию, в свой собственный образ или отстраняться от неё, то есть выходить за её рамки. Мы вовлекаемся в опыт, чувствуем свою эмоциональную причастность к ситуации в зависимости от того, насколько каждый из нас включён в события, которые в данный момент происходят и в которых мы участвуем. Или, наоборот, когда нам нужно дать самим себе совет, оценку, посмотреть на себя со стороны, принять решение, то чаще всего лучше отстраниться от опыта, взглянуть на себя как бы сверху, сделать выводы и после этого, возможно, что-нибудь изменить.

Наверное, сказанное выше, некоторым покажется не совсем ясным, запутанным. Будьте уверены, скоро всё прояснится, лучше попробуйте сделать довольно простое упражнение. Постарайтесь мысленно представить, что вы наблюдаете за самим собой, и неважно, где вы находитесь и читаете мою книгу: дома, в автобусе или в метро. Какой первый образ у вас возникает? Вы видите себя сбоку, со спины, может, вы смотрите себе прямо в глаза? Для большинства людей увидеть себя отчётливо таким образом достаточно сложно. И не только потому, что у нас нет такой способности, а, скорее всего, оттого, что мы не привыкли делать подобное осознанно, мы об этом не задумываемся. Наш мозг совершает это за нас — бессознательно и незаметно. Однако, когда человек испытывает особые эмоции — радость, восторг, то в этот момент он ассоциирован с самим собой, то есть нахо-

дится в своём собственном образе и полностью включается в ситуацию. Но когда человек желает избавиться от каких-либо переживаний, чувств, то он диссоциируется, то есть отстраняется, и находится не внутри себя, а как раз пытается посмотреть на себя со стороны.

Вспомните студенческие годы. Наверное, самое сложное в то время — это подготовка к экзаменам. Когда, склонившись над книжкой, вы представляли себе, например, какое-нибудь историческое событие, если вам предстоял экзамен по истории, или, собираясь сдавать экзамен по литературе, внимательно следили за сюжетом, рассматривали героев какого-либо художественного произведения, как бы попадая в изображённую автором ситуацию. С точки зрения терминологии НЛП, можно сказать, что вы были ассоциированы в это событие или сюжет. Между прочим, благодаря такому механизму нашего мышления (уметь ассоциироваться) мы познаём мир, и самым лучшим учителем подобного рода для нас с детства служили сказки. Когда дети ассоциируются в сюжет сказки или отождествляют себя с каким-либо героем, начинают действовать от его имени, то есть вести себя, как любимый персонаж, то таким образом они постигают, что такое добро и зло. Именно за счёт способности ассоциироваться мы с лёгкостью можем воспринимать различные метафоры, захватывающие истории, сказки и, возможно, даже такие книжки, как эта.

Другой механизм нашего мышления, который позволяет нам подключить аналитические способности мозга, — это диссоциация. У любого человека есть, конечно же, свои предпочтения относительно их выбора. Одни, можно сказать, по жизни используют механизм ассоциации. Такие люди постоянно действуют, стараются сделать свою жизнь более насыщенной. Другие являются как бы наблюдателями в жизни. Для того чтобы лучше

Сделайте так, чтобы вас посетила муза

это понять, представьте себе такую метафорическую ситуацию на тему «Ассоциация/диссоциация».

Футбольный матч. Игроки бегают по полю за мячом. Они настолько входят в раж игры, что абсолютно забывают обо всём, что делается вокруг. Для них главное — поле, партнёры по команде, соперники, идея забить гол и выиграть этот матч. И смысл происходящего заключается в том, что они действительно могут выиграть и стать победителями. Но также есть и другая позиция: её занимает комментатор в будке, который знает гораздо больше, чем какой-либо отдельно взятый игрок, о событиях, происходящих во время матча. У него есть сведения о том, когда и кем был забит гол, каково было расположение сил, что сделала защита и полузащита, что представляет собой каждый игрок — в общем, полностью владеет информацией об этой игре. Но, тем не менее, происходит забавная вещь: он не выигрывает... Он не участник матча, и у него нет возможности забить гол... Можно образно сказать, что тот, кто находится в будке, — наблюдатель, он диссоциирован от этой ситуации, от матча. А те, кто находится на футбольном поле, ассоциированы в игру и активно включены в опыт.

Например, если вы хотите достичь чего-то выдающегося в творчестве, то, скорее всего, вам нужно быть максимально включённым и ассоциированным. Наверное, каждый художник, музыкант или писатель, то есть человек, который занимается искусством, способен создавать что-нибудь новое, только активно включаясь в сам процесс творчества. Почему творческие люди часто говорят: «Вот когда меня посетит муза...» На самом-то деле, эта муза и называется ассоциацией.

А, скажем, люди, которые способны открывать всеобщие законы, думать о чём-то глобальном, размышлять о том, как устроено всё человечество, обладают хорошо

развитым механизмом диссоциации. Они могут легко отстраняться от мира, от событий, часто даже от времени.

И те, и другие могут казаться со стороны очень странными, если один из механизмов развит у них слишком сильно. Люди, умеющие сильно включаться в ситуацию, чересчур чувствительны и в силу этого могут быть достаточно обидчивыми. Например, когда у человека в большой степени развит механизм ассоциации, то во время просмотра какой-нибудь мелодрамы он может плакать, отождествляя себя с каким-либо героем. А диссоциированный человек частенько философствует, размышляет о жизни и может даже говорить о себе в третьем лице.

Кстати, в одном из выступлений М. С. Горбачёва мне очень понравилось, как он использовал диссоциацию. Возможно, это его сознательное психологическое предпочтение — быть часто отстранённым от событий. Это и понятно, потому что человеку, находящемуся на высоком посту, на серьёзной должности, необходимо рассматривать все происходящие события в их взаимосвязи. И, наверное, поэтому следует отстраняться от ситуации, чтобы принимать мудрые решения. В одном из интервью перед выборами его спросили: «Михаил Сергеевич, будете ли вы участвовать в выборах?» Его ответ был очень интересен с точки зрения НЛП. Прочтите его, обращая особое внимание на организацию речи: «Михал Сергеича действительно часто спрашивают, будет ли Михал Сергеич ба-латироваться на предстоящих выборах. У Михал Сергеича недавно была лекция в одном московском университете, на которой он спросил, будут ли студенты голосовать за Горбачёва. Но подняли руки не все сидящие в аудитории, и Михал Сергеич поинтересовался почему. Студенты ответили, что подумают. Так вот, мой ответ: Михал Сергеич подумает». Из речи М. С. Горбачёва журналистам ясно видно, что экс-президент СССР говорит о себе в третьем лице, как будто даже не был участником тех событий.

Сделайте так, чтобы вас посетила муза

Заслуга людей, разработавших НЛП, состоит в том, что они исследовали каждый подобный механизм. Идея заключается не только в том, чтобы знать, каким образом мы устроены и как используем тот или иной психологический приём, но и в том, чтобы создать баланс и использовать преимущества каждого из них сознательно.

Мне вспомнился один случай, когда я действительно понял, каким образом можно наиболее эффективно использовать диссоциацию.

Нашу команду тренеров, состоящую из четырёх человек, пригласили выступать в педагогический колледж «Измайлово». Это была конференция, на которую позвали всех психологов Москвы, работающих в сфере образования. Нас попросили рассказать что-нибудь о новейшей психологии, об НЛП, продемонстрировать несколько упражнений, то есть представить наше направление. На выступление нам дали всего четыре часа (кто сам является тренером НЛП, понимает, насколько это мало, чтобы сделать презентацию такой обширной области). Тем не менее, тогда мы использовали любую возможность, чтобы донести до людей новые идеи и знания из области психологии.

Мы вошли в огромную аудиторию, полную людей, сидевших за столами, которые располагались на больших ступенях, возвышавшихся друг над другом, а мы, выступающие, естественно, находились внизу. К сожалению, аудитория была совершенно не оборудована акустическими приспособлениями, поэтому говорить приходилось достаточно громко. В первый момент мы увидели следующую картину: практически все присутствующие (а их было примерно человек восемьдесят) держали в руках какую-то газету, которую, видимо, им раздали накануне, и сидели, уткнувшись в неё, не обращая на нас никакого внимания. Мы были потрясены, возмущены, переглянулись между собой и поняли,

что вряд ли начало нашего выступления будет лёгким и приятным. Мы постарались ассоциироваться в хорошее настроение, войти в свой самый удачный образ для проведения семинаров, вжиться в ситуацию выступления, вспомнить семинары, которые мы блестяще вели. И каково было наше удивление, когда мы, начав рассказ об НЛП, обнаружили, что никто даже не оторвался от чтения газеты.

В то время можно было редко встретить тренеров, работающих вдвоём и уж тем более вчетвером. Наша модель семинара тогда была довольно необычной: мы говорили на четыре голоса. При этом была такая хорошая организация, что казалось, выступает только один человек: так искусно каждый из нас был способен продолжать другого. Наш предыдущий опыт свидетельствовал совершенно об обратном: когда зрители видели четверых выступающих, то находились в лёгком недоумении, и внимание приковывалось именно к ним. Но в данной ситуации ничего подобного не произошло: никто не выпускал из рук газету.

Мы были крайне удивлены и ещё несколько минут по инерции продолжали говорить. Но ведь для нас, людей, занимающихся НЛП, важно замечать, какую реакцию мы вызываем. Одна из пресуппозиций НЛП так и гласит: смысл общения заключен в той реакции, которую оно вызывает. Вспомнив это положение, мы внимательно стали наблюдать за залом и поняли, что способ, который мы выбрали для выступления, в данной ситуации совершенно не подходит, не является эффективным, успешным, не оживляет аудиторию. И это совсем не означает, что мы делали что-то не так, это всего лишь представляет собой обратную связь.

Тогда я, поскольку был лидером нашей команды, первым стал думать, что можно было бы сделать, чтобы изменить реакцию аудитории. И вдруг сообразил, что

Сделайте так, чтобы вас посетила муза

мы очень сильно ассоциированы в ситуацию, включены в опыт, и нам как раз не хватает взгляда со стороны. И тут я вспомнил о механизме диссоциации и попытался представить себе нас стоящими перед аудиторией со стороны. Когда же я хорошо разглядел эту картинку в своём воображении, то заметил одну интересную особенность, которую в ассоциированной позиции трудно осознать: на фоне такого количества людей, возвышающихся над нами, мы казались такими маленькими, словно букашки. Хотя мы и старались говорить достаточно громко, но вполне вероятно, что сидящие на последних рядах нас вообще не слышали.

Я вновь ассоциировался в ситуацию и продолжал думать о том, как можно изменить сложившееся положение. Дождавшись паузы, я предложил своим коллегам разойтись по аудитории. Поскольку команда наша была очень слаженной, между нами давно были выработаны определённые невербальные символы для общения. Благодаря этому я буквально несколькими жестами показал своим коллегам, как нужно распределиться по аудитории, и они, подхватив моё предложение, в считанные секунды заняли места в разных углах зала.

Удивительно, я даже не ожидал, что так скоро сработает моя идея. Абсолютно все оторвались от своих газет, стали оборачиваться и наблюдать за тем, что происходит. Мы также легко, разве что ещё немного громче (нам нужно было сделать так, чтобы наши голоса сообщались), продолжали вести семинар. Увеличив скорость, мы говорили перекрёстно на четыре голоса из разных углов. Сидящие в аудитории были удивлены, вероятно, даже смущены, но всё-таки с интересом вслушивались в то, о чём шла речь. Настроение слушателей понемногу начало меняться в зависимости от того, какие истории мы рассказывали, какие шутки использовали, какие замечательные примеры приводили. И буквально через

пять минут после предложенного мною трюка вся аудитория была поглощена тем, что мы рассказывали. Семинар прошёл удачно, нас провожали бурными аплодисментами, говорили, что это был редкий случай, когда удалось узнать что-то новое, благодарили нас, приглашали выступать в свои учебные заведения. И огромное количество психологов решили прийти к нам в центр, чтобы получить системное образование в области НЛП.

Для нас это выступление тоже стало ярким событием, потому что такой маленький приём, который я придумал, диссоциировавшись, смог изменить всю ситуацию на семинаре. Потом мы долго обсуждали, почему так произошло. Нам было понятно, что мы смогли достичь успеха, только выйдя за рамки той системы, в которой сами находились. Кстати, ещё один замечательный принцип НЛП: если вы хотите изменить систему, нельзя оставаться включённым в неё, нужно выйти за её пределы. Примерно так произошло и у нас: с помощью диссоциации мы смогли посмотреть на сложившуюся ситуацию со стороны и предложить какой-нибудь интересный выход. Также у нас появилась ещё одна мысль: мы не только сами диссоциировались, но и заставили посмотреть на происходящее со стороны аудиторию. Например, представьте себе, что вы сидите в зале, а за вашей спиной постоянно разговаривают. Вы каким-то образом стараетесь представить себе говорящих или, наоборот, всё-таки оборачиваетесь, но всё равно мысленно видите выступающего на сцене. Таким образом, получалась довольно интересная петля диссоциаций: сначала мы отстранились сами, а потом диссоциировали аудиторию. Вот именно так, с помощью простого механизма НЛП, мы изменили ритм и течение нашего семинара.

После истории про диссоциацию логично было бы рассказать о том, как в своей жизни я использую ассоциацию. Для того чтобы написать эту книгу, мне часто при-

Сделайте так, чтобы вас посетила муза

ходилось переключаться из одной ситуации в другую. Поскольку я веду семинары, являюсь руководителем, иногда в день встречаю примерно по тридцать человек, которые приходят ко мне со своими проблемами, я вынужден постоянно включаться в новые обстоятельства. Для этого необходимо по-настоящему настроиться на того, с кем происходит общение. В таких случаях я использую полезные приёмы. Обычно пытаюсь диссоциироваться оттого события, которое было раньше, посмотреть на него со стороны, одобрить произошедшее, и только потом возвращаюсь в свой собственный образ и начинаю смотреть в будущее, готовиться к предстоящему общению с человеком, только что пришедшим ко мне. Благодаря чему к этому моменту я уже полностью настроен на того, с кем вступаю в контакт, и веду себя таким образом, что сейчас кроме этого собеседника для меня никого не существует.

Когда я пишу книгу, мне бывает сложно вернуться в прошлое и точно вспомнить события, происходившие несколько лет назад. Поэтому я стараюсь полностью включиться в ситуацию, возникшую в моей памяти, и пережить её ещё раз. Это очень помогает вернуться в опыт, ощутить себя в том времени и хорошо ассоциироваться. Такое качество бывает особенно нужно, когда в жизни происходит что-то экстремальное.

Например, представьте себе такую ситуацию: вы находитесь в метро, народу настолько много, что невозможно даже повернуться, и так шумно, что еле слышен свой собственный голос. Ваш партнёр стоит недалеко от вас, и вам нужно сказать ему что-то очень важное, но вокруг такое количество голосов и стоит такой гул, что он вас вряд ли услышит. А ведь на следующей остановке ему придётся выйти... В подобных ситуациях, если нахожусь на месте того человека, который хочет что-то сказать, я создаю себе так называемый «тоннельный эффект». То есть смотрю

на человека (неважно, на каком расстоянии он находится) и кроме него, стараюсь не видеть никого. Я зрительно выстраиваю коридор, стараясь затемнить то, что находится снаружи. И мой взгляд, как прожектор, направлен только на того, к кому я должен обратиться. В этот момент происходит удивительный эффект: я перестаю воспринимать внешний шум и слышу только его голос. То же самое получается, если я настраиваюсь на ритм, тембр его голоса или другие, характерные только моему партнёру аудиальные характеристики.

Кстати, «тоннельный эффект» — это стратегия поведения, которая была замечена мной у брокеров на бирже, когда им очень часто нужно бывает передать какую-либо информацию друг другу, но это сложно сделать, так как вокруг слишком громко «общаются». Исходя из этого мне и пришла идея о том, что с помощью механизма ассоциации можно легко настроиться на нужного тебе человека и таким образом быстро передавать информацию. После этого я стал использовать на семинарах упражнение, называющееся «телефонный узел», где люди, имитируя эффект внешнего шума, должны о чём-нибудь договориться. Несколько раз проделав его, люди встраивают стратегию и эффективно могут передавать информацию.

Вернёмся к началу главы. Вспомните, как вы готовились к экзаменам. Наверняка, если в тот момент находились в каком-нибудь шумном коридоре, то хотя бы на некоторое время у вас возникало ощущение, что вы одни и вокруг никого нет. Вы не слышите посторонний шум и абсолютно выключаетесь, сосредотачиваясь только на том событии, ради которого здесь находитесь.

Безусловно, мы бессознательно, естественно можем добиваться таких эффектов. Я же, занимаясь НЛП, научился пользоваться этим осознанно, в связи с чем эффективность моих действий возросла в несколько раз. Если вы хотите выйти с достоинством из какой-нибудь

Сделайте так, чтобы вас посетила муза

ссоры или скандала, или из ситуации, когда вы чего-то боитесь, то лучше всего диссоциироваться: увидеть себя со стороны, дать самому себе совет и перестать испытывать негативные эмоции, обуревающие вас в такие моменты. И наоборот, если вы хотите создать что-нибудь из области искусства, поучаствовать в творческом проекте, то, скорее всего, нужно сделать что-нибудь подобное «тоннельному эффекту». Оказаться вне времени и пространства, в данный момент, в «сейчас» и только с теми людьми, с которыми вы находитесь, полностью включиться в ту цель, которую необходимо достичь, в те задачи, что перед вами стоят, в тот результат, который вам предстоит получить.

В этом размышлении я призываю замечать, когда вы используете ассоциацию, а когда диссоциацию, и обращать внимание на то, после какого именно механизма получаете максимальный эффект.

Секрет доверия

Человек отличается тем, что он — существо социальное. Все мы знаем, насколько важно общение в нашей жизни и что необходимо уметь быстро находить общий язык с собеседником. Некоторые люди говорят, что не могут научиться общаться так непринуждённо, как бы хотелось, многие жалуются на то, что не умеют поддерживать беседу, и не потому, что не знают, что говорить, а потому, что их, скажем, не воспринимают. Так вот, «Раппорт» — это как раз та тема, которая приоткрывает занавес тайны общения.

Мы часто думаем, что общение — это только слова, которые один человек говорит другому. С одной стороны, это, конечно же, правда. Мы обожаем рассказывать разные истории, задавать друг другу огромное количество вопросов, каждый раз пытаемся быть соучастниками тех событий, о которых поведал нам человек, таким образом как бы проживая вместе с ним его собственный опыт, и сами любим делиться своими эмоциями, идеями, описывая, что происходит с нами. Именно так мы показываем, что определённые люди имеют для нас особую значимость, и так происходит обмен мнениями.

Но также существует ещё одна сторона общения, которая скрыта от нашего сознания и которую мы редко замечаем, — это невербальные коммуникации. НЛП как научное и прикладное направление родилось из наблюдений за выдающимися людьми и прежде всего за коммуникаторами в различных областях: психологии, психотерапии, семейном консультировании, бизнесе и политике. Исследователи НЛП, записывая на видеоплёнку различные ва-

рианты коммуникаций, например сеанс психотерапии, переговоры в политике или бизнесе, заключение сделки во время продаж, — наблюдали за поведением людей, участвующих в подобном общении. И было обнаружено множество удивительных особенностей. В тот момент, когда происходит общение между людьми, которые доверяют друг другу, их поведение становится похожим, они находятся как бы в едином ритме. Слово «ритм» здесь употребляется как в прямом смысле, так и в переносном. Мы часто используем его в качестве эпитета: ритм нашей жизни, ритм событий, ритм времени. Наверное, это неспроста, потому что каждый из нас в действительности обладает ритмом общения. Например, люди могут сидеть и разговаривать, покачивая в такт ногами или слегка кивая головами. Часто они не замечают, что их движения синхронны. На Руси бурлаки, когда тянули баржу, приговаривали: «Эх, ухнем...» И в этот момент они изо всех сил напрягались, а, выдыхая, издавали вместе характерный крик. Такая совместная подстройка поведения помогала бурлакам действовать результативнее. Этот эффект постоянно присутствует в нашем общении. В любой ситуации: когда мы делаем покупки, ведём переговоры, даже в быту, когда о чём-то договариваемся, — мы принимаем решение только в том случае, если у нас есть определённый кредит доверия со стороны того человека, с которым мы общаемся, если мы ему доверяем.

«Он умеет говорить со всеми...» «Он может с любым договориться...»

Такие фразы мы можем услышать в адрес человека, который действительно умеет общаться. И это редкое качество, настоящее искусство. НЛП, с момента своего возникновения, решило моделировать это искусство, замечая те тонкие элементы, из которых состоит общение.

Секрет доверия

Если вы посмотрите на коммуникацию в целом, то заметите, что в ней очень велика невербальная составляющая: мимика, жесты, позы, дыхание во время беседы. Например, если возникают какие-либо коммуникативные сложности, то человек задерживает дыхание, меняется его мимика. Если же вас переполняет радость, то дыхание становится лёгким, поверхностным. Когда вы чувствуете себя неважно, то дышите прерывисто. Если же испытываете душевный подъём, то, скорее всего, вы краснеете, и это также может наблюдаться, может быть, даже с большей интенсивностью, если вы ассоциируетесь с чем-то негативным.

В большинстве случаев человек бессознательно понимает значение невербальных коммуникаций, потому что в течение жизни встречается с множеством людей, не похожих на него. Ведь уже в первые годы жизни ребёнок понимает: довольна мама или нет, радуется или сердится отец, — понимает это без слов, ещё до того, как его пожалеют, похвалят или поругают. Когда дети становятся взрослыми и начинают увлекаться содержанием речи, то забывают, что существует такая важная вещь, как «танец» общения, когда всё понятно уже до того, как будут сказаны слова.

Психологи, изучающие коммуникативные процессы, подсчитали, какое количество невербальных сообщений оказывает на нас влияние. И выяснилось, что 82 процента информации — это невербальные коммуникации, и только оставшиеся 18 процентов поступают посредством речи.

Наверное, когда вы совершаете какую-нибудь сделку, то убедитесь и окончательно примите решение только в том случае, если вы доверяете. НЛП учит людей определённой калибровке, то есть тончайшему различению сигналов согласия или несогласия. И очень важно научиться определять, с какой фазы общения установилось настоящее доверие, то есть раппорт. Безусловно, как

и всё в НЛП, это приобретает особый смысл, особую значимость тем более, если вы хотите сознательно этим пользоваться и качественно улучшить свои коммуникативные возможности.

Я думаю, что особенно важно уметь устанавливать раппорт в сфере бизнеса. Представьте, что вы первый раз пришли на переговоры. Люди в такой ситуации обычно начинают делать множество ошибок. Например, рассказывают что-то о себе, а выясняется, что собеседника это абсолютно не интересует, или сразу излагают свою идею, не подумав, что он ещё, может быть, к этому не готов, или буквально в первые пять минут умудряются найти повод, чтобы поспорить. Подумайте, хотели бы вы, встретившись с незнакомым человеком, сразу же вступить с ним в дискуссию или услышать рассказ о его жизни. Вряд ли это будет рационально и понравится вам, хотя, конечно, всё будет зависеть от того, как это будет сделано. Если ваша беседа примет философское направление, может быть, это и доставит удовольствие кому-нибудь, но наверняка немногим, для кого подобные разговоры представляют интерес с профессиональной точки зрения.

Вспомните случай своего самого эффективного общения: успешно проведённые переговоры, жизненно важный разговор и т. д. Обратите внимание на динамику ваших взаимоотношений с партнёром: с какого момента голоса стали одинаковой громкости, когда установился единый ритм речи, как изменялось ваше местоположение. Если вы совершили этот внутренний просмотр, то обязательно заметите, что наступает фаза, когда вы прямо или перекрёстно «совпадаете». То есть, соответственно, практически точно копируете движения своего партнёра или частично их воспроизводите. Например, поддакиваете, когда ваш собеседник кивает головой. Так происходит всякий раз, когда вы входите в фазу установления контакта. Тогда смело можно говорить о том, что

Секрет доверия

между вами существует определённая степень доверия, то есть вы достигли раппорта.

Бывает, что человек не может настроиться на ваш стиль общения. А вы, скажем, приходите устраиваться на работу, и перед вами было уже человек десять. Тот, кто решает, кого из кандидатов выбрать, тоже находится в состоянии растерянности, так как он пытался настроиться на манеру общения то одного, то другого желающего получить место. Так вот, вы входите в кабинет и начинаете рассказывать о себе. Вашему собеседнику по большому счёту неинтересно, что вы говорите, так как кого-нибудь он всё равно возьмёт на работу — вас или одного из десяти предыдущих претендентов. Если же вы будете вести себя иначе: замечать, в каком настроении находится человек, проводящий собеседование, слегка подстраиваться под его ритм речи, тон голоса, то у вас появляется шанс заинтересовать его. А ещё лучше, если попробуете использовать даже самые простейшие классические приёмы коммуникаций. Например, технику «Эхо», которая заключается в том, что изредка вы повторяете ключевые, значимые слова, как бы выделяя определённые смысловые моменты вашего разговора. Допустим, человек говорит: «Самое важное, чтобы вы работали эффективно...» С этим вполне приемлемо согласиться: «Да, действительно, важно работать эффективно...» Если это делается с определёнными интервалами, размеренно, то такие повторения только придают гладкость коммуникации. Что же происходит? Тот, кто сидит напротив вас, слышит свои собственные слова, а ведь для каждого из нас лучший собеседник в этом мире — он сам. Подобная техника задавания вопросов в классическом ораторском искусстве называется «Парафраз». В НЛП и техника «Эхо», и «Парафраз» являются наиболее наглядными случаями вербального отзерка-ливания. Мы предлагаем в хорошем смысле слова этим

пользоваться, чтобы с лёгкостью миновать этап недоверия и перейти к настоящему взаимопониманию.

Как раз недавно я проводил бизнес-семинар, в ходе которого ко мне подошла девушка и сказала примерно следующее: «Знаете, я опоздала на семинар на два дня и не слышала ваших вводных объяснений. А сейчас выполняю задания, которые мне не очень понятны. Мне кажется, что всё происходящее не совсем убедительно. Я не уверена, что те упражнения, которые делает группа, как-то способны помочь нам повысить уровень продаж». (А этот семинар проходил в одной из торговых компаний.)

Я встал к ней немного под углом, а не напротив, чтобы самым лучшим образом использовать позы и пространство, улыбнулся и применил техники «Эхо» и «Парафраз»: «Вы опоздали на мой семинар...» Девушка ответила: «Да, да, я опоздала на два дня». Заметьте, что эта техника побудила человека сказать мне несколько раз слово «да». Таким образом, я смог ввести её в состояние, благоприятное для согласия. Я продолжал: «Правильно ли я понимаю, что то, чем занимается группа, вам не кажется убедительным?» Она сразу же призналась: «Да, я вообще не могу в чём-либо участвовать, если для меня это не является убедительным или авторитетным, пока сама этого не решу». Я выделил два ключевых фрагмента из её ответа: «неубедительно» и «пока сама не решу». То есть человек мне прямо сказал, что сам принимает решения. Поэтому, если я дам ей совет, то есть скажу, как нужно поступить (обычно так я говорю людям, которые редко употребляют «я», что указывает на их способ принятия решений), то не добьюсь желаемого результата.

Тогда я спросил: «Я с удовольствием расскажу вам всё, что вы хотите, но прежде мне хотелось бы узнать, каким образом вы обычно убеждаетесь, и что может по-настоящему убедить вас в подобной ситуации?» Девушка глубоко задумалась (кстати, заметьте, опять я использо-

Секрет доверия

вал её ключевые слова) и ответила: «Вот если бы вы мне сказали, что эти методы были разработаны какими-нибудь научными сотрудниками, что кто-то, используя их, уже получил высокие результаты, то, возможно, это меня смогло бы убедить». Опять-таки, используя её способ принятия решений, я сказал: «Не знаю, насколько вас это убедит, но в начале семинара я говорил, что НЛП разработали в Америке. Это люди, имеющие университетское образование. Один из них, Ричард Бэндлер, — автор книги об НЛП, которая разошлась большим тиражом и пользовалась популярностью. Не знаю, насколько авторство книги является для вас авторитетным. Другой, Джон Гриндер, был доктором лингвистики и занимался процессами коммуникации, проводил системные наблюдения в этой области и как раз придумал те упражнения, которыми вы сейчас и занимаетесь. Что же касается использования кем-либо наших методов и получения результата, то этот семинар для нас примерно трёхсотый. Мы преподавали в огромном количестве компаний, которые после первого проведённого тренинга обращались к нам не один раз. Как вы думаете: это свидетельство того, что наши семинары были признаны практически полезными и дали определённый результат?»

После моего краткого рассказа я заметил, что выражение лица девушки стало более серьёзным, удовлетворённым, но вместе с тем всё-таки проскальзывала какая-то доля сомнения, хотя во время моего рассказа весь её внешний вид свидетельствовал о согласии и об установлении раппорта. Я спросил, не хочет ли она услышать что-нибудь ещё? И девушка ответила, что почти убедилась, хотя редко это происходит с первого раза, но всё же ей нужно, чтобы кто-то ещё из авторитетных людей сказал, что наши занятия являются эффективными. Из группы она выбрала несколько человек, которых считала таковыми. Я попросил её посмотреть на них со сто-

роны и спросил: «Как вы думаете, насколько серьёзно они делают упражнение, насколько они увлечены? После двух дней восьмичасового тренинга стали бы они в свободное от работы время заниматься всякой чепухой?» Девушка, находясь в некотором недоумении, ответила мне, даже немного волнуясь: «Да, вы знаете, это, наверное, для меня и есть самый веский аргумент. Потому что когда я обратила внимание на то, как серьёзно они делают те упражнения, которые мне показались легкомысленными, то поняла, что и мне стоит попробовать и решить, насколько это обстоятельно». После семинара она подошла ко мне, поблагодарила и сказала, что всё прошло замечательно и ей как-то неловко за свои сомнения.

Умение общаться и возможность помочь человеку принять решение стали для меня доступными, только благодаря профессиональному использованию самых элементарных, но мощных навыков калибровки, подстройки, отзеркаливания и тонкого ведения.

Наиболее эффективной техникой для достижения раппорта, которая поддерживает ритм коммуникаций, является совпадение по дыханию. Казалось бы, что может быть общего между общением и дыханием? Но если подумать, то в действительности дыхание играет важнейшую роль в коммуникациях. Выше я уже упоминал о том, как дыхание связано с эмоциональным состоянием человека: радость — лёгкое дыхание, волнение — прерывистое... И если вы научитесь подстраиваться под дыхание вашего собеседника, то сможете переключать его настроение.

Однажды со мной и моим другом произошла довольно интересная история. В кинотеатре «Новороссийск» проходила лекция по галадинамике, которую проводил немецкий профессор Кёрк, один из основателей этого направления. В те времена билеты на подобные выступления распространялись только в узких профессиональных кругах, и мы через друзей и знакомых пытались най-

Секрет доверия

хи возможность попасть на эту лекцию. Всё же нам посчастливилось отыскать два билета, но сидеть в зале мы должны были не рядом, а через место. Я и мой друг пришли на лекцию и заняли места, согласно билетам.

Через некоторое время между нами, на свободное место, села довольно симпатичная девушка явно в плохом настроении. Она скрестила ноги, руки и, слегка наклонившись, исподлобья смотрела на всё происходящее в зале. Девушка чуть слышно разговаривала сама с собой, недовольно покачивая головой. Было видно, что она сильно переживала, так как иногда пальцы её касались глаз и тут же становились влажными.

Мы с моим другом переглянулись и, наклонившись, сели точно так же, как и девушка. Подстроившись под её дыхание, мы стали сначала еле слышно, потом чуть громче дышать. Постепенно, краем глаза поглядывая друг на друга, сменили позу и сидели уже, откинувшись на спинку кресла. На наших лицах появились улыбки, и немного позже слышался заразительный негромкий смех. Мы приняли открытую позу: разъединили колени, руки, выпрямились и продолжали более ровно и глубоко дышать и радостно смеяться. Мы заметили, что буквально с опозданием в 30 секунд, всё, что делали мы с другом, повторяла и она. Девушка стала по-другому дышать, её лицо приобрело приятный розовый оттенок, и губы разомкнулись в радостной улыбке. Она попала в поле нашей коммуникации и подстроилась под общий ритм. И всё оставшееся время слушала профессора Кёрка в хорошем настроении и с ослепительной улыбкой на лице.

После этой истории на своих семинарах я прошу людей не только учиться общаться друг с другом, но и уметь разговаривать на языке другого человека. Я не только пытаюсь развить у них поведенческую гибкость, но и призываю их замечать, в каком состоянии находятся люди, вступающие с ними в коммуникацию. Мы ста-

раемся показать, как более тонко и заботливо общаться с людьми, пытаемся научить переключать негативные состояния других людей на позитивные, создавая, таким образом, положительные ресурсы и хорошее настроение, и только после этого обсуждаем какие-либо идеи.

В этом смысле можно сказать, что наша коммуникация похожа на замечательный танец. Если вы когда-нибудь занимались профессиональными танцами или наблюдали за танцующей парой, то наверняка видели, что партнёр ведёт партнёршу (так кажется на первый взгляд). Но, приглядевшись, можно обнаружить, что также в роли ведущей оказывается и партнёрша. Танцоры международного класса взаимодействуют так, что невозможно определить, кто из них кого направляет. Лидерство в танце они уступают друг другу попеременно, поэтому и непонятно, кто выполняет роль ведущего.

Искусные и доверительные взаимоотношения между людьми, приводящие к прекрасным результатам в коммуникации, в которой партнёры по очереди уступают друг другу ведущую роль, называются одним замечательным словом «раппорт».

Что такое якоря,

или как я по-настоящему осознал

их могущество, силу и автоматизм действия

Тот вечер стал для меня незабываемым. Мы сидели за столом, на котором горело несколько свечей, и ждали еще одну нашу знакомую. Нам редко удается собраться вместе, так как я и мои друзья уж очень занятые люди, и, когда мне позвонили и пригласили на эту встречу, я был необычайно рад.

Мои друзья — психологи, мы вместе занимаемся НЛП. Поэтому на таких вечерах можно услышать множество интересных историй.

Что такое якоря...

В дверь позвонили, и вошла та, кого мы ждали. Наконец, все были в сборе. От света свечей, горевших на столе, делалось очень уютно, тепло, и настроение было какое-то необычное. Но с приходом моей знакомой меня не покидало очень странное ощущение. И тут неожиданно для себя я спросил ее:

— Какой знакомый запах! Как называются твои духи? Улыбнувшись, она ответила:

— Кристиан Диор, «Диориссимо».

— Точно! — воскликнул я. — Вот «заякорился»!

На мгновение все замерли. Но вскоре улыбки озарили лица присутствующих.

— Я расскажу вам одну историю, — начал я, — которую поведала мне моя коллега, партнер по работе Алла Князева и после которой я посмотрел на якоря совсем другими глазами.

Алла была замечательным человеком: добрым, отзывчивым, очень любила детей. Я был изумлен энциклопедичностью её знаний, быстрым пониманием того, как устроены определенные инструменты в НЛП. Она, обучаясь у меня, схватывала все на лету и даже часто давала мне более интересный и глубокий практический комментарий. Например, как распределены позиции восприятия у детей; как используются разные якоря — пространственные, временные, аудиаль-ные, визуальные; как работают субмодальности. Она одна из первых начала использовать НЛП в образовании, и до сих пор никто, наверное, не сделал более значительного, чем она в то время.

Когда мы начали заниматься семинарами, Алла работала в школе учителем начальных классов. Имея высшее образование, окончила медицинское училище и, если я не ошибаюсь, стала фельдшером. Так вот, история, кото-

рую вы сейчас прочтёте, стала «путешествовать» от одного семинара к другому. Теперь ее рассказывают другие люди, с другими действующими лицами, хотя на самом деле случилось это с Аллой Князевой.

Алла тогда училась в медицинском училище и об НЛП пока еще ничего не знала. Ей нравилось там учиться, но от мысли, что скоро предстоит посетить анатомический театр, становилось не по себе. Ведь вряд ли место, где происходит обследование трупов, уточнение диагноза смерти, можно назвать приятным. Но это являлось обязательным анатомическим практикумом для студентов. И вот однажды этот момент наступил: всех студентов старших курсов пригласили на «экскурсию» в анатомическую лабораторию.

От одного только представления себя в этом месте Алле становилось дурно. Смотреть на трупы, присутствовать при их вскрытии было выше её сил, но самое главное, она боялась ужасного запаха, которым, по рассказам уже побывавших в «анатомичке», там всё пропитано. Алла всегда отличалась тем, что была очень чувствительна и восприимчива к запахам. Она уговаривала себя: «Ну, ничего, это всего лишь зрелище. Все это внешнее, зрительное впечатление я смогу выдержать, но как там будет пахнуть, какой будет воздух... а вдруг будет удушье?» Для нее это было, может быть, самой большой проблемой. Ее фантазиям не было границ: она «рисовала» себе ужасные картины, да еще рассказы других людей усугубляли ее состояние.

Подруга Аллы, Света, была совершенно другим человеком. Она, казалось, даже ночью на кладбище смогла бы пойти одна, не моргнув глазом. Все попытки Светланы успокоить Аллу были напрасны. Она даже не хотела слушать и понимала — ничто не сможет изменить ее состояния. Но все же над одним советом Алла все-таки задумалась. Света посоветовала ей взять с собой в лабораторию

Что такое якоря...

носовой платок, надушенный любимыми духами. И так как другого выхода из этой ситуации Алла не видела, именно так она и решила сделать. «Ведь через такую защиту никакой дурной запах не пробьется», — думала она.

За окном рисовалась сказочная картина: на земле лежал кристально-белый снег, залитый лучами утреннего солнца. Его блеск напоминал блеск бриллиантов, рассыпанных повсюду. А затянутые коркой льда лужицы походили на зеркала, в которых солнце отражало свои первые лучи.

Но даже этот вид, похожий на эпизод из дивной сказки, не смог улучшить состояния Аллы: ведь именно сегодня ей предстояло пойти в анатомическую лабораторию. Взяв свои любимые духи «Диориссимо» от «Кристиан Диор», она направилась в «долгожданный» путь.

Держа платок у носа, Алла через силу наблюдала «живописные» картины анатомического театра. Ее не покидало ощущение тошноты, рвоты, удушья — симптомы полуобморочного состояния. Очень часто дыша, Алла держала перед носом платок, и все неприятные воспоминания моментально всплывали в ее памяти, а в теле возникали болезненные ощущения.

Позже она поняла, что, скорее всего, сама себе надумала страх перед «анатомичкой». В тот момент, когда Алла мысленно погружалась в атмосферу анатомической лаборатории, представления, которые возникали у нее еще до практики, включались сами по себе и запускали определенное состояние.

Удивительно, но уже несколько дней от Аллы никто не чувствовал запаха ее любимых духов. Да и сама она заметила, что бессознательно избегает запаха «Диориссимо». А ведь совсем недавно она узнавала и выделяла его из тысячи! Теперь, после похода в это неприятное место, любая ситуация, связанная с появлением этого запаха, возвращала ее в анатомическую лабораторию... Ощущая его, она вновь мысленно попадала туда, где вплоть до

мельчайших подробностей воспроизводились все происходящие там картины. Алла видела даже саму себя: кожа бледно-зеленого цвета, холодный пот на лбу, сдержанное, прерывистое дыхание. И все эти образы, возникающие в ее памяти в момент ощущения своих любимых духов, заставляли Аллу испытывать то же самое, что и в анатомической лаборатории. Дошло до того, что однажды она не смогла ехать в вагоне метро, когда почувствовала, что от сидящей рядом женщины исходил лёгкий запах все тех же духов от «Кристиан Диор».

Постепенно Алла стала запоминать случаи подобного рода. В результате у нее сформировалось убеждение, что она не может пользоваться общественным транспортом. Она не понимала, что происходит. Ей становилось все хуже и хуже... Как-то, анализируя эти странные явления, происходящие последнее время, Алла пришла к выводу, что все это связано с духами. Ее решение было предельно категоричным: избегать всех парфюмерных запахов, чем-то напоминающих ее «любимые» духи. Но запах «Диориссимо» преследовал ее повсюду. Алла стала раздражительной, даже изменилась внешне. Как только попадала в метро, ей казалось, что от всего вагона пахнет именно ее духами, — и снова лаборатория... снова удушье... Вагон ей казался маленьким, тесным, со спертым, тяжёлым воздухом... Но это всего лишь иллюзия, которая была для нее невыносима.

А изменить свое внутреннее состояние, свою реакцию на этот запах Алла смогла только после того, как стала заниматься НЛП. Когда её состояние дошло до крайней точки, она пришла ко мне и рассказала все, что с ней произошло за последнее время. С помощью техники «Изменение личностной истории» я вернул ей душевное равновесие и любовь к духам «Диориссимо» от «Кристиан Диор».

Для меня эта история стала поучительной. Тогда я знал, что бывают негативные и позитивные якоря.

Что такое якоря...

И всегда думал, что только нечто нересурсное может выступать в качестве негативного якоря и поддерживать только негативное состояние. В данном же случае все было наоборот. Произошло обратное «якорение»: самые любимые духи, которые, важно отметить, не были связаны с чем-то конкретным, а просто вызывали положительные эмоции, может быть, ассоциировались с каким-нибудь праздником, приятными встречами, во время которых Алла пользовалась ими, стали абсолютно невыносимыми. Любимый запах закрепился в ее сознании как спутник хорошего настроения. Это был неселективный «якорь». Но после похода Аллы в анатомическую лабораторию, он стал селективным и очень точно «яко-рил» последние события. Кинестетическая система (чувственная, обонятельная, осязательная) действует особым образом: действительно каждый запах селективен, и мы можем различать его из тысячи. В этом смысле это самая избирательная система, и при определённых условиях она способна «переякорить» значимые, радостные, праздничные события на абсолютно негативные. В данном случае произошло следующее: самые приятные, самые любимые духи стали вызывать у человека отвращение, и он начал их избегать.

Эта история изменила мои представления о якорях, привела к более глубокому пониманию механизма их действия.

Теперь я стал рассказывать об этом случае на семинарах. Я обожаю о нём вспоминать, потому что именно он напоминает мне прекрасные годы сотрудничества с Аллой Князевой, годы расцвета НЛП в России, где все пахло свежестью, если говорить о запахах, где огромное количество людей, увлечённых новыми знаниями об НЛП, пришедшими в Россию.

Около года спустя после случая с Аллой, от пожилой женщины я услышал еще одну, не менее любопытную, историю. После семинара она подошла ко мне и сказала:

— Знаете, теперь я поняла почему... Вот вы только что рассказали о том, как самые приятные, любимые духи могут стать чем-то ужасным, негативным и даже отвратительным. А в моей жизни есть совершенно противоположный пример. Я только сейчас, слушая вас, поняла, почему меня так очаровывают и притягивают мужчины, от которых пахнет «Тройным» одеколоном.

Здесь она сделала намек на то, как одно и то же может быть прямо противоположным: «Кристиан Диор» — это знаменитая фирма в кругу состоятельных людей, а «Тройной» одеколон напоминает что-то обыденное, мещанское, слишком грубое и дешёвое. Следующая сентиментальная история о том, как эта «дешевка» стала самым дорогим в жизни, самым удивительным настолько, что человек опять-таки автоматически переставал контролировать своё состояние, ощущая запах «Тройного» одеколона.

Тогда ей было тридцать восемь лет. Мария была вполне довольна жизнью, с мужем у нее до сих пор сохранились прекрасные, романтические отношения. И только одно обстоятельство мешало им быть по-настоящему счастливой семьей: она не могла подарить своему супругу ребенка. Лет десять, если не больше, она лечилась от бесплодия у разных специалистов. Но все было безрезультатно... И уже отчаявшись и практически смирившись с мыслью о том, что в их семье никогда не засмеется ребенок, не заплачет ночью, не попросит купить красивую игрушку, Мария после очередного лечения услышала долгожданную новость: наконец-то она сможет иметь детей. Как же ждала она этой магической фразы: «Вы можете попробовать... Вы способны родить». Счастью обоих супругов не было предела: муж задарил ее цветами, все разговоры бы-

Что такое якоря...

ли только о будущем ребенке, их отношения стали еще более близкими и нежными. И, наконец, свершилось то, о чем они мечтали более десяти лет, — первая беременность! Это событие совершенно вывело их из равновесия. Им казалось, что они не совсем готовы, хотя и очень долго этого ждали. В этот момент родные и близкие пытались отговорить их: может быть, не стоит, многие неплохо живут и без детей. Да и сама Мария начала сомневаться: ведь врачи сделали возможной беременность, но предупредили о том, что в таком возрасте никто не гарантирует благополучный исход и что она может даже умереть... Супруги не знали, что делать дальше. Одни опасения порождали другие. Но Марии становилось плохо от одной мысли, что она может убить тот маленький теплый комочек, который живет у нее под сердцем и согревает изнутри. И они решили, что никогда не простят себе, если не используют последнюю возможность, которая у них осталась. Ведь они столько лет шли к заветной цели...

Беременность проходила непросто. Марии пришлось лечь на сохранение в больницу. Время от времени она очень плохо себя чувствовала. В общем, за девять месяцев пришлось пройти через все мыслимые испытания. Но слова мужа о том, что все будет хорошо, что современная медицина творит чудеса, что многие женщины рожают и после сорока и что, пройдя через столько испытаний, они заслужили немного счастья, вселяли в нее особую уверенность и придавали сил. Она просто верила в то, что все будет замечательно. Мария стала представлять себе, как она заботится о малыше, как муж находится около нее, как они смотрят и радуются тому, что совсем рядом их собственный малыш, которого они так долго ждали. Она представляла то мальчика, то девочку, выбирала разные имена. И все страхи само собой ушли на задний план и лишь изредка мелькали на периферии сознания.

И вот наступил день родов. Когда все усилия были позади, Мария услышала:

— Вы — счастливица! У вас родился замечательный мальчик!

Все произошло неожиданно быстро, и даже врачи не могли в это поверить. Потому что на следующий день она начала вставать, у нее было много молока, да и малыш был нормального роста и веса. В общем, на свет появился еще один здоровый младенец! Марии все это напоминало сказку со счастливым концом. Ведь, наконец, произошло то, ради чего она столько лет страдала. И теперь, держа на руках своего собственного ребенка, она была удивительно счастлива. Мария поняла, что именно с этого момента ее жизнь только начинается. Она чувствовала себя снова молодой, полной жизненных сил!

В роддоме ее задержали еще на две недели для того, чтобы убедиться, что не возникнет осложнений и ребенок будет правильно развиваться. Мария верила, что самое сложное уже позади. И те страхи, которые жили в ней раньше, сейчас остались где-то далеко в прошлом. Ее мысли были совершенно о другом. Молодая мама думала о будущем... Она представляла, как ее сын будет расти, как пойдет в первый класс, как они купят дачу и будут всей семьей там отдыхать. И еще, наверное, она мечтала обо всем том, о чем мечтают люди, у которых исполнилось самое заветное желание... Желание, к которому они долгие годы стремились и ради которого жили.

И в тот момент, когда Мария находилась на семинаре и слушала мою историю об Алле, она вспомнила все, что с ней происходило в роддоме. Видимо, в то время был дефицит с дезинфицирующими средствами, и всем роженицам вместо них приносили «Тройной» одеколон. Мария ежедневно по несколько раз смазывала руки ватой, пропитанной им, так что этот запах буквально окружал её. Естественно, что она не обращала никакого внимания

Что такое якоря...

на такой пустяк, так как мысли ее тогда были сосредоточены только на ребенке, муже и их будущем. И вот спустя столько лет она вновь вспоминает самое счастливое время в своей жизни, свою сказку, на ее глазах появляются слезинки счастья, она вся сияет, наполняясь радостью и излучая какую-то особую теплоту. «Только сейчас, — говорит она, — пока я рассказывала Вам свою историю, я отчетливо осознала, что для меня значит этот обычный, дешевый, но так мною любимый «Тройной» одеколон. Вот почему я не могу равнодушно пройти мимо мужчины, от которого чувствую этот запах. Наверное, в этот момент я действительно бессознательно переживаю минуты свершения своего самого заветного желания в жизни. И теперь я понимаю, что за «Тройным» одеколоном скрывается нечто большее, чем просто дешевый запах».

Зтот эпизод позволил мне ещё глубже понять, что такое якоря. Сравнивая эти две истории, я пришёл к выводу, что такая простая вещь, как запах, может запускать прямо противоположные состояния, независимо от того, осознаёт ли это человек. Ведь элитные, дорогие, любимые духи от «Кристиан Диор» стали для одной из женщин на какое-то время мучением. А для другой такая примитивная вещь, как «Тройной» одеколон, стала олицетворением, может быть, даже смысла жизни, особой ценности, сверхцели.

Теперь я понимаю, что, когда мы приходим домой и особым образом устраиваемся у телевизора или в самый захватывающий момент фильма грызем семечки или едим орешки, или выбираем конкретное место — диван, кресло, определенную позу для чтения, — срабатывают позитивные пространственные якоря. Именно так мы поступаем, когда стремимся получить удовольствие. И наоборот, когда мы видим таракана или мышь,

то избегаем их, осознавая опасность, — это негативные «якоря». Часто так происходит еще до того, как мы успеваем по-настоящему что-то осмыслить. Я стал очень серьезно относиться к якорям, провел достаточно много времени, обучаясь пользоваться ими сознательно, чтобы уметь устанавливать их для своих клиентов.

Однажды я понял, что самый мощный якорь, который нам дан на всю жизнь, — это имя. Стоит только произнести его, причём любым голосом, мы оборачиваемся, и в этот момент имя контролирует нас. Наверное, все-таки это слово имеет принципиальное значение в нашей жизни. Хотя есть множество других слов, которые погружают нас в особые состояния, приводят в действие важные поведенческие паттерны, стереотипы поведения, привычки.

Например, если мы думаем о чем-то неприятном, то здесь обязательно скрывается какой-нибудь негативный якорь, и наоборот, если думаем о хорошем, то есть некая критическая субмодальность, которая запускает желаемое положительное состояние. Главное, научиться это осознавать, потому что это один из самых простых, быстрых и очень эффективных способов управлять собственным поведением. Если, например, нам предстоит пройти через какие-то испытания, то уменьшить стресс или, по крайней мере, контролировать своё негативное состояние, было бы очень полезно. Поэтому теперь, после того, как я услышал и осознал эти две истории, в работе со своими клиентами я стал более внимательным к якорям.

Иногда из-за якорей к НЛПерам относятся с долей иронии: говорят, что термин какой-то ненаучный. Но в НЛП действует очень простой принцип: найти слово, которое максимально точно отражает данный процесс. Что происходит в тот момент, когда какой-нибудь внешний стимул вдруг запускает внутри нас целый процесс? Начинается элементарное воздействие этого внешнего стимула на наше состояние или поведение.

Что такое якоря...

Собственно, это то, что изучал академик Павлов. Только его внимание было сосредоточено на самом механизме рефлекторной деятельности нервной системы, на изучении условных рефлексов, принципах их действия. Но что же заметило НЛП? Оно всегда стремится действовать очень практично, делая открытия в области психологии, нейрофизиологии, поведенческой психологии на основе мощнейших механизмов. Задача НЛП — отфильтровать, отыскать, намыть ту крупицу золота, которая может быть сразу использована на благо человека.

Мало сказать, что у человека есть условные рефлексы, потому что он существо биосоциальное. Ведь у животных они тоже могут вырабатываться, так как и человек, и животное — часть биологического мира. Конечно же, множество наших мыслительных программ никогда не будут доступны другим биологическим видам. Но важно понимать и замечать, как мы действуем на самых низших логических уровнях. Наверное, нет ни одного человека, который не мечтал бы избавиться от некоторых своих привычек или хотя бы научиться их контролировать. Например, привычка грызть ногти, курить, каким-то особым образом садиться на стул, «мямлить» перед аудиторией — те же самые якоря, ведь именно они запускают определенные моменты нашего поведения, которые очень быстро следуют друг за другом. И если каждый из нас в реальной жизни мог бы замедлить их и заметить, как происходит начало процесса, что следует потом и чем он завершается, то у нас, наверное, не было бы никаких проблем, и мы стали бы сверхлюдьми, а не просто гомосапи-енс. Но большинство из нас не способны на это и действуют по принципу: клин клином вышибают, то есть, меняют одну привычку на другую. И без применения психологических знаний, без использования определенных техник НЛП отучаться от пагубных привычек можно очень долго и не всегда эффективно, потому что многие

не знают структуры своего поведения (об этом говорится в главе, посвященной модели Т.О.Т.Е.) Ведь если нам известно, из чего складывается собственное поведение, то можно с лёгкостью на него влиять. Мало того, если мы знаем, как человек приобрёл негативную привычку (а привычка — это некоторая последовательность шагов, набор хорошо организованных действий, можно сказать, что это микро- и макроповедение), значит, мы можем использовать те же самые стратегии, благодаря которым создавалась данная привычка, для переобучения.

Многие техники в НЛП построены именно на создании якорей. Мы любим «накапливать» позитивные якоря, если недостаточно ресурсов. Даже комбинируем некоторые состояния, используя тактильные якоря (прикосновения к определенным зонам на теле).

Так почему же то, о чем мы здесь говорим, называется якорем? Что происходит в навигации, если корабль опускает якорь? Он останавливается. А если поднимает, то плывет дальше. То же происходит и с нашим сознанием: оно тоже делает остановку, мы также не можем «плыть», нас не может «снести течением». Так образуется метафора устойчивого состояния, которое связано с определенной меткой. И если её убрать, то якорь устраняется и ничего подобного не происходит. Ведь независимо от того, сидим ли мы на стуле, читаем ли газету, двигаемся ли или находимся в покое, каждый раз мы задействуем целую систему различных комплексных якорей.

Особенно я хочу подчеркнуть то, что важно понимать отличие якоря от обычного условного рефлекса. НЛП изучает внешние способы закрепления или изменения одного и того же состояния. Исследует и делает селекцию внешних стимулов, то есть распознает то, какие стимулы запускают определённые состояния. И еще, многие, слабо разбираясь в НЛП, думают, что все это ничем не отличается от обычной ассоциации. Докажем обратное. На-

Что такое якоря...

пример, когда я произношу слово «Шампанское», то сразу представляю себе чей-то день рождения или лицо какого-нибудь человека. Повторив его во второй раз, я вижу бутылочную этикетку. В данном случае мы имеем дело с цепочкой ассоциаций, внутренних образов, которые у меня возникают. А если слово «Шампанское» становится якорем, то всякий раз, когда я стану его произносить, будет запускаться одно и то же состояние примерно с одинаковым набором субмодальностей, из которых оно построено. Если же вы хотите проделать этот эксперимент самостоятельно, то ежедневно в течение нескольких дней произносите слово «Шампанское» по несколько раз. Вы заметите, что всегда представляете себе определенный праздник, например Новый год, один и тот же стол, фужер «Шампанского», те же события, а может быть, один и тот же фильм. И если это происходит от двух до шести раз, то можно говорить о том, что у вас сформировался очень устойчивый якорь.

Мы научились устанавливать якоря своим клиентам для того, чтобы сделать переобучение и получить больший контроль над поведением. Даже умеем усиливать их, делать интеграцию позитивных якорей и коллапс: соединять негативное с наиболее важным позитивным (это то же самое, что смешать в определенных пропорциях горячую и холодную воду, а в результате получится теплая). И мы обращаем внимание именно на то, в каких пропорциях можно использовать якоря. Даже задумываемся, какие якоря какой «срок жизни» имеют, какие будут установлены на консультационную сессию, а какие, может быть, на всю жизнь.

В НЛП существует такое понятие, как «автоякорь». В повседневной жизни люди не могут обходиться без якорей. Мы многое делаем автоматически, иначе каждый раз обдумывали бы свое поведение, ничего не смогли бы делать дальше, все время останавливались бы в своем дви-

жении, как та сороконожка, которая остановилась и задумалась, когда у нее спросили, что делает ее 39-я нога.

Часто мы действуем автоматически, и ни в коем случае нельзя от этого избавляться. Например, если мы, мягко говоря, не совсем трезвы, то именно это позволяет нам найти дорогу домой, и тогда мы говорим: «Ноги сами найдут дорогу». На самом деле мы просто «заякорили» определенный маршрут, это стало нашей привычкой или находится в долгосрочной памяти. Или утром, как только встаем с постели, даже находясь в полусне, мы знаем, что нужно делать. И в НЛП научились использовать наши замечательные способности: автоматическое поведение и условные рефлексы, которые его и запускают. Мы можем менять их интенсивность, «срок жизни», привязывать к автоматическому поведению. Например, если я часто поправляю волосы, то могу сделать это запуском состояния решительности (как только провожу по волосам - становлюсь решительным). Или другой пример: всякий раз, когда я поворачиваю ручку двери кабинета начальника, то всегда испытываю сильное беспокойство по поводу того, как себя вести, и это мешает обсудить мое положение, зарплату, показатели, которых мне бы хотелось достичь. Это состояние также можно заменить на абсолютно противоположное.

Я надеюсь, что эти несколько историй помогут вам глубже понять такую, казалось бы, незначительную тему, как «Якоря». Увидеть, как, выстраивая якоря в определенной последовательности, мы комбинируем их и создаем целые технологии для глубинных изменений, например такие, как «Изменение личностной истории» или техника коллапса якорей. Часто они используются в других техниках для того, чтобы иметь доступ к состояниям, которые нам необходимы.

Думаю, что каждому человеку будет очень полезно понаблюдать за своим поведением, заметить позитив-

Что такое якоря...

ные и поддерживающие якоря. И, может быть, это поможет вам добиться настоящего успеха!

Аллергия? НЛП знает выход.

Аллергия? НЛП знает выход,

или насколько важно заботиться

о внутренней экологии и верить в силу

убеждений

Зта неожиданная история, которую я теперь вспоминаю с долей юмора, в своё время заставила меня очень сильно понервничать: тогда я испытал удивление и испуг. Случилось это достаточно давно: в 1994 или 1995 году. При Комитете по делам семьи и молодёжи Правительства Москвы формировалась российско-германская делегация участников научного, творческого и психологического обмена специалистами и социальными работниками-психологами, работающими с населением. Поскольку наша организация была некоммерческим образовательным центром, и в комитете самоуправления «Братеево» нас хорошо знали, то сразу же предложили участвовать в этой делегации. В то время мы в числе первых начали разрабатывать социальные программы, создавали различные программы в образовании, проводили первые консультации в работе с алкогольной и наркотической зависимостью, множество тренингов для детей с девиантным поведением. У нас даже был свой телефон доверия. Уже тогда мы приглашали к себе германских специалистов, которые интересовались, как устроен и работает наш центр НЛП в образовании. И вот наступил момент, когда и нам была предложена подобная поездка. Сформировалась делегация примерно из 10-12 человек, в которую входил и я. Вскоре мы стали гостями сената Берлина. Это было почётно, волнительно, и вместе с тем я надеялся получить

от поездки много полезного, ведь нам предстояла встреча с различными социальными центрами, институтами, организациями, ведущими реабилитационную, просветительскую и другую работу с населением.

Программа, разработанная для нашей делегации, оказалась такой насыщенной, что, честно говоря, для всех это стало некоторой неожиданностью. Все 13 дней поездки мы постоянно находились в движении.

Нам представили огромное количество организаций: это был и центр, работающий с наркоманами, занимающийся профилактикой ранней проституции, реабилитацией людей без определённого места жительства; и множество различных подростковых клубов и объединений, организующих досуг и обеспечивающих культурную жизнь, предлагающих достойную организацию времени молодёжи и занятости с целью развить определённые механизмы самопомощи, ведь важно, чтобы молодой человек не был втянут в какую-либо преступную группировку или в деятельность, разрушающую его личность.

Мне очень запомнился один потрясающий центр, специализирующийся на профориентации и реабилитации людей, закончивших лечение в психиатрической больнице. После пребывания в этом центре бывшие пациенты становятся адаптивными к обществу, а не потерянными для него, могут вернуться на работу и, возможно, даже ещё смогут сыграть важную роль в жизни людей.

На тот момент всё, что я видел, было для меня уникальным опытом, я был настолько увлечён, что даже не замечал, как бежит время, и забывал даже о еде.

А когда, переезжая из какого-нибудь «Дома творчества» в центр досуга или центр по реабилитации наркоманов, то везде была примерно одна и та же процедура: легкий чай, сок, некоторая дискуссия. Мы не только становились наблюдателями реального процесса работы коллег, но и давали обратную связь, обсуждали, сравнивали под-

Аллергия? НЛП знает выход...

ходы к данной работе в России и в Германии, решали, какие самые интересные из них можно было бы сочетать.

Я, безусловно, рассказывал, как здесь могло бы помочь НЛП, хотя в Германии НЛП достаточно развито, и имеется множество различных центров. Но, к моему удивлению, многие специалисты, с которыми я сталкивался, весьма фрагментарно использовали в своей деятельности методики Нейро-Лингвистического Программирования и давали им самую высокую оценку.

В России на тот момент мы были молодым, но всё же одним из самых мощных центром НЛП. С одной стороны, нам уже было, чем поделиться, с другой — мы находили разные сферы применения НЛП. Использовали его там, где это было особенно интересно и максимально эффективно. Поэтому я считаю, что отношусь к людям, которые живут под девизом: «я полностью включаюсь там, где я есть, если ухожу, то без остатка включаюсь в какой-то другой опыт». Как говорят в НЛП, я — человек с очень включённым временем.

Во время семинарской деятельности у меня выработался замечательный якорь: держать рядом с собой кружку или с соком, или с какой-нибудь минеральной водой, или с горячим чаем — то есть постоянно что-то пить. Это для меня был какой-то уникальный ресурс. Ведь каждый мой семинар, прежде всего, исследование тех людей, которые ко мне пришли. И я постоянно сам чему-то учусь у них, узнаю интересные сферы применения НЛП. Особенно важна для меня обратная связь: люди рассказывают, чего достигли и что получили на моем семинаре. И в этот момент я также получаю много информации. Для меня это особый якорь-ресурс, который обозначает любопытство, удовольствие, вовлечённость, хороший настрой и какое-то предвосхищение, Удивление тем, что будет впереди.

Именно поэтому, каждый раз, общаясь с новыми коллегами в Германии, наверное, ощущал себя так, как будто я учился на семинаре, ведь я изучал много интересного, открывая столько всего нового. И лишь только потом, спустя некоторое время, я заметил, что постоянно держал в руках чашку, и всё время что-то пил, пил, пил, пил и пил...

В день мы посещали примерно 4-5 организаций. Это был удивительный калейдоскоп, мы сходили с ума от того количества информации, встреч, контактов. Моя признательность людям за эту удивительно насыщенную, познавательную программу, придуманную для нас, не знала границ. Опыт, приобретенный мной в Германии, сильно повлиял на всю мою дальнейшую работу. Я постоянно сравнивал то, что видел, с тем, что уже было у нас, и с восхищением думал о том, сколько же нового придется узнать России! И это, наверное, каким-то образом очень сильно затрагивало мои ценности, мои будущие цели и, может быть, даже мою миссию: быть полезным людям, и самым лучшим образом участвовать в тех изменениях, которые происходят в обществе, особенно связанных с воспитанием нового поколения людей.

1994 год... Тогда на улицах России веяло свободой, всё менялось, всё хотелось сделать по-другому, не так, как было раньше, наши души переполнял энтузиазм, тяга к чему-то новому давала нам силы двигаться вперед. И, находясь в таком состоянии, таком настроении, я так сильно включался в этот творческий обмен, что не замечал, как я что-то пью, пью, пью...

В один из вечеров, когда я пришел в гостиницу, заметил очень странные красные пятна у себя на руках, которые слегка почёсывались. И даже у меня, искушённого в психологии человека, в НЛП, это вызвало полное недоумение. Я не поверил своим глазам. И, сняв рубашку, увидел, что всё тело покрыто сильнейшей сыпью. Осо-

Аллергия? НЛП знает выход...

знав, что со мной происходит что-то не так, я вдруг ощутил волну страшного зуда. Моему потрясению не было предела, и в какой-то момент я даже почувствовал внутри себя страх, потому что вообще не понимал, что же всё-таки со мной случилось.

Первое, о чем я подумал, это об инфекции, и даже не подозревал, что здесь может иметь место аллергия... Около часа я находился в каком-то отрешенном состоянии. И только потом начал искать причины симптомов, оказавшихся на моём теле. Я пытался вспомнить все, что со мной происходило, день за днем, час за часом... Диссоциировано прокручивая пленку событий, останавливая свое внимание на каждом кадре, я искал причину своей «инфекции». И тут, наконец, вспомнил, что в каком-то из центров была проведена дезинфекция от грызунов и насекомых, и подумал: может быть, именно на это так странно отреагировал мой организм. Но все же я продолжал искать дальше и не мог остановиться на одном единственном варианте, так как это не соответствовало моей стратегии, приобретенной в НЛП: прокрутить определённый опыт и заметить повторяющийся паттерн, или субмодальности, или вообще что-нибудь повторяющееся. И я нашел! Везде, везде я видел себя с кружкой... И когда, конечно, мысленно, заглянул в нее, то был страшно потрясен! В кружке оказался напиток оранжевого цвета...

Оказывается, куда бы мы ни приходили, везде на столах был один и тот же напиток — апельсиновый сок. Я очень быстро начал подсчитывать количество выпитого мною сока за день. Оказалось, что выпивал я около 14 кружек апельсинового сока, то есть по 3 литра вдень. У меня произошёл полный швке. Я осознал, что никогда в жизни не болел никакой аллергией, у меня никогда не было диатеза ни на какие продукты, ни на какую пыльцу, ни на какие внешние стимулы. И ещё

осознал одну вещь: никогда в жизни мною не было выпито столько апельсинового сока.

В моей голове пронеслась чуть ли не вся моя личная история и всё моё детство. Я вдруг обратил внимание на то, что всегда обожал грейпфруты, очень любил лимоны, мандарины, но при этом вообще почти не ел апельсинов. И все-таки немного успокоился: значит, моя иммунная система защищает меня. Но вместе с тем я получил очень сильный сигнал — что-то в организме было сильно расстроено. Почему-то апельсины не были для меня любимым фруктом. Может быть, потому, что их всегда было много. И в тот момент в моей памяти возник детский новогодний праздник, где было очень много мандаринов, а мы вместе с братом делили их, раскладывали в пакетики, потом ели. Я вспомнил, что всегда это делалось какими-то порциями. И никогда не думал о том, сколько нужно съесть, но, вероятно, всегда знал, что 3-4 мандарина — это достаточно, чтобы наесться. Также я обратил внимание на то, что всегда был без ума от мандаринового сока и почти никогда не пил апельсиновый. Я понял, что очень сильно переборщил.

Видимо, для моей иммунной системы это стало неожиданностью, и всё-таки существует определенный порог моей внутренней самоорганизации и моей внутренней нейрологии. Я согласен с одним из великих врачей, который исследовал аллергии. Он назвал аллергическую реакцию — фобией иммунной системы. Ведь когда наше собственное восприятие чего-либо находится на высшей точке, организм начинает бояться, и реакция на концентрацию какого-либо вещества или стимула становится более сильной. Например, когда человек очень расстроен или находится в состоянии нервного срыва, и в этот момент, скажем, ему на глаза попадает пыльца (это, конечно же, не совсем обычное явление), то может происходить якорение, то есть стимулы могут связаться, в дан-

Аллергия? НЛП знает выход...

ном случае — негативное состояние человека может связаться с пыльцой. И в дальнейшем именно пыльца будет вызывать неадекватную реакцию организма.

Тут у меня в голове пронёсся весь мой опыт работы консультанта в области психотерапии. Я вспомнил один интересный случай, когда ко мне обратилась женщина, находящаяся в процессе развода.

Она очень сильно переживала. И вот, непосредственно после самого развода, идя по аллее тополей, женщина плакала, думая о своей дальнейшей жизни. Цветущих тополей вокруг было так много, что пух, летящий с деревьев, постоянно попадал в глаза, а она вытирала слезы, даже этого не замечая. Тополя, слезы, стресс — все это дало устойчивую аллергическую реакцию на период цветения тополя и на тополиный пух. И, начиная с этого момента, как только зацветал тополь, женщина начинала плакать.

И я вдруг понял, что являюсь типичным примером точно такого же механизма внутреннего действия, понял, что, наконец, пора успокоиться. Я прекрасно знал, что значит организовать самому себе какую-либо стрессовую ситуацию. Мой организм бил во все колокола, был напуган большим количеством выпитого апельсинового сока. И в таком состоянии мне нужно было использовать весь свой психологический опыт. Ведь существует множество инструментов в НЛП, с помощью которых можно выйти из такого состояния, справиться с трудной ситуацией. Вспомнив самое главное правило в НЛП о том, что «негативное состояние всего лишь поддерживают симптомы», я сделал самому себе хороший рефрейминг. Потом принял таблетку супрастина, позже ещё одну, и через некоторое время на моем теле исчезли практически все красные пятна. На какой-то момент я даже забыл о том, что совсем недавно со мной что-то произошло.

Позже в центральном офисе фирмы-организатора нашей поездки я обнаружил то, чего раньше даже не заме-

чал: там стояли примерно 20-30 ящиков с бутылками апельсинового сока. И тут я догадался, что, скорее всего, апельсиновый сок был закуплен оптом и роздан по всем организациям, где нас должны были принимать.

Как консультант НЛП я также вспомнил, что любой позитивный якорь может в какой-либо другой ситуации привести к негативным эффектам. Этот принцип в НЛП называется «разделение контекстов». Консультируя других людей после этого случая, я еще более внимательно стал относиться к экологической проверке. Проводя их через различные изменения, теперь я обязательно спрашиваю: «Существуют ли ситуации, в которых полученный вами позитивный результат совершенно неуместен или вреден?» К моему удивлению, достаточно часто можно услышать следующие ответы, например: «Категоричность и командный голос мне следовало бы развить в отношениях с подчиненными и избавиться от них в отношениях с близкими».

Спустя некоторое время мы вернулись домой. Безусловно, зная НЛП, для меня остался всего лишь один маленький негативный штрих от этой поездки, связанный с апельсиновым соком. И все же это было ничто по сравнению с теми ресурсами, которые мы приобрели, и тем богатейшим обменом опыта, в котором мы участвовали. Ощущение богатства человеческой мысли, компетентных людей, окружающих меня, огромное количество творческих планов, которыми я был воодушевлён, сделали эту поездку в Берлин запомнившейся на всю жизнь.

Но история про апельсиновый сок на этом не закончилась. Всё дело не обошлось супрастином.

Прошло месяца 3-4, может, даже больше. Я забыл об этом случае в Берлине, и, как вы уже поняли, редко ел апельсины. Но все же, несмотря на это, я имел мощное убеждение: у меня никогда не бывает аллергии. Это даже не являлось моим фильтром восприятия, фокусом моего

Аллергия? НЛП знает выход...

внимания. И однажды дома съел целый апельсин. Примерно через час или два я заметил точно такую же сыпь. В памяти сразу же возникла забытая мною ситуация. Снова я почувствовал дрожь, снова меня охватил страх. А что, если я приобрёл устойчивую форму аллергии? Тогда я сам себе сказал: «Стоп. Это всего лишь свидетельство того, что мой организм очень хорошо запомнил, что апельсиновый сок и апельсин могут быть опасны». И я снова решил все забыть и вообще больше никогда не есть апельсины и не пить апельсиновый сок.

Но каково было мое удивление, когда через 3 месяца попробовал всего полдольки грейпфрута! Через полчаса я получил абсолютно такую же аллергическую реакцию! Мне, к сожалению, стало ясно, что даже маленький кусочек грейпфрута или упоминание об апельсине вызывает у меня лёгкий зуд, а через какое-то время — сыпь; и скорость проявления этой сыпи, по моим наблюдениям, начала возрастать. Я понял, что это хороший момент поработать с аллергией и сделать терапевтическую технику.

К счастью, в нашем центре НЛП в образовании проходила восьмая ступень курса «НЛП-Практик».

Мой партнёр, Александр Герасимов, с которым мы и проводили этот семинар, как раз должен был показывать технику «лечения аллергии». И на некоторое время я решил стать обычным участником семинара.

Может быть, это хорошая возможность для моих студентов понять, что мы, тренеры НЛП, несмотря на то, что используем столь мощные технологии, гениальные стратегии, тоже можем выходить из строя, можем забывать о них в одних контекстах, но помнить в других. Люди так устроены, что смешивают разные контексты, ситуации. Иногда, скажем, попадая в негативную ситуацию, мы забываем пользоваться той, в которой очень хорошо работали стратегии.

Я просто взял и напросился на демонстрацию, желая ещё раз пропустить эту технику через себя. Тем более, когда была моя сертификация «НЛП-Практика», у меня не было никакой аллергической реакции, и я, «к сожалению», был только наблюдателем. А тут судьба подкидывает мне возможность ощутить действие этой уникальной техники на себе.

Сначала меня спросили:

— Что для вас является очень похожим на апельсин и вместе с тем очень ресурсным?

И первое, что возникало в моей памяти — это те мандарины из детства, много-много мандаринов, о которых я вспомнил в Берлине. Тогда Саша попросил, чтобы я попробовал дольку мандарина прямо сейчас, как будто бы он у меня есть. И я действительно начал вспоминать, как делал это в детстве. Переношу данный опыт в «прямо сейчас», очищаю один такой жёлтый, симпатичный, огромный, сочный мандарин, у которого очень хорошо отделяются дольки, чувствую капельки сока и приятный кисло-сладкий вкус во рту, и мне ещё больше хочется съесть этот мандарин. Меняется вся моя физиология, изменяется дыхание. Самое интересное, что я даже замечаю, как всё это происходит: вне моего сознания, автоматически. И тут Саша ставит мне якорь, якорит моё очень ресурсное, прекрасное состояние, которое, очевидно, ещё перекликается с детством. Он спрашивает у меня про мои другие ресурсы, связанные с мандарином. Я говорю, что это вкус и запах детства, ощущение праздника, Нового года, говорю, что это моё ощущение семьи. Незаметно для себя я затрагиваю свои самые важные ценности, и Саша снова ставит якорь, каким-то образом пытаясь укрепить моё состояние и получить к нему лёгкий доступ. Затем в этой технике происходит всё, как обычно. Александр проверяет, насколько работает якорь. Он просто дотрагивается до меня, и в моих

Название статьи

мыслях сразу же появляется мандарин, я вижу, как отделяю дольки и начинаю его есть. И несколько раз, когда Саша производил проверку якоря, со мной происходило то же самое. Далее он попросил меня сделать довольно интересную вещь: организовать вокруг себя экран из стекла, куда ничто не может проникнуть, кроме его руки, которая будет общаться с моим бессознательным (якорение). Я понимаю, что это какой-то юмор, шутка, но все же попадаю в красивую, волшебную сказку, как ребёнок. Может, потому всё так удачно и происходит, что те ресурсы, которые я выбрал, были очень прочно связаны с детством. Я чувствую руку Саши, которая лежит у меня на плече и поддерживает самое лучшее, самое замечательное моё состояние, и слышу, как он еще и еще раз говорит мне, что всё слегка опасное и неприятное возможно только снаружи моего стеклянного экрана, а внутри — только я и моё хорошее состояние. Тогда я начинаю диссоциировано вспоминать сначала всё, что было в Германии, потом все, что касается апельсина, и, наконец, про грейпфрут, понимая, что через мой экран из стекла ничто негативное проникнуть не сможет. Поддерживая этот якорь, Александр просит меня представить, как я ем апельсин (1 опыт), грейпфрут (2 опыт), пью апельсиновый сок (3 опыт), и при этом почувствовать то же, что я чувствовал, когда ел мандарин. Достаточно спокойно я просматривал каждую из этих ситуаций. Моё дыхание, мои мышцы, да вообще, всё моё тело как бы вспоминало и вполне адекватно реагировало на такой внешний стимул, как апельсин. Я чувствовал, как менялся мой пульс, вкус во рту. И Саша снова поставил якорь, с помощью которого я ощущал спокойствие, уверенность, особое состояние ресурса. Так мы прошли все три сюжета прошлого в будущем.

Основной смысл действий Александра заключался в том, чтобы помочь мне увидеть себя со стороны, мои

действия в негативном опыте и почувствовать, что это даёт мне нормальную реакцию.

И, безусловно, те, кто занимается НЛП, понимают, как важно бывает представить себя со стороны в ресурсном варианте. Кстати, эта техника была показательна тем, что Саша, заякорив мои позитивные ощущения, связанные с мандарином, сделал переякорение не только моей реакции на апельсиновый сок, но и на апельсин, и на грейпфрут. Произошла удивительная вещь! Александр поинтересовался:

— Ну, что теперь ты думаешь об апельсине? Я оказался в лёгком замешательстве.

Саша начал проверять экологию и спросил о сенсорном критерии:

— А сколько нужно съесть апельсинов, чтобы они стали полезными для организма?

Мой ответ был довольно уверенным:

— Два или три.

— Сколько полезно выпить стаканов сока, чтобы сохранить внутреннюю экологию?

— Два или три стакана.

Я ощутил, как у меня в теле возникают приятные реакции. А студенты, увидев такую демонстрацию, после завершения работы принесли мне по апельсину и пакету апельсинового сока каждый. Но в том-то и заключалась поведенческая проверка, что для моего комфортного самочувствия поглотить я могу всего три условных объекта. Помню: тогда я съел один апельсин и выпил два стакана сока. И у меня была абсолютно нормальная реакция, которая сохраняется до сих пор все эти годы.

Для себя я сделал ещё один дополнительный вывод: наверное, консультантам очень важно самим проходить через техники, чтобы каждый раз убеждаться в той силе, которую они имеют, и в том влиянии, которое оказывают на человека, желающего получить изменения.

Аллергия? НЛП знает выход...

Когда я сам прошёл через опыт изменений в работе с техникой «лечения аллергии», то еще раз убедился в том, насколько мощно могут работать техники в НЛП, если их талантливо использовать.

Если сказать правду, то, видя эту технику со стороны, обучаясь у Энн Энтус на курсе «НЛП-Практик», я понимал, что она может хорошо работать, изначально в это верил, но окончательно убежден все-таки не был. Теперь же, прочувствовав эту технику на своем личном опыте, у меня возникло естественное желание — помочь многим людям преодолеть любую аллергическую реакцию. И действительно, я помог, наверное, больше чем пятидесяти разным людям избавиться от аллергии, скажем, на продукты питания, на внешние аллергены-раздражители. Были случаи, когда приходилось работать с аллергией на солнечный свет и даже на воду. Многие люди, с которыми я проделывал данную технику, справились со своим недугом и смогли восстановить способность своего организма давать положительную или, как минимум, нейтральную реакцию.

В этом смысле, памятным моментом для меня является случай с Ириной Акуниной. Ирина — очень интересный человек, она работает в институте, кажется, уже защитила докторскую диссертацию. На тот момент она посещала наш курс «НЛП-Практика». И у неё была не просто аллергическая реакция, своеобразная метафора фобии иммунной системы, а самая настоящая фобичес-кая реакция на медикаменты. Ирина рассказала мне один важный случай из её жизни.

В детстве у неё была аллергия на анальгин, причём как на инъекцию уколом, так и на таблетки. Уже во взрослом возрасте у женщины случился приступ аппендицита, и Ирина потеряла сознание. Непонятно, как это произошло, но врачи сделали ей укол анальгина. И всё закончилось в реанимации. Позже выяснилось,

что никто тогда не знал про её такую реакцию организма, даже её собственные дети. Через некоторое время подобная ситуация повторилась, и Ирина снова побывала в реанимации. Женщина случайно перепутала лекарства и по ошибке съела таблетку анальгина. А когда увидела этикетку, на которой большими буквами было написано «АНАЛЬГИН», то через 10-15 минут за Ириной уже выезжала скорая помощь.

И, безусловно, пройдя через такие испытания, она приобрела страх перед этим лекарством. Это очень сильно её мучило. Ведь всё может случиться, врачи могут и не знать о такой реакции её организма на анальгин, сделать безобидный укол, и трагический исход неизбежен. Ирина даже призналась, что видела подобные картинки в будущем, и постоянное опасение её никогда не покидало. Во всяком случае, если кто-нибудь упоминал о медикаментах в её присутствии, то ей мгновенно вспоминался ужасный приступ аллергии. На самом деле, я только потом понял причину того, почему без должного доверия относился к этой технике: легко и просто. Она субмодальная, в ней нужно прожить определённое состояние вместе со своим собственным телом, вспомнить естественную реакцию своего организма. Я бы сказал метафорически, заново обучить себя самого реагировать естественным образом.

Вот механизм действия данной техники. Сначала мы диссоциировано видим, как реагируем нормально, и только затем ассоциируемся в опыт. И повторяем это много-много раз. Три раза в прошлом, один раз в настоящем и три-четыре раза в будущем. То есть 7-8 раз подряд, проживая данный опыт. За счёт этого происходит генерация такого состояния, ощущения, внутренней стратегии по накоплению изменений.

Моё серьёзное отношение к технике «лечение аллергии» стало ещё более ёмким после работы над пробле-

Аллергия? НЛП знает выход...

мой Ирины Акуниной. Если вы обратили внимание, то у неё было негативное убеждение, что с ней может что-то случиться. Она не верила в возможность позитивной реакции, так как страх, с которым она жила долгие годы, не давал ей покоя.

Перед началом работы с Ириной я рассказал ей несколько интересных случаев, когда в разное время, с людьми разного возраста, в самых различных ситуациях, в том числе и с медикаментами, техника «лечение аллергии» оказывала сильнейшее воздействие на организм человека. Также я привёл свой собственный пример, который вы могли прочитать выше. Надо заметить, что именно личный пример консультанта является для людей очень убедительным.

Может быть, работая в подобных техниках, следует сознательно или даже бессознательно замечать, как мы можем сами изменять свои представления о том, что реально, а что — нет; как можем укреплять свою собственную веру или в чём-то убеждаться.

В связи с этим, я рассказал Ирине одну очень простую метафору, которая мне очень нравится и которую может понять каждый ребёнок.

По пустыне шёл путник, который умирал от жажды и очень хотел есть. Шёл он уже очень долго, так долго, что совершенно изнемогал. Ему стало казаться: то он видит озеро, то каких-то людей, то цветы, то колодец, полный воды. Галлюцинаций возникало так много, что он вообще перестал понимать, что реально, а что — нет. И где-то вдалеке ему снова что-то показалось. Пройдя немного, путник увидел дерево и подумал: «Ну, это нереально». А когда подошёл ближе, был приятно удивлён, перед ним действительно стояло настоящее дерево. Одно единственное дерево на бесконечных просторах пустыни. Тогда путник сел под него и подумал: «Как хорошо бы сейчас иметь немножечко воды». Не успел он произ-

нести эти слова, как вдруг появился кувшин с водой. И до такой степени бедняга перестал понимать, где реальность, а где нет, что воспринял это как должное и напился воды. «Хорошо было бы сейчас что-нибудь поесть», — вновь мечтал путник. И перед ним появился огромный поднос, на котором было множество блюд с вкусной едой. Путник опустошал одно блюдо за другим, пока поднос и вовсе не оказался пуст. И вскоре, когда этот человек перестал испытывать какие-либо сложности, он вдруг задумался о том, на самом ли деле с ним всё это происходит. Может, это ему всего лишь снится, или, может быть, он вообще попал в мир иной. Путник ущипнул себя за ухо и почувствовал легкую боль и понял: всё происходит наяву. Тут он вскочил, огляделся, ещё раз посмотрел на дерево и решил: «Наверное, это волшебное дерево, дерево исполнения желаний». И когда путник снова сел под «волшебное» дерево, его внезапно охватил страх. «Вдруг это демоны шутят надо мной?» — подумал путник. И в этот момент появились демоны. А дерево это называется «Вера и Убеждение».

Конечно, я сказал Ирине, что это всего лишь детская сказка, метафора, которая показывает мощность убеждений. Очень важно, проходя через разные процедуры техник НЛП, заботиться о том, чтобы человек был уверен в получении результата. Я спросил Ирину о личных примерах, меняющих её убеждения. И только после этого начал делать первые шаги техники «лечение аллергии».

Мы взяли таблетку анальгина в качестве аллергена, а аскорбиновую кислоту как антиаллерген. На инъекцию анальгина в качестве антиаллергена я предложил сок алоэ. Ирина, может быть, не очень хорошо относилась к уколам, но понимала, что в данный момент представить это ей необходимо, и верила в реальную помощь. Её вера в результат была для меня ключевой частью в этой работе. Я сделал с ней технику; и, как когда-то Саша со

Аллергия? НЛП знает выход...

мной, спрашивал о критериях: когда экологично, а когда неэкологично принимать анальгин; если вдруг придётся, сможет ли она выпить таблетку или выдержать инъекцию? И я услышал очень уверенный ответ: «Да»! Это было не просто сказанное Ириной слово, этот ответ чувствовался в её поведении, мимике, в жестах, даже в наклоне корпуса. О конгруэнтности такой реакции не приходится и говорить! Я сразу же предложил ей выпить сначала четверть таблетки анальгина, потом ещё четверть, позже ещё и ещё. Таким образом, Ирина с лёгкостью выпила целую таблетку столько лет пугавшего её препарата.

И что вы думаете? Всё прошло замечательно. У неё была абсолютно нормальная, естественная реакция организма!

После такого удачного результата она даже стала считать, что всё в этой жизни возможно. Это было не только на уровне веры, но и на уровне убеждения. Ведь теперь у неё есть реальные доказательства из собственной жизни.

Спустя год, встретившись с Ириной на мастерском курсе, я услышал рассказ о её встрече с реаниматологом. Он, оказывается, был её лучшим другом и вообще не верил в действие техник НЛП. Ирина выразила готовность на его глазах принять таблетку анальгина и, тем самым, доказать, что у неё произошли очень прочные изменения и что совершенно легко, не злоупотребляя ситуацией, может показать, как перестроился её организм, имея теперь нормальную реакцию на медикаменты. Друг-реаниматолог не поверил ей, и Ирина, не долго думая, выпила таблетку анальгина в его присутствии...

В тот момент нужно было видеть лицо доктора, в его глазах промелькнуло удивление, возмущение, страх. Прошло около двух часов — с Ириной всё было в порядке. Позже реаниматолог признался ей, что всё равно не может понять, как это возможно.

Я до сих пор считаю произошедшее тогда чудом, после которого мои убеждения и вера в мощное воздействие техник НЛП стали настолько прочными, что теперь поддерживают меня даже в самых трудных случаях.

Именно такие примеры, о которых я рассказал выше, вдохновили меня придумать свои собственные техники. Ведь, если верить, если быть очень внимательным к речи людей, хорошо слышать структуру симптомов, постараться проникнуть в глубь человеческой души, то всегда можно получить желаемый результат.

«В начале было Слово...» Так звучит первая строчка евангелия от Иоанна. Наверное, я тоже мог бы начать очередную главу своей книги с этой фразы. И правда, задумывались ли вы хоть однажды о том, какова роль слова в нашей жизни, сколь велика может быть его мощь — как созидательная, так и разрушительная? Мо-

ли нечаянно оброненная фраза изменить жизнь человека, его представления, убеждения, привычки? Насколько действенным и сильным может стать «в умелых руках» этот инструмент, которым мы все пользуемся? Ответы на эти и многие другие вопросы, я надеюсь, вы сможете найти в этой главе.

Вообще-то понятие о слове как об инструменте, которым мы активно пользуемся в своей работе, заложено в самом названии «Нейро-лингвистическое программирование». Ведь, как вы помните, лингвистика была одним из тех трех китов — наук, на основе которых Бендлер и Гриндер, отцы-основатели НЛП, разработали в свое время новое направление практической психологии. Эффективному использованию слова в НЛП посвящена тема, называющаяся «Рефрейминг».

Мое знакомство с рефреймингом началось в 1992 году на курсе «НЛП-Практик» под руководством таких замечательных тренеров, как Джудит Делозье и Энн Энтус. В это же время я имел возможность наблюдать работу Яна Ардуя и Питера Врицы. Именно тогда я узнал, что такое магия НЛП. Это было чудесное время, которое я с удовольствием вспоминаю. И как же завидую вам, уважаемый читатель, только начинающему знакомство с НЛП! Ведь вам предстоит сделать еще так много открытий, ожидающих любого, кто отправляется в путь познания глубин собственного «я» и межличностной коммуникации...

А сейчас, перед тем, как продолжить наше знакомство с сокровищами, которые предлагает НЛП, — маленький анекдот.

Как обычно рассуждает пятилетний ребенок? — «Мама все знает». А десятилетний? — «Мама не все знает». — А подросток в 15-летнем возрасте? — «Да мать вообще ничего в этой жизни не знает!» — А человек в 30 лет? — «Надо было маму слушать...»

Наверное, и у вас есть опыт подобного рода. Во всем, что человек начинает делать впервые, осознание подлинной глубины и значения своего действия, поступка и т. д. зачастую приходит значительно позже. «Большое видится на расстоянии». И правда, сколько в нашей жизни мы можем вспомнить ситуаций, когда по прошествии некоторого времени нас «осеняло» и мы, хлопнув себя по лбу, восклицали: «Да, теперь-то я понимаю, как это было на самом деле!..» Процесс обучения здесь не является исключением. Что-то осознается быстрее, что-то приходит потом.

Вспоминая годы, когда я только начинал заниматься НЛП, могу сказать, что большинство новых для себя тем я в полной мере осознавал лишь спустя некоторое время. А бывало, что такое понимание наступало уже в процессе работы, когда я начинал активно использовать новый навык и вдруг приходил к осознанию феноменальных возможностей того инструмента, которым теперь обладаю.

Но с рефреймингом всё получилось иначе: глубину, мощь, виртуозность этой техники и лёгкость её использования я осознал, сидя прямо на семинаре.

Не могу сказать точно, от кого я впервые услышал первый рефрейминг. Помню, что это произошло на семинаре, который проводила Энн Энтус или Джудит Де-лозье (столько времени прошло!). Нам рассказали одну любопытную историю из практики семейного консультирования. Суть ее заключалась в том, что за помощью к психотерапевту обратился мужчина, недовольный поведением своей жены. Открыв дверь, он прямо с порога начал жаловаться на свою судьбу, пославшую ему «просто невыносимую» супругу, которая тратила безумное количество времени в магазинах, выбирая и рассматривая товары. Затем этот человек очень долго и подробно разъяснял, в чём заключается главный недостаток его жены, и говорил о том, что просто ненавидит хождение с ней за покупками, подтверждая свои слова примерами

ее «ужасного» поведения в магазинах. Мужчина также сказал, что всегда, когда они вдвоем приходят выбирать какую-нибудь вещь, он заранее начинает очень сильно нервничать и злиться, потому что наверняка знает, как будет вести себя его супруга: примерив одну вещь, она обязательно возьмёт другую, потом третью, четвёртую, пятую... В конце концов, муж пытался любым способом выпроводить её из магазина, говоря, что у них нет времени, что они уже потеряли полдня и так далее, результатом чего обычно бывала ссора. Постоянные скандалы, в свою очередь, приводили к тому, что отношения в семье все более и более разлаживались...

Выслушав эту душещипательную историю (мне кажется, многие из нас сталкивались с чем-то подобным в своей жизни), консультант задумался и спросил: «Правильно ли я понимаю, что ваша жена, приходя в магазин, подолгу выбирает покупки — смотрит то одно, то другое, то третье?» Мужчина ответил, что именно так все и происходит. Затем психотерапевт сделал паузу и произнёс: «Теперь-то я понимаю, почему из всех мужчин, которые окружали её, она выбрала именно вас». После чего в помещении воцарилась тишина: мужчина долго и удивленно смотрел на консультанта, как бы пытаясь осознать нечто важное, что до этого просто не приходило ему в голову. В результате небольшой словесной «операции» у него полностью поменялось представление о ситуации, которая не только перестала восприниматься им как негативная, а наоборот, приобрела положительный смысл и важное значение в личностном опыте. Конечно, в условиях реальной консультации, особенно в области психотерапии, одного только слова часто бывает недостаточно. Однако именно такое слово нередко становится тем последним аргументом, который перетягивает чашу весов, и в результате в сознании клиента происходят сильные глубинные изменения.

Так начиналось моё знакомство с искусством речевого рефрейминга. Я подумал: «Не зря говорится, что все гениальное — просто!» Ведь, используя этот прием, можно легко и изящно менять мнение человека о той или иной ситуации, можно перестраивать своё собственное отношение к тому, что считается плохим, ненужным, усложняет жизнь. В конце концов, можно просто рассмеяться и поднять настроение себе и другим! За несколько мгновений я осознал, что это как раз и есть тот самый инструмент, в поисках которого я находился уже долгое время, пытаясь добиться более эффективного взаимодействия с людьми. И я решил, что овладение этой техникой позволит мне делать в своей работе уникальные вещи и, может быть, достичь результатов, о которых я мог раньше только мечтать. Не мешкая, я приступил к практике: забрасывая рефреймингами своих друзей и знакомых, я старался делать это как можно более легко и непринужденно. И вскоре начал замечать, что люди вокруг меня каким-то образом преображаются, а на их лицах все чаще появляется улыбка. Они же, в свою очередь, позже признавались, что тоже почувствовали, как во мне «что-то изменилось». Я слышал удивленные отзывы: «Андрей, по-моему, ты изменился. Но мне это нравится!» На самом деле эта новая черта, приобретённая мной на памятном семинаре, имеет в НЛП свое название: «встроенный рефрейминг внутри».

Наверное, вы, уважаемый читатель, уже догадались, что означает этот иностранный термин «рефрейминг» (геггат-т§). Может быть, он тяжеловат для восприятия, однако очень удобен в использовании. С английского это слово буквально переводится как «изменение рамки». И вы, вероятно, догадались, о чём здесь идёт речь: о границах восприятия. Использование рефрейминга позволяет нам в речи человека уловить существующее в его сознании

убеждение, скажем, негативное, и затем попробовать с по-мошью определённых слов заменить его на позитивное.

рефреймингу меня ассоциируется с путешествием по картинной галерее. Когда вы идёте по залам, ваше внимание привлекает то одна, то другая картина. При этом иногда изображение на полотне так очаровывает, что вы находите в нем даже личностный смысл. Это могут быть какие-то детали первого или второго плана, которые не сразу бросаются в глаза. Однако в один прекрасный момент они вдруг начинают наполняться для вас особым, может быть, отличным от замысла художника содержанием, во многом основанным на собственном опыте, и картина не оставляет вас равнодушным. И уже невозможно пройти мимо: полотно буквально притягивает, манит. Вы на секундочку останавливаетесь напротив и вдруг перестаёте замечать все вокруг: вы остаетесь наедине с картиной, пытаясь почувствовать её и проникнуть в какой-то тайный смысл, который в ней скрыт.

Позволю себе еще одно небольшое лирическое отступление. Однажды хорошо известные вам герои А. Ко-нан-Дойла Шерлок Холмс и доктор Ватсон отправились на загородную прогулку. Поставив с вечера палатку на берегу неторопливой Темзы, друзья решили переночевать, чтобы утром, на ранней зорьке, приступить к рыбалке. Ночь была тёмная и холодная. Посреди ночи доктор Ватсон, почувствовав, что замёрз, проснулся. Оказалось, что его друг тоже не спит. «Посмотрите, Холмс, какое прекрасное звездное небо! — произнес, поежившись, Ватсон. — Что бы это, по вашему мнению, могло значить? — продолжил он. — Вероятно, завтра будет прекрасная погода?» Последовало молчание, после чего раздался голос Холмса: «Для меня, мой друг, это означает только одно: кто-то забрал себе нашу палатку».

Для меня это метафора рефрейминга смысла. Когда Мы ограничены в своем восприятии только одним, пря-

мым значением (например, «моя жена слишком долго ходит по магазинам» или, как в приведенном анекдоте, «чистое небо — к хорошей погоде»), то можем не заметить некоторых других его граней, упустив) из вида что-то глубинное и важное. Так происходит, практически, со всем на свете. Когда мы перечитываем знакомую с детства книгу, то вдруг начинаем как-то по-другому её воспринимать: меняется смысл...

Имея стойкие убеждения о том, что такое жизнь, любовь, что значит хорошо, а что плохо, мы часто можем, встречая разных людей, менять свою точку зрения, расширять свое понимание различных понятий или распространённых убеждений. Общаясь с людьми, мы открываем новые грани, находим новый смысл в чем-то уже вроде бы хорошо знакомом. Это и называется накоплением опыта, сокровищем, позволяющим людям, наделенным этим даром, принимать наиболее оптимальные решения и находить выход из самых сложных жизненных ситуаций.

Для того чтобы этим искусством могли овладеть и мы с вами, в НЛП был создан инструмент — рефрейминг, позволяющий очень быстро менять смысл фразы, делая так, что у человека возникает ещё одно видение ситуации или отношение к ней. В результате человек получает возможность более широкого выбора в жизни, шанс использовать то новое, что он увидел в таком ракурсе.

Наверное, одна из самых важных идей НЛП заключается в том, что Ното 8ар1епз — это существо, которое всегда и во всём видит или пытается найти некоторый смысл. Если нам в руки попадает чистый лист бумаги, то через некоторое время мы попытаемся понять, зачем он нам нужен, что можно с ним сделать. Человек очень быстро начинает наделять значением всё, что его окружает. И поэтому, невозможно стать специалистом в области коммуникации, если не научишься работать с этим свойством:

замечать, как люди определяют для себя смысл того или иного понятия, действия, события в жизни.

Если у вас есть хоть какой-нибудь серьёзный опыт в области межличностной коммуникации и вы по профессии продавец, менеджер, консультант, психотерапевт, учитель, психолог или врач — другими словами, если вы работаете там, где очень важным компонентом служит общение с людьми, то очень скоро вы убедитесь, что человек, общаясь с вами, так или иначе высказывает различные существующие в его сознании убеждения. Одни из них демонстрируют его гибкость и свободу, а другие — его ограниченность. Поэтому в процессе общения может случиться так, что невозможно продвинуться дальше, прийти к партнёрскому соглашению, найти компромисс, новое решение в переговорах. Что же тогда делать? Нужно обнаружить позитивный смысл, который лежит в основе того или иного убеждения партнера.

Нам необходимо бывает создать ситуацию «выигрыш — выигрыш», когда в плюсе оказываюсь и я, и мой партнер. Для этого важно научиться распознавать свойства убеждений, которые человек обнаруживает в своей речи: их ограниченность или, наоборот, их богатство и свободу. И стремиться буквально «жонглировать» оттенками их смысла, помогая своему собеседнику обнаруживать большее количество альтернативных решений, расширяя тем самым его понимание тех или иных понятий,явлений,ситуаций.

Однако, если вернуться к метафоре путешествия по картинной галерее, то следует заметить, что с нами иногда случаются удивительные вещи, которые мы часто недооцениваем. Картина привораживает и притягивает тебя, словно магнит, а оказывается, произошло это только потому, что тебя привлекла ее необычная рамка. «Посмотрите, как красиво! — восхищаемся мы. — Это рамка в стиле барокко или рококо? А, может быть, это творе-

ние мастера эпохи ренессанса? Однако несомненно, что это также принадлежит высокому искусству!» Но почему мы заговорили об этом?

Рамка, фон или «обрамление» той или иной ситуации нередко оказывается в фокусе нашего внимания. Ни один смысл, ни одно явление, ни'одно событие в нашей жизни не существует вне, как принято говорить в НЛП, определённого контекста. И часто то решение, которое подходит для одной ситуации, может быть совершенно неприемлемым для другой.

Удачной метафорой, наглядно раскрывающей значение и соотношение рамки и контекста, может служить принцип «фигура-фон» в Гештальте. Знаете, есть такие картинки: когда на них смотришь, то сначала видишь только одно изображение, а затем, по мере «вглядывания» взору открывается совсем другой, часто неожиданный образ — и страшная «баба-яга» преображается в прекрасную леди.

Принцип Гештальта очень прост: кроме фигуры, есть ещё и фон. Фон — это тоже фигура. И когда начинает разрушаться тот визуальный стереотип, который появился первым, ты получаешь возможность видеть вторую картинку. Таким образом, можно сказать, что каж-

дая фигура является фоном для другой. Если мы видим вазу, то два лица воспринимаются нами в данном случае как фон. Если же мы видим лица, то фоном служит белое пятно в центре, которым обрамлены контуры лиц. В этом и кроется загадка удивительных превращений, основанных на идее рамки и картины: когда смотришь на картину, вторичной оказывается рамка. Если же внимание переключается на рамку, то остальное изображение «ускользает» от нашего взора, переставая быть столь сильным и значимым. Эти особенности нашего восприятия, заключающиеся в возможности перемещать фокус своего внимания, могут быть нашими помощниками или, наоборот, причиной нашей ограниченности, «зацикливания» и потери способности находить выход из той или иной жизненной ситуации.

Для консультанта в таком случае необходимо услышать то, что действительно говорит человек, и, взяв себе на вооружение какое-либо его отдельное убеждение, очень быстро, буквально на «раз, два, три», начать «жонглировать» и фигурой, и фоном, работая как с рамкой, так и с картиной. Иными словами, стать для клиента его проводником в этой «картинной галерее»: обратить внимание на несколько иной и особый смысл привычного, а иногда и показать его уникальность, чтобы даже «невзрачная» картина стала для него очень привлекательной в рамках данного контекста.

В своем общении с клиентами мы часто слышим следующие фразы: «Я очень некрасивый...», «Я слишком прямолинейный...», «Я слишком застенчивый...», «Я слишком медлительный...», «Я слишком никчёмный...», «Я слишком ленивый...», «Я слишком добрый...», «Я слишком злой...», «Я слишком толстый...», «Я слишком худой...» Этот перечень можно продолжать еще долго, но вы, наверное, уже уловили основной смысл (убеждение) этих речевых формул, заключающийся в слове

«слишком». Кстати, нам тоже часто говорят: «Ваш проект слишком расплывчатый (детальный, объёмный)», «Ваша книга слишком упрощенная (поверхностная)». Но надо понимать, что всё то, что люди считают «слишком», — это взгляд только из одной перспективы, только под определенным углом зрения. И талант коммуникатора заключается в том, чтобы не попасться на эту удочку. Не бросаться давать свои советы, услышав: «Я слишком...», а переключить внимание клиента так, чтобы он увидел новые грани, нашел возможность иной оценки данной ситуации.

По окончании семинара-тренинга по курсу «НЛП-Практик» моя замечательная коллега, Елена, пришла ко мне и сказала:

— Знаешь, Андрей, вот ты всем говоришь, что НЛП — такая «мощная штука», такой эффективный инструмент... Ты рассказываешь, что в НЛП хорошо разработаны методы сбора информации, основанные на использовании консультантом виртуозности языка, умения слышать и слушать. А как мне быть? Мой 6-летний ребёнок всё время по утрам говорит: «Мама, я не хочу есть манную кашу, потому что храбрые индейцы манную кашу не едят!»

Выслушав это, у меня моментально родился рефрей-минг. Я предложил в этой ситуации сделать следующее:

— Скажи своему ребенку, что он совершенно прав. Храбрые индейцы манную кашу не едят. Манную кашу едят вожди!

Прошло немного времени. Елена снова пришла ко мне и сказала, что эти слова изменили всю «концепцию» поведения ее 6-летнего сына. Во всяком случае, каждый день ребёнок ест манную кашу с большим удовольствием: ему очень понравилась сама идея о том, что он может стать вождем.

Этот маленький бытовой эпизод с предельной ясностью показывает, что часто не нужно ничего менять в опыте человека, следует только помочь ему обнаружить

возможность иного образа мышления в привычном контексте, увидеть новую перспективу. Не разрушая убеждений, можно мягко переключить, сместить фокус его внимания на что-то другое.

А мы нередко в своей жизни пытаемся именно переубедить другого человека, дать ему какое-то иное, «правильное» убеждение и заставить принять его. И многие из нас полагают, что если у них в руках есть такое единственно верное решение, то смысл всей нашей жизни состоит в том, чтобы навязать его другому человеку. Я специально немного утрирую, однако замечаю это постоянно, на каждом шагу: в отношениях «начальник — подчинённый», «муж — жена», «родители — дети» (друзья, партнёры, коллеги). Мы пытаемся отстоять свою точку зрения просто потому, что нам необходимо иметь собственное мнение. Но вот удивительная вещь: само по себе убеждение «хорошо иметь свою точку зрения» не предполагает того, что ее обязательно нужно навязывать кому-то другому! Конечно, иметь свою позицию, свой взгляд на вещи очень полезно. Но гораздо полезнее научиться слышать других людей, не отказываясь от своего мнения. Может быть, в определенный момент его просто необходимо высказать, однако не стоит при этом отвергать возможность найти вместе с другим человеком совершенно иную палитру, целую гамму различных потенциальных решений. И для этого ни в коем случае нельзя разрушать убеждение, которое есть у другого человека.

Идея НЛП состоит в том, чтобы предложить человеку выбор из множества различных вариантов или же привести пример, позволяющий изменить его восприятие, предположим, негативное заменить на позитивное.

Иногда рефрейминг просто позволяет человеку расслабиться, взглянуть на что-то «со стороны» и пойти дальше. Посмеяться над самим собой, над ситуацией. Это дает

возможность выйти из состояния «зацикленное™», переключить внимание на что-то более серьёзное, важное.

Я вспоминаю своего друга, который работал учителем физкультуры. Он как-то пришел ко мне и сказал:

— Что мне делать? Я очень ленивый, слишком ленивый...

Причём его физическое состояние свидетельствовало о том, что для него это обстоятельство, скорее всего, и не является грандиозной проблемой, однако представляет некоторую сложность. Часто бывает так, что подобное убеждение, находящее свое выражение в речи человека, не соответствует действительности. Может быть, он не может написать свою дипломную работу или статью, подготовить семинар, завершить проект или даже начать новую жизнь по причинам, от него не зависящим. И человек делает сверхвывод о том, например, что он слишком ленив. У него рождается идея: «Раз я ленивый, значит вообще всё плохо». И этим усугубляет своё положение. В такой ситуации консультант не может работать с ленью, ведь это понятие относительное: сегодня она есть, завтра её нет. По существу всегда есть причина, следствием которой и является то или иное сверхобобщение. Этих причин — сотни. Возможно, что-то ему мешает сосредоточиться, существует некоторый внутренний барьер. А, может, у него есть более важное дело, и он всё время думает о нём и не может прежде его выполнения приступить ни к чему другому. Часто подобное убеждение, начинающееся со слов «я слишком», вообще не имеет никакого отношения к подлинной причине, которая стоит за состоянием недовольства собой. И случается так, что брошенный вскользь рефрейминг разрушает эту «оболочку» — и настроение, физиология, отношение человека к ситуации изменяются, что позволяет перейти к решению существующей проблемы.

Так вот, когда мой друг произнёс: «Я слишком ленивый...», я ответил следующим образом: «Что может быть лучше для детей, чем ленивый учитель физкультуры?» Его реакция была мгновенной: раздался громкий хохот. Он рассмеялся, и, что самое удивительное, мы больше об этом даже и не вспоминали.

Человек уже не говорил о своем обобщении как об окончательном приговоре: «Я слишком ленивый...» В этом смысле способность разрушить сверхобобщение, определённое чёткое убеждение позволяет продвинуться по пути реального решения проблемы — той внутренней задачи, с которой к вам пришёл человек или с которой вы столкнулись в процессе консультации.

В качестве показательного примера эффективности использования техники рефрейминга, или речевого переформирования, можно привести случаи из жизни знаменитых людей. Следует заметить, что очень многие из них бессознательно владели этой техникой в совершенстве. И правда, ведь все гениальные открытия были сделаны в определённой ситуации, в некотором научном или жизненном контексте. Для того чтобы выйти за рамки, чтобы открыть что-то новое, необходимо было либо переформировать смысл контекста, либо изменить сам контекст. К примеру, для того чтобы появилась геометрия Лобачевского, было необходимо выйти за рамки положений геометрии Евклида. Для создания теории относительности требовалось расширить представления ньютоновской механики. И так в любом гениальном открытии. Либо требовалось изменить ситуацию, которая существовала, или сложившиеся убеждения. Люди, которых мы считаем гениальными, обладали гибкостью мышления, что позволяло им выходить за рамки привычных представлений, находя и предлагая что-то новое. Можно сказать, что они всегда использовали возможности для применения рефрейминга. Условно

говоря, если вместо шахматных фигур на доске были бы расставлены другие предметы, то сама игра приобрела бы в такой ситуации новый смысл.

У меня есть друг, Валентин Юров, который сейчас проживает в Швеции. Он замечательный журналист и очень давно серьезно занимается НЛП. Однажды он рассказал мне два интересных примера использования рефрейминга, которые меня в своё время потрясли. Хотя я уже слышал об этих случаях, но никогда не оценивал их с точки зрения употребления рефрейминга (понимаете, как в самой этой ситуации изменилось мое восприятие привычного контекста?). Поскольку мой друг интересуется жизнью замечательных людей, у него есть хобби коллекционировать разные увлекательные истории о них. И вот однажды в процессе нашей беседы об НЛП, мы пришли к выводу, что огромное количество известных людей пользовались в своей жизни тем, что мы сейчас называем рефреймингом.

В качестве иллюстрации своей мысли я хотел бы привести историю с Наполеоном, которую как пример эффективного использования рефрейминга рассказал мне Валентин. Когда победоносный французский император собирался завоевать Италию, у него была совершенно измученная, продрогшая среди альпийских снегов, голодная армия. Никто не знал, что делать: командиры вообще не верили, что солдаты смогут пойти дальше. Солдаты отказывались выполнять приказы и не хотели ничего, кроме как вдоволь поесть и выспаться. Армия была измождена, и все призывы военачальников вызывали только протест. И тогда Наполеон решил собрать всю свою армию. Трудно было представить, что даже он сможет сказать нечто такое, после чего все воспрянут духом и армия будет снова боеспособной. Но Наполеон собрал войска, встал на возвышение и начал свою речь, в точности описывая горькую правду о сложившейся ситуации:

— Я знаю, что вы действительно голодны. И каждый сказал себе: «Да, это так».

Оглядев изможденные лица солдат, Наполеон продолжал:

— Я знаю, что вы сильно устали.

И все снова внутренне согласились со словами императора.

— Я знаю, что вы очень давно не ели и не получали жалование. Я знаю, что вам не хватает теплой одежды...

Наполеон долго перечислял то, чего сейчас нет у его солдат, и они видели, что он действительно прекрасно понимает их чувства разочарования, усталости и апатии. В заключение своей речи он добавил:

— Вы представляете себе, когда вернётесь домой, что скажут ваши жены и дети, которые ждут вас героями? Вы хотите прийти героями? Вы хотите вернуться богатыми? Вы хотите стать счастливыми?

И в этот момент армия как будто проснулась: было видно, как меняются лица людей, на них появляется выражение заинтересованности. Однако у многих на сердце все еще лежала тяжесть неверия и сомнения. По выстроившимся на поле шеренгам, словно волна охватившего всех возбуждения, пробежал шепот:

— О чём он говорит? Разве это возможно?

И тогда Наполеон, дождавшись наступления напряженной тишины, сказал:

— В Италии, которая сейчас лежит перед вами, жарко, и теплая одежда вам не понадобится. Это богатая фруктами страна, и урожай уже созрел к вашему приходу. Когда мы придем туда, то все получат столько пи-Щи, сколько захотят. Кроме того, в Италии очень много золота. Я разрешаю каждому солдату унести его столько, сколько он сможет!

Выступление Наполеона завершилось всеобщей ова-Цией и ликованием:

4-3227

— Ура! Да здравствует Бонапарт!

И люди, которые пять минут назад были отчаявшимися и не могли двинуться дальше ни на шаг, пошли за своим полководцем и впоследствии захватили Италию...

Обсуждая речь Наполеона, можно спорить о том, стоило ли было завоёвывать Италию и отдавать ее на разграбление голодным полчищам. Но я хочу обратить внимание на другое: великие ораторы часто умели вдохновлять людей всего несколькими фразами. Одним из инструментов, которым они пользовались для этого, был рефрейминг. Он помогает самую тяжёлую, безнадёжную и отвратительную ситуацию сделать выигрышной. Эти люди умели, встретив трудность или потерпев неудачу, говорить себе: «Да, этот случай был для меня полезным... Да, сегодня я проиграл и не достиг, чего хотел. Это значит, что я смогу использовать этот опыт в дальнейшем. До настоящего момента я не умел находить выход из таких ситуаций, следовательно, мне стоит кое-чему научиться, развить в себе новые качества, чтобы мои действия стали более успешными в подобных случаях в будущем». Те, кто научился так думать искренне, — это удивительные люди, потому что любая стрессовая ситуация или неудача перестала быть для них пыткой. Она стала для них хорошим стимулом, школой, очередным этапом развития, новым шагом вперёд.

Что происходит с человеком в сложном положении? Человек как будто попадает в западню: испытывает негативные эмоции, сидит на одном месте, говорит, что всё плохо — и сама ситуация ужасная, и то, что случилось, никуда не годится. От этого становится ещё тяжелее, и ему, наконец, необходимо вырваться из этого заколдованного круга. Человек может говорить во внутреннем диалоге (Ад) много всего, сетуя на свое положение и пытаясь утешить самого себя, но при этом ничего не меняет-

сЯ цем больше он общается сам с собой на эту тему, тем глубже погружается в трясину апатии и безысходности...

Я специально сгущаю краски в этом примере. Мне встречались сотни таких людей, которые приходили ко мне на консультацию. Талант коммуникатора, по-моему, состоит в том, чтобы очень быстро переключить внимание человека, вытащить его из стопора и направить его мышление в совершенно другую сторону:

— Может быть, прекрасно, что эта сложная ситуация возникла именно сейчас, а, скажем, не через год?

— А что было бы, если бы трудности появились через год? Вдруг это привело бы к гораздо более печальным последствиям? Возможно, стоит заняться их преодолением прямо сейчас?

Нередко в своей работе я сталкиваюсь с такого рода случаями. Например, два партнёра решили создать фирму: сложили деньги, оформили все необходимые документы и начали заниматься покупкой офиса. Потом выясняется, что у них совершенно разные взгляды на жизнь: на то, как строить бизнес, как общаться с людьми. То, что является ценностью для одного, оказывается совершенно не значимым для другого. Такое часто случается в жизни. Люди встречаются и расстаются...

И вот такой человек приходит и говорит:

— Нет, это какой-то кошмар! Опять неудача. Мы только месяц назад начали, казалось бы, делать общее дело, а теперь мы делим деньги, и я опять остаюсь без партнера...

В подобной ситуации я часто говорю, что, может быть, было гораздо лучше осознать это сейчас, пока вы ещё не успели ничего сделать? И тогда имеет смысл найти того человека, с которым вам по пути? И собеседник на минуту задумывается: «И правда, может, здорово, что это произошло именно сейчас?» И моментально меняет-

ся настроение, отношение к ситуации и понимание того, что происходит в жизни.

Я хотел бы привести ещё один интересный пример использования рефрейминга смысла, на который мы с Валентином обратили внимание. Кажется, это случилось с Луи Пастером. К учёному пришёл один из его учеников и сказал:

— Какая несправедливость! Всем исследователям везёт. Например, Ньютону яблоко на голову упало, и он открытие сделал. Люди совершают открытия во сне. Всем везёт! Уснул — и готово. Обратил на что-то внимание, нашёл что-то сходное, некоторую закономерность и стал знаменитым. И все это случайности, случайности, случайности...

Луи Пастер внимательно выслушал своего ученика, а затем сказал:

— Да, везение — это гениальная вещь! Без него никакие открытия не совершаются. Действительно, очень важно, чтобы человеку везло. Но ведь обратите внимание — кому везёт...

Лицо ученика вытянулось, и он задумался, почему именно таким людям сопутствует удача.

Великий Станиславский в подобных случаях, если вы помните, говорил, что «талант — это 99 процентов пота и только 1 процент одарённости». Давайте и мы вслед за тем учеником Пастера обратим внимание на то, что «везёт» в жизни, как правило, людям, которые очень много работают и делают все для того, чтобы свершилось чудо. Любое «везение» необходимо очень хорошо спланировать, чтобы именно в нужный момент оно «само по себе» осуществилось. А если мы будем уповать исключительно на удачу, то с нами может произойти тот же случай, что и с персонажем анекдота, который в своих молитвах ежедневно упрашивал Бога помочь ему выиграть в лотерее.

100

Он молился столь усердно, что был услышан в «небесной канцелярии», и вот уже все ангелы и прочие умоляют Бога: «Владыко, ну смилостивись, пожалей этого человека, помоги ему выиграть, он так просит тебя об этом!» На что Всевышний с прискорбием отвечает: «Да я бы и сам рад, но он хотя бы сначала лотерейный билет купил!»

Как вы думаете, повезло ли этому бедняге?..

Однажды я был свидетелем интересной сцены. У меня 13 лет педагогического стажа, из которых уже в общей сложности 7 лет я проработал директором школы. Несмотря на то, что эта профессия мной обожаема, я признаю, что и в нашей сфере не обходится без эксцессов. Ведь не секрет, что школа служит зеркалом нашего, скажем, не совсем благополучного общества. На моей памяти был случай, когда одна уже достаточно пожилая учительница не хотела уходить из школы. От неё все давно устали — и учителя, и особенно ученики, к которым она постоянно цеплялась, выставляя их на всеобщий позор. Поэтому все предпочитали обходить её стороной. Эта женщина была преподавателем истории. И вот однажды ее конфликт со школьниками привёл к ситуации, которую даже трудно себе вообразить. Она поймала в коридоре ученика 7-го класса, у которого были длинные волосы, и попыталась отстричь ножницами несколько прядей, чтобы заставить пойти его в парикмахерскую. При этом она очень громко кричала, расточая ругательства налево и направо. Из всей ее речи явствовало, что так ходить в школу нельзя, потому что это верх неприличия.

Интересно, если вдуматься в то, чего она добивалась, то за ее действиями можно обнаружить некоторое позитивное намерение: она хотела, чтобы школьник выглядел опрятно. Однако здесь есть один существенный момент, который, вероятно, вы уже подметили. «Опрятно» — в её понимании, в её представлении о том, как это может или должно быть. Не стоит говорить, что

101

её убеждения совершенно не совпадают с тем, что модно или престижно среди подростков, у которых всегда существует собственная субкультура — своё общество с особым языком и манерой общения, где происходит становление их взрослой жизни. Наверное, этот подросток хотел таким образом утвердиться в своем коллективе. И что же произошло? Пожилая учительница, умудренная сединами, поспешила «исправить» ребенка по своему вкусу, в буквальном смысле попытавшись «скроить» из него нового человека при помощи ножниц. К сожалению, представление о том, что кого-то можно насильно заставить быть счастливым, опрятным или красивым, является очень распространённым и присуще, как показывает опыт, не только героине этой истории. Если всмотреться в корень произошедшего, то смысл поведения участников этой сцены состоит в конфликте двух разных, причем, у каждого по-своему позитивных намерений. То же самое происходит, когда мы даём советы и пытаемся навязать свой собственный стереотип поведения или мышления другому человеку.

В этой ситуации, как и в случае с Наполеоном, мы не решаем, стоит кого-то осуждать или нет. Когда мои коллеги, другие учителя, попытались объяснить ей, что ее действия неприемлемы, что она переходит границы дозволенного, это ее не убедило. Она считала, что поступает справедливо: только так и должен действовать педагог, отстаивающий подлинные школьные идеалы. Ведь только она заботилась о дисциплине, порядке, престиже и внешнем виде учащихся. И если бы не она, то школа бы рухнула, развалилась! Подумайте, как в данном случае этот человек перенёс свои собственные стереотипы мышления, взгляды, принципы и убеждения на всю школу!

И вот в этот момент я стал свидетелем совершенно уникального рефрейминга, который серьезно изменил отношения этой учительницы со школьниками. Как раз, когда

102

она боролась с «нарушителем благопристойности» с ножницами в руках, к ней подошла её сослуживица и сказала:

— Светлана Васильевна, вы считаете, что у него слишком длинные волосы?

Повернувшись к коллеге и продолжая свою борьбу, та ответила:

— Да, конечно! Посмотрите! Это же полное безобразие! И тогда последовал новый вопрос:

— Ведь вы же историк?

— Да, разумеется!

— А как же тогда быть с хаером Маркса?

От неожиданности изумленная учительница выронила ножницы из рук и на какой-то момент даже не поняла, о чём её спрашивают. Она совершенно не могла взять в толк, причём здесь Маркс? Однако они стояли напротив её кабинета, и в дверной проем был хорошо виден расположенный над школьной доской огромный портрет Маркса с волосами гораздо ниже плеч. Светлана Васильевна отпустила бедного взъерошенного паренька и ответила что-то несуразное, а затем надолго уединилась в своём кабинете. Говорят, что она даже расплакалась. Но через несколько уроков подошла к той самой учительнице, что задала ей свой коварный вопрос, и призналась:

— Послушайте, а ведь я никогда над этим не задумывалась! И правда: у Маркса длинные волосы! Это, наверное, в Германии тогда модно было? Или, может быть, он тоже хотел выделиться!?

Вероятно, кто-то скажет, что этот пример не очень показателен с точки зрения использования рефрейминга. Мало ли бывает конфликтных ситуаций. Что в этой истории особенного? Однако эта женщина, во всяком случае после всего произошедшего, раз и навсегда перестала обращать внимание на внешний вид детей и пытаться его исправить. Конечно, один случай не мог изменить чело-

103

(

века в целом. В конце концов, год спустя она ушла из школы. Но, так или иначе, фраза, брошенная коллегой, очень сильно повлияла на её восприятие ситуации. И мне кажется, что для неё это явилось определенным шагом на пути пересмотра своих взглядов на окружающую действительность, отличавшихся излишней категоричностью. Однажды она даже сама призналась в этом:

— Как же так? Я столько раз смотрела на эту фотографию и никогда не замечала, что у Маркса длинные волосы!

На что мы ответили:

— Просто вы о Марксе по-другому думали. Он представляет для вас совершенно иную ценность.

И это был ещё один совсем маленький, едва ощутимый рефрейминг...

На самом деле, рефрейминг — это мостик, который возникает между двумя сторонами, не понимающими друг друга. Если мы можем построить его, наметить и найти новый смысл в данном контексте, то тем самым мы прокладываем дорогу, позволяющую подойти к проблемному участку с другой стороны и, оценив имеющиеся в запасе ресурсы, найти свежее неординарное решение, открыть для себя новую перспективу и возможности.

Ваш друг говорит: «Я слишком медлительный». — «Зато ты никогда не примешь скоропалительных решений». Посмотрите на реакцию вашего собеседника! Как изменится его отношение к своим собственным словам?

Я помню, как один мой знакомый пошутил в разговоре с девушкой, признавшейся, что она слишком скромная. В ответ он произнес: «Ну, зато тебе не грозит подцепить какую-нибудь неприличную болезнь». Та долго смеялась и совсем забыла о своей проблеме: у неё совершенно изменилось настроение.

Мне очень понравился еще один случай. Женщина на одном из наших семинаров пожаловалась: «Я слишком

104

полная». На что ей ответили: «Знаете, не бывает слишком полных женщин, бывают мужчины без фантазии». Ей это очень польстило, и она буквально расцвела.

Люди говорят: «Я слишком быстро все забываю». — «Это всего лишь означает, что ваш мозг умеет избавляться от ненужной информации». «Я слишком занудный». — «Зато кропотливый и педантичный. Ты не упустишь ни одного момента, который по-настоящему важен, и, возможно, тебе полезно выбрать такую профессию, в которой это качество может быть высоко оценено. Наверняка, из тебя получится хороший эксперт?»

Рефрейминг применим в разных сферах, особенно в бизнесе. Я помню, как в одной компании служащих, которую я консультировал, продавцы жаловались, что не знают, как и что отвечать покупателям. Им часто предъявляли такие претензии: «Раз вы не предоставляете скидок, значит вы — несерьёзная компания». На это у меня сходу возникло несколько вариантов рефрейминга. Я предложил им попробовать ответить примерно следующее: «Вы знаете, мне казалось, что скидки дают тому товару, который слишком долго залежался». Можно было возразить и так: «Разве? Вы знаете, а я всегда считал, что скидки обычно предоставляют на тот товар, который плохо продаётся...» И так далее...

Таким образом, эту ситуацию можно было «перевернуть в обратную сторону, сказав: «Я правильно понимаю, что абсолютно все фирмы, которые предоставляют скидки, для вас являются серьёзными?» При этом можно заметить, что многие из подобных компаний продают «кота в мешке», торгуют непонятно чем. И они могут предложить какое-угодно количество скидок, только стоит попросить... Тогда покупатель начинает задумываться: «Да-а, что-то в этом моем убеждении, наверное, не так», — и начинает мыслить менее категорично. А затем у него сами по себе начинают всплывать в памяти

105

различные примеры того, когда случалось в точности наоборот. Когда люди смотрят одновременно на противоположные явления, уровень требования снижается!

С работниками этой компании мы проделали и другое полезное упражнение. Я предложил им записать те неоправданные претензии покупателей, на которые требовалось научиться возражать. Эта фирма продавала напольные покрытия, причём действительно очень качественные. Продавцы просто не всегда умели удачно парировать каверзные замечания покупателей. Ведь человек может прийти в магазин с какими угодно убеждениями и настроением, и часто вообще ничего не знает о предлагаемом товаре, особенно, если он эксклюзивный. У людей всегда есть свое собственное мнение о том, что они могут купить со скидкой. И у некоторых производителей в связи с этим возникают серьёзные трудности в сбыте своей продукции. Вообще-то любой продавец встречается с возражениями покупателей. В своей работе с сотрудниками фирмы мы не ставили своей целью научить их кем-то манипулировать, нашей задачей было показать новые варианты и способы взаимодействия с людьми в подобных ситуациях. При этом важно еще раз подчеркнуть, что убеждать другого в его неправоте абсолютно бесперспективно. Если в голове человека что-то смешалось, наложилось одно на другое, и он теперь во что бы то ни стало хочет получить эксклюзивный товар со скидкой, оправдав таким образом свои ожидания, то можно просто спросить его: «Правильно ли я вас понимаю, что серьёзность компании определяется только предоставлением скидок, а не качеством товара?»

Мне вспоминается другая история, тоже произошедшая с моими друзьями, которая наглядно демонстрирует возможности использования рефрейминга в бизнесе. Они создали учебное заведение, специализировавшееся на обучении предпринимательской деятельности. Ин-

106

ститут находился в здании школы. Мои друзья детально продумали стратегию реализации своих планов по оказанию образовательных услуг: в каждом округе Москвы, в одной из общеобразовательных школ, они открывали свое отделение и проводили набор студентов. Человек в результате мог подыскать себе тот филиал, который ему было бы удобнее посещать, — в пределах своего округа.

Когда же они обратились в Министерство образования для получения лицензии, власти предъявили претензии, состоящие в том, что институт занимал часть помещения школ. А это, по мнению чиновников, означало, что данное учебное заведение является «несерьёзным», поскольку не имеет своего здания. Понятно, что для частного образовательного учреждения, не обладающего большими финансовыми возможностями, купить или построить здание в Москве не так-то просто. Не всякий государственный институт, даже имеющий коммерческое отделение, может позволить себе строительство здания в центре города (хотя и это утверждение — тоже убеждение, которое можно переформировать с помощью рефрейминга).

Итак, комиссия никак не могла решиться предоставить этому вузу возможность аренды школьных помещений, утверждая, что «вы несерьёзный институт, так как пользуетесь зданиями школ и эксплуатируете их, а они, между тем, разрушаются». Возражать на это было бессмысленно, даже несмотря на то, что институт честно выплачивал арендную плату, и деньги эти шли государству. И во время беседы представителей учебного заведения с членами комиссии последние никак не могли предоставить веские аргументы, каждый раз апеллируя к своему убеждению, что это «несерьезный институт». Тогда мои Друзья, поняв, что продолжать убеждать членов комиссии в их неправоте бесперспективно, решили сесть и изложить концепцию деятельности института. В этом принял участие и я. Мы написали, что с самого начала,

107

развивая идею непрерывного образования, институт ставил перед собой целью реализацию одного из важнейших принципов системы образования, а именно: обучение должно быть приближено к месту жительства людей. Образовательная программа должна быть доступна территориально. И мы сделали вывод, что сегодня на рынке образовательных услуг именно данное учебное заведение обеспечивает такой широкий выбор филиалов.

Вся концепция, как вы уже догадались, представляла собой рефрейминг. Ее основной идеей было то, что иметь свои филиалы на базе школы не недостаток, а преимущество. Более того, теперь это стало самым главным достоинством института. Отныне его представители с гордостью заявляли: «Да, мы — институт, который намеренно сотрудничает со школой, создавая непрерывную образовательную вертикаль «школа — вуз». Это является философией нашего учреждения, его лицом, отличительной особенностью. Ни один другой вуз не может предложить такие услуги населению».

Что это доказывает, если вернуться к случаю с Бонапартом? Это значит, что всегда можно даже самую трудную ситуацию показать с выгодной стороны. В этом и состоит идея рефрейминга смысла.

И когда мои друзья принесли такую концепцию в Министерство, проблема была решена в максимально сжатые сроки.

По тому воздействию, которое оказывает на людей рефрейминг, я подразделяю его на два типа:

1. «Весёлый» рефрейминг: поднимает настроение, позволяет выйти за рамки проблемной ситуации и дает возможность человеку взглянуть на нее с юмором.

2. Рефрейминг, заставляющий задуматься: помогает найти и понять другой, скрытый смысл. Таким образом, мы меняем отношение людей к ситуации, делая недостаток преимуществом.

108

Всем читателям я предлагаю сейчас поиграть в следу-юшие две игры. Первая основана на нахождении новой рамки. Наша цель не изменить убеждения людей, а лишь подыскать им нужный контекст. Возьмите любое свое убеждение, которое, как вам кажется, мешает в жизни.

«Я слишком худой...»

«Я слишком некрасивый...»

«Я слишком медлительный...»

«Я слишком много болею...»

И скажите себе: «Это всего лишь значит, что...» Найдите такую ситуацию, такой контекст, где этот «недостаток» будет полезным (позитивным), и улыбнитесь!

И второе задание. У вас всегда есть возможность думать о своей ситуации по-старому. Но, если вам действительно хочется найти альтернативное решение, изменить нечто в глубинах собственного «я» и увидеть новую перспективу, то продолжите части фраз:

«То, что вы называете... «То, что люди называют... «То, что мне кажется...

может означать совсем другое...»

Например: «То, что вы называете упрямством, я называю ярко выраженной способностью отстаивать свою точку зрения». Или: «Это означает доводить свои дела до конца». Помните фильм «Дикая орхидея», где главный герой делает интересный рефрейминг, я бы сказал, с терапевтическим уклоном? Героине фильма, воспитанной в строгих пуританских традициях, он говорит: «То, что вы называете сексом, я называю любовью», — и эти слова заставляют ее серьезно задуматься...

Попробуйте найти как можно больше разных смыслов, посмотрите на свою жизнь сквозь замечательные, разноцветные стёклышки рефрейминга!

109

Рефрейминг великолепно работает в медицине, в психотерапии, в искусстве общения с людьми. Безусловно, уметь пользоваться этим инструментом необходимо многим людям самых разных специальностей: врачам, бизнесменам, продавцам, а также всем тем, кто занимается переговорами. По моему мнению, это искусство является очень важным личностным качеством вообще. Я думаю, что умение «расширять рамки» помогает изменить жизнь людей существенным образом: их телесные ощущения, восприятие окружающего мира, понимание смысла жизни, наконец.

В заключение мне хотелось бы уделить немного внимания другому аспекту применения искусства речевого рефрейминга, а именно возможностям использования этой техники в медицине.

Глубинный рефрейминг смысла здесь состоит в том, что болезни нужно изучать, но не менее важно заниматься исследованием здоровья. Что такое здоровье? Как человек заботится о своём здоровье? Как он ощущает себя здоровым? Как некоторые люди умудряются жить много лет и при этом сохранять активность и бодрость до глубокой старости?

Владеть техникой рефрейминга просто необходимо в общении с тяжело больным человеком, потому что часто у таких людей существует очень много негативных убеждений относительно самого себя. Воспринимая себя неспособным сопротивляться недугу, а саму болезнь как одушевлённое существо, которое обладает большей мощью и силой, чем он сам, такой человек хуже поддается лечению. Это проявляется и на уровне языкового сознания. Например, мы произносим: «Грипп меня одолел». Грипп — это болезнь вирусной этиологии. У нее нет интеллекта, а говорим мы об этом как о ком-то, обладающем силой и волей. Наш мозг способен влиять на обмен веществ, на протекание физиологических и биохи-

.10

мических процессов, и сам человек обладает естественной способностью к выздоровлению. Когда мы поранили палец, мозг уже «знает», как его можно залечить: сама собой затягивается рана, и буквально через день мы забываем об этом порезе. Мне очень нравится рекомендация о том, что «от простуды можно вылечиться с помощью лекарств за 7 дней, а без них — за неделю».

Здесь важно понять, что НЛП ни в коей мере не отвергает медикаментозного лечения: оно просто помогает людям заметить, что, кроме лекарств, есть еще собственные возможности человека и его способность быть здоровым. Всё ли время человек «зациклен» на болезни, всегда ли говорит о ней? Или же он, действительно, очень твёрдо верит в то, что уже выздоравливает, и это помогает ему обрести подлинное здоровье? Мы знаем много примеров того, как люди, которые верили в выздоровление, исцелялись от болезней, в рамках традиционной медицины считающихся неизлечимыми, и для лечения которых даже лекарств не существовало. В нашем организме есть особые механизмы, запускающие определённые биохимические реакции, и таким образом он сам может синтезировать огромное количество веществ, являющихся естественным лекарством. Значит, у нас есть возможность организовывать свои мыслительные процессы и направлять свои душевные силы так, чтобы выздороветь естественным путем. Я считаю, что это убеждение, также представляющее собой некоторый рефрейминг, позволяет помочь огромному количеству людей, которые уже утратили веру в свое исцеление и в то, что их собственный организм способен на очень многое. Я думаю, что ни один врач не будет отрицать того, что от расположения духа пациента во многом зависит и исход его лечения. Умение вселять в людей такую веру у древних врачей являлось искусством, которое сейчас почти утрачено. Когда было не так много лекарств, чтобы лечить, очень часто лечили

111

словом. И в этом смысле слово, то есть рефрейминг, может использоваться и сегодня в качестве лекарства. И здесь мне вспоминается такая притча.

Однажды Иисус шел по дороге, и за ним следовали двое слепых и кричали: «Помилуй нас, Иисус!» Когда же вошел он в дом, слепые обступили его и умоляли, чтобы он исцелил их. И говорит им Иисус: «Веруете ли, что я могу это сделать?» И они отвечали ему: «Да, Господи!» Тогда он коснулся глаз их и сказал: «По вере вашей да будет вам». И открылись глаза их в тот же час...

Мне кажется, что помимо получения описанных терапевтических эффектов и возможности вселять в людей веру, которая сама по себе является лекарством от многих болезней, искусство слова, то есть рефрейминг, позволяет нам также «открывать глаза» себе и другим на очень многие вещи. Овладевая техникой речевого переформирования, мы становимся более гибкими в постоянно меняющемся вокруг нас мире, способными находить новые и наиболее адекватные решения в сложившейся ситуации. Как часто, когда нас постигает неудача, нам хочется просто опустить руки. Однако попробуйте тогда воспользоваться волшебной палочкой рефрейминга — и вы увидите, как мир засияет перед вами новыми красками открывшихся возможностей...

112

«Тридцать две розы успеха». Магическая модель Т.О.Т.Е.

Зта романтичная сентиментальная история (тогда я еще не предполагал, как все получится) произошла после одного из моих семинаров для музыкантов. Ко мне подошел один молодой человек, на вид ему было лет пятнадцать. По его серьезному лицу можно было предположить: то, с чем этот юноша решился обратиться ко мне, представляет для него существенную проблему, которая довлеет над ним уже в течение достаточно долгого времени. Из нашего разговора выяснилось, что он с детства занимался музыкой и готовился в тот момент к музыкальному конкурсу, где он собирался продемонстрировать свои способности. Молодой человек имел все предпосылки для удачного выступления: у него

114

«Тридцать две розы успеха». Магическая модель Т.О.Т.Е.

были прекрасные педагоги, сам он был замечательным исполнителем в своей возрастной категории, но:

— Мне что-то мешает играть лучше, — сказал юный музыкант задумчиво, когда я попросил его рассказать о своей проблеме.

Оказалось, что обратиться ко мне ему посоветовала его педагог, побывавшая ранее на моем семинаре. Ей показалось, что у молодого человека есть некая сложность, мешающая ему совершенствовать своё мастерство. И она связана не с количеством занятий, а, скорее, с тем способом, с помощью которого он «входит в образ исполнителя», и с представлениями о своей игре. Как-то она сказала ему: «Качество твоей игры связано с твоим мышлением».

Проблема, с которой ко мне обратился этот молодой человек, заставила меня задуматься над более общими вопросами. Почему одни люди достигают совершенства, а другие все время пробуксовывают, терпят неудачу? Почему мы порой зацикливаемся, делая какие-то лишние шаги там, где их, возможно, делать не нужно? Почему в процессе достижения жизненных целей некоторые испытывают гнев, раздражение, боль, страх, а не радость и воодушевление, помогающие нам действовать быстро, легко и красиво? Работа с этим юношей явилась для меня первым шагом в понимании того, как устроены наши мыслительные стратегии и каким образом они проявляются в конкретных действиях.

То, с чего я начал свои занятия с ним, в психологии называется моделью Т.О.Т.Е. Здесь я сделаю маленькое отступление для начинающих НЛПеров.

Аббревиатура Т.О.Т.Е. обозначает четыре шага, из которых состоит любая наша мыслительная стратегия. Эта Модель была предложена поведенческими психологами Как самая простейшая «управленческая схема» существования любого живого организма. Точки в модели Т.О.Т.Е. представляют собой простейшие функции: по-

115

становка задачи; выбор способа ее решения и осуществление различных действий для достижения цели; получение информации об успешности действий; завершение процесса и переход к решению новой задачи.

Поэтому первое Т. (тест) — это точка «запуска», то, с чего мы вообще начинаем любое действие; бессознательная или сознательная установка цели.

О. (операции) — действия, направленные на достижение нужного результата.

Далее снова Т. (или второй тест процесса) — проверка, правильно ли все делается, в нужном ли направлении развиваются события, достигается ли именно та цель, которая была установлена.

И, наконец, Е. (выход) — завершение процесса. Понимание того, что цель достигнута.

Когда юноша рассказал мне о сложностях, возникших у него с занятиями музыкой, я сразу понял, как мы будем с ними бороться — именно с помощью модели Т.О.Т.Е. По моему представлению, она наилучшим образом помогает осознать и структурировать выполнение любой задачи, устранить трудности.

Используя эту модель, я затратил примерно 2,5 часа для того чтобы поэтапно и подробно выяснить, КАК именно юноша играет музыкальные произведения.

— Хорошо, — сказал я, — сейчас ты расскажешь мне, как исполняешь произведение и какие сложности возникают в процессе твоей игры.

Молодой человек, очевидно, был готов к подобного рода вопросам и ответил, практически не раздумывая:

— У меня есть одна трудность. Я не могу правильно играть 1/32. Я не выдерживаю положенную длительность звучания, а порой и вообще сбиваюсь с такта.

Затем, немного помолчав, с грустью добавил:

— Эта дурацкая пауза в игре буквально рвет все музыкальное произведение на части!

116

«Тридиать две розы успеха». Магическая модель Т.О.Т.Е.

По его растерянному виду и расстроенному тону, каким это было сказано, можно было предположить, что молодой человек уже устал бороться с самим собой в попытках решить проблему самостоятельно. Он обессилено откинулся в кресле, опустив взгляд на отполированные доски паркета. Примерно минуту он сидел, не произнося ни слова. Затем я поинтересовался:

— А почему тебе вообще так важно хорошо исполнять музыкальные произведения?

Мой вопрос вызвал у юноши недоумение.

— Я просто начал готовиться к конкурсу и хочу стать победителем.

— Отлично! Звучит очень убедительно и достойно. Так как у нас не было музыкального инструмента, я

попросил его представить, что перед ним стоит рояль, что он открывает его крышку, кладёт ноты и начинает играть. Сначала парень очень удивился моему предложению, но потом действительно начал перебирать в воздухе пальцами. В это время я отмечал для себя то, как двигались его глаза, насколько были напряжены или расслаблены его мышцы, в каком состоянии он находился. Через некоторое время я заметил, что глаза его забегали, а правая нога двинулась вперед, как бы нажимая на несуществующую педаль, хотя я его об этом не просил. По движению глаз я отметил, что порой он как бы вслушивается в ту музыку, которую играет на воображаемом инструменте. Позже, когда молодой человек закончил свою мысленную «игру», я попросил его повторить, начиная с нескольких тактов, предшествовавших музыкальному моменту, с которым было связано его затруднение. Вновь приступив к игре, он неожиданно заметил:

— О! Оказывается, я вижу перед собой нотную тетрадь, по которой разучивал это произведение.

— Какую конкретно часть произведения ты ви-Дишь? — уточнил я.

117

Юный музыкант поднял глаза, как бы вглядываясь в воображаемые ноты. Сосредоточившись, он немного приподнялся в кресле. Затем, после некоторой паузы, выговорил ровно и твердо:

— Я четко вижу одну музыкальную фразу — ту, которую играю в данный момент.

Мысленно я улыбнулся. То, как старательно он стремился выполнять все мои команды, показывало, насколько важным было для юноши желание достичь результата — желание понять, в чем заключается та «сложность, связанная с мышлением», о которой сказала ему преподаватель музыки. И своим видом он не походил на человека, обреченного на неудачу. Открыв для себя возможность самопознания, исследования глубин своего «я», молодой музыкант теперь был подобен кладоискателю с компасом в руках (этим компасом, разумеется, было НЛП), отправляющемуся на поиск скрытых возможностей своей личности.

— Хорошо, — согласился я и попросил его продолжить игру, заметив тот момент, в котором происходит сбой.

В модели Т.О.Т.Е. — это второй тест, самая важная точка для нахождения трудностей и препятствий. Он мысленно играл до тех пор, пока мы не выяснили одну забавную закономерность. Еще за один такт до того места, где встречалась 1/32, у него начинали напрягаться плечи, кисти рук, мышцы ноги и задерживалось дыхание. И в этот самый момент внутри себя он видел, как границы музыкальных фраз, расположенных до и после 1/32, буквально размываются, а тот внутренний образ (картинка) с трезвучием, в котором есть 1/32, приближается, становится большим и затем черными крупными цифрами вспыхивает: 1/32. Я заметил, как именно в момент приближения картинки у молодого человека происходит спазм дыхания.

две розы успеха». Магическая модель Т.О.Т.Е.

Слушая рассказ юноши и наблюдая за его реакцией, я пришел к выводу, что мы имели дело с неуспешной микростратегией, которая каким-то образом бессознательно выработалась у юноши. На языке НЛП ее схематично можно записать так:

Вк/К+ -> Касс, Вп, К -> Вп (1/32) / К_ -> Вп (черный цвет, большой размер), К_ и затем сбой в игре, возврат к операциям.

Успокойтесь, уважаемые читатели. Это не тайные письмена древних ацтеков и не донесение агента Бонда в особо секретный отдел британской разведки Ми-6. Расшифровывая эту цепочку, ее можно соотнести с последовательностью действий в модели Т.О.Т.Е., а именно:

Т1 — молодой человек представлял себя победителем на конкурсе, испытывая позитивные чувства. —> О — ассоциировался с состоянием игры, вспоминал нотные записи, играл. -> (Т2) — это происходило до тех пор, пока периферийно он не замечал 1/32 ноты, отчего начинал чувствовать себя плохо. -> (вместо успешного Е) — изменялись характеристики внутреннего образа и состояние ухудшалось. Он делал паузу.

Когда я спросил, откуда у него такая странная реакция на 1/32, он рассказал мне историю, случившуюся с его Другом на экзамене. Его товарищ играл произведение, в котором было множество нот длительностью 1/32. Он провалил экзамен и затем описал события в самых мрачных красках. Ситуация была так живо рассказана, что Юноша как будто бы сам прожил ее. Когда же после этого °н начал исполнять произведения, где встречалась 1/32, то изначально был убежден, что у него не получится сыг-Рать эту часть произведения хорошо. И от этого чувствовал себя не очень уверенно. После рассказа я поинтересо-

вался у молодого человека, знает ли он кого-либо, кто может хорошо сыграть этот музыкальный отрывок.

— Да, конечно, — ответил он, — это мой педагог. Тогда я задал ему следующий вопрос:

— А что мешает тебе фокусироваться на удачных примерах, когда люди играют хорошо и уверенно, получая от этого удовольствие, а не вспоминать неудавшийся экзамен своего знакомого?

Когда людям задаешь такие вопросы, они очень удивляются. Иногда наши самые действенные решения оказываются наиболее простыми, а подобные замечания позволяют выйти за пределы ограничений и приблизиться к возможности использования ресурсов — резервов, скрытых внутри нашего «я», подобных тому самому заветному кладу, на поиски которого мы с молодым человеком отправились, следуя компасу — модели Т.О.Т.Е. Теперь нам предстояло сделать небольшую остановку в пути, чтобы набраться сил для преодоления следующего отрезка и обратиться к положительному опыту в прошлом. Я попросил юношу вспомнить те случаи, когда он сталкивался с какими-то сложностями в процессе исполнения музыкальных произведений и затем успешно преодолевал их. Я попросил его буквально погрузиться в это состояние, вжиться в этот образ, почувствовать, что происходит в теле. Через несколько минут мышцы его лица расслабились, щеки порозовели, дыхание стало глубоким и ровным. Он сказал:

— Эта некая особая легкость в руках, в этот момент очень тепло в груди, — и он указал на область солнечного сплетения.

Затем я попросил его еще подробнее охарактеризовать своё состояние.

— Это очень радостно, очень здорово, очень светло! — воскликнул он.

120

«Тридцать две розы успеха». Магическая модель Т.О.Т.Е.

Снова обратившись к языку НЛП, можно сказать, что этот юноша показал таким образом мне свое ресурсное состояние и последовательность внутренних процессов: сначала он испытывает определенные чувства, а затем видит образы (К+/Вп). Выделив необходимую часть ресурсной стратегии, я решил закрепить ее для дальнейшего использования. Среди специалистов-НЛПеров этот шаг называется «якорением». Я попросил молодого человека погрузиться в эти чувства, побыть немного в этом дивном состоянии, ненадолго удержать этот светлый образ. В это время я положил свою руку на его плечо, связывая его внутренние переживания с моим прикосновением. Мы повторили так три или четыре раза, пока мой жест не стал вызывать в нём точно такие же внешние проявления внутреннего покоя и уверенности. Теперь он уже достаточно просто мог входить в это комфортное состояние с моей помощью. Таким образом, в нашем путевом багаже появилось новое волшебное средство из арсенала НЛП — своего рода «золотой ключик», открывающий дверь к сокровищам внутреннего опыта, ресурсам, скрытым в глубине нашего сознания.

После этого я попросил молодого человека вновь представить зрительно нотную запись произведения, которое он собирался исполнять, и особо остановиться на тех моментах, где встречалась нота длительностью 1/32. Упоминание об этой ноте вызвало на его лице заметную гримасу неудовольствия, но, собрав волю в кулак и надеясь на правильность избранного пути, он вновь сел за воображаемый рояль, и мы продолжили наше путешествие.

В тот момент, когда он видел злосчастную ноту, я опять прикасался к его плечу, теперь уже связывая её образ с его комфортным состоянием. Таким образом, негативный опыт прошлого уступал свое место нынешнему ощущению покоя и гармонии, что на языке НЛП обозначается как «переякорение». Я также попросил

121

юношу зрительно представить себе 2-3 музыкальные фразы так, чтобы их очертания оставались четкими и чтобы 1/32 была точно такого же размера, как и все остальные знаки в нотном ряду. Затем мы «пролистали» его нотную тетрадь и нашли те места, где встречалась злополучная 1/32. Он сказал, что таких фрагментов 8. Именно столько раз мы и повторили наш опыт, для того чтобы молодой человек научился четко видеть все музыкальные фразы вместе с камнем преткновения на нашем пути к совершенству — 1/32.

После этого я предложил молодому человеку перейти к еще одной увлекательной игре — на этот раз с фокусом его внимания. Я просил его то сконцентрироваться исключительно на руках и сыграть один из фрагментов, удерживая позитивный якорь, то переключиться на собственное дыхание, то следить за тонусом своих мышц, то раздвигать границы внимания до пределов всего тела и отслеживать все ощущения одновременно. И мы снова и снова учились управлять его внутренними представлениями и чувствами во время исполнения музыкального произведения — так, чтобы ощущения тела и движения мысли слились в одно, один непрерывный поток, полет фантазии на крыльях вдохновения и творчества...

На следующий день мы назначили встречу не в той же самой комнате, а в зале. Там было пианино, юноша взял свою нотную тетрадь. Прежде чем он сел за инструмент, я попросил его еще раз мысленно исполнить все произведение сначала и до конца. Сам я в это время наблюдал за его физиологическими показателями и еще раз убедился, что все части ему удается играть легко и непринужденно, находясь в комфортном состоянии. Пожалуй, в его поведении по сравнению с предыдущим днем появилось больше уверенности. «Отыграв» свое задание «на отлично», он повернулся ко мне: на его лице явственно читалось удовлетворение. Тогда я задал ему следу-

122

<(тридцать две розы успеха». Магическая модель Т.О.Т.Е.

юший вопрос, целью которого было выявить его внутренний критерий завершения процесса. Мне хотелось вуяснить, КАК он сам может понять, что у него действительно хорошо получается сыграть это произведение. Вместо ответа он вновь устремил свой взор в направлении левого верхнего угла аудитории.

— Я могу видеть у себя внутри 1/32 точно такого же размера, как и все остальные ноты! — сказал он немного погодя, как бы сам удивляясь своему открытию.

Затем молодой музыкант сел за пианино. Он начал играть, а я снова воспользовался якорем, поддерживая то состояние, которого мы достигли на прошлом занятии. Доиграв до конца, он воскликнул:

— Удивительно, но я ни разу не запнулся в тех местах, где была 1/32! Я просто играл и даже не вспомнил о том, что у меня раньше были какие-то сложности!

Кажется, его восторг зримо наполнил пространство зала, в котором мы находились, и осветил его, подобно блеску драгоценного самородка, обретенного мускулистой рукой упорного кладоискателя. Спрятанное сокровище было найдено, а наш путь окончен. Но я попросил своего спутника не выпускать лопату из рук, а расширить и углубить вход в сокровищницу найденных ресурсов своего сознания, чтобы не упустить тот миг удачи, на который, однако, как известно каждому кладоискателю, не стоит особо полагаться в будущих экспедициях. Нам была необходима уверенность в том, что вход в сокровищницу не будет утерян, а «золотой ключик» всегда будет при нас.

Я попросил его открыть ноты и найти какое-нибудь Другое произведение, где часто встречалась бы 1/32, и снова мысленно отработать музыкальный фрагмент, пребывая в том же состоянии комфорта и легкости, в котором он играл в предыдущий раз. Молодой человек опять сел за пианино и, к своему великому удивлению,

123

блестяще исполнил новое музыкальное произведение ни разу не сбившись. Мы перелистали почти всю его нотную тетрадь, силясь отыскать бывшие некогда злополучными цифры «1/32», вновь и вновь удивляясь и радуясь тому, как внезапно, словно по мановению волшебной палочки — НЛП, исчезло все то, что «мешало» моему юному другу ощутить полноценную радость творчества, свободу, которая так часто бывает ограничена в нашей деятельности, повседневной или творческой, теми мелкими неприятностями, что, наподобие цифр «1/32», вырастают для нас в неразрешимые проблемы.

Эта история стала для меня еще одним подтверждением того, насколько тесно взаимосвязаны наши тело и разум. И как, изменив что-то в своих мыслительных стратегиях, мы можем влиять на наши поведенческие навыки. Порой мне даже кажется, что некоторым вещам можно научиться, используя только мысленное представление. Но, безусловно, процесс обучения становится более эффективным, если использовать и мыслительные, и поведенческие способности нашей нервной системы в тесной взаимосвязи друг с другом. Часто у нас есть чёткое представление о том, каким образом нужно достичь конкретную цель, но при этом может быть-недостаточно поведенческого опыта. Или, наоборот, мы повторяем какое-то действие безумное количество раз, выработав стереотип поведения, но не достигая желаемого результата. Не полезнее было бы в таком случае разобраться, как устроены наши мыслительные стратегии и какой эффект они оказывают на наши физиологические реакции?

Окончание этой истории было удивительно романтичным. Через месяц в дверь моей квартиры позвонили. Когда я открыл дверь, на пороге стоял тот самый молодой человек, держа в руках букет из 32 роз. Его появление для меня было абсолютно неожиданным. Я пригласил его в комнату. Мы долго беседовали, он рассказал

124

«Тридцать две розы успеха». Магическая модель Т.О.Т.Е.

мНе, что занял на конкурсе одно из призовых мест. В конце нашей беседы он поблагодарил меня за все, что я для него сделал, и сказал, что наша совместная работа помогла ему больше узнать о своих скрытых способностях, научила выбирать нужные состояния и способы реагирования на трудности.

Может быть, рассказанная мной история вдохновит практиков и мастеров НЛП на собственный творческий поиск в «коридорах субъективного опыта людей», как она воодушевляет меня долгое время, пробуждая во мне исследователя по отношению ко всему, в чём я использую методы НЛП. Кто знает, какие еще неожиданные открытия и сокровища обретенных знаний о себе самом ждут нас впереди?

В своей жизни я встречал огромное количество людей, которые хотели бы по-настоящему красноречиво говорить, уметь выступать перед аудиторией и быть мастерами слова Многие из них действительно хотят научиться хорошо говорить перед публикой еще со школьной скамьи, когда, будучи учащимися, им предстояло сделать перед классом доклад, или прочитать вслух, скажем, свое сочинение, или продекламировать какое-либо стихотворение И потом все оставшиеся годы, продолжая обучение в институте, техникуме или колледже, им тысячи раз представлялись ситуации, когда необходимо донести до людей свои мысли

Я думаю, что это очень важная способность — научиться держаться перед аудиторией, владеть собой и уметь правильно выражать свои мысли. Для многих профессий это оказывается незаменимым качеством Уверен, если сегодня спросить кого-нибудь из политиков, думал ли он в детстве, что придется выступать с трибуны, или кого-нибудь из актеров, что столько времени вынужден будет заниматься искусством слова, то многие из них скажут, что могли представить себе такое только в мечтах, потому что первый раз выйти с речью перед огромным залом для них когда-то казалось невозможным. На каком-то этапе своей профессиональной деятельности в качестве консультанта я заинтересовался стратегиями выступления перед аудиторией Возможно, этой теме будет посвящена одна из последующих моих книг, а не отдельная глава, потому что очень трудно кратко изложить то, что имеет обширные границы. Но, тем не менее, на этих страницах имеет смысл поразмышлять о самом простом, о том, с чего всё, возможно, и начинается. И ещё, в качестве вступления, я хотел бы сказать специалистам, которые, читая эту книгу, уже давно используют НЛП, и людям, которые только начинают заниматься нейро-лингвистическим программированием: очень часто та сложность или проблема, которая есть у человека, значительно меньше, чем возможности инструментов, которые мы собираемся использовать. Поэтому подобные ситуации я воспринимаю с юмором: «Незачем из пушек стрелять по воробьям!»

В этой главе я хотел бы рассказать, насколько важно вернуться к базовым элементам нашего поведения и нашей психики, для того чтобы осознать, каким образом мы реализуем своё нежелательное поведение, например страх выступления перед аудиторией (может быть, страх самого выхода к слушателям), и как можно, осознавая структуру своих неудачных действий, превратить всё это в замечательный ресурс и в хорошую, позитивную стратегию. Поэтому ещё и ещё раз я призываю всех НЛПеров и тех, кто столкнулся с НЛП совсем недавно, задуматься о самых простых- инструментах, которыми мы владеем: субмодальностях, якорях, позициях восприятия и модели Т.О.Т.Е.

После успешно проведённых мною первых десяти семинаров ко мне стали обращаться люди, которые просили рассказать о том, как я научился искусству управления аудиторией и самообладанию, потому что многие из них боялись даже взять в руки микрофон. В ходе одного из таких семинаров ко мне подошёл человек, который испытывал сложности в выступлении перед публикой и которому в ближайшее время предстояло сделать один научный доклад. В принципе, у него был неоднократный опыт выступления, но все вокруг жаловались, что он го-

128

Борит сумбурно, сухо, его неинтересно слушать, несмотря на то, что сам человек был достаточно умным и эрудированным. Если люди с ним сталкивались в обычной обстановке — за чашкой чая или кофе, с ним было очень приятно общаться, он говорил увлекательно и интересно, был прекрасным рассказчиком в маленькой компании и никак не мог понять, почему возникает столько проблем, когда он выходит перед огромной аудиторией.

Выслушав то, с чем он ко мне обратился, я решил прибегнуть к замечательной модели Т.О.Т.Е. (тест — операция — тест — выход). Эта модель, о которой вы могли прочитать в моей книге ранее, используется в НЛП для того, чтобы поразмышлять о структуре нашего поведения с точки зрения стратегий. С чего мы начинаем что-либо делать в своей жизни? Какие основные шаги совершаем? Как понимаем, что движемся в нужном направлении? И, наконец, каким образом завершаем? Даже, если это касается нежелательного поведения, даже, если кажется, что и завершения-то нет, а есть только основные действия, приводящие нас к плачевному результату.

Я начал использовать эту рамку сбора информации и задавать самые обычные вопросы, помогающие выявлять каждую точку модели Т.О.Т.Е. Другими словами, позволяющие описать и найти стратегию, в данном случае, нежелательного поведения. И я попросил его рассказать, как именно он выступает. Поначалу к такого рода вопросам почти все мои клиенты относятся как-то с недоверием, с ухмылкой, и обычно пребывают в недоумении. Это и понятно, так как мы таким образом пытаемся выявить стратегии, находящиеся далеко за пределами осознания. Сергей (так звали моего клиента) не являлся исключением. Он неохотно ответил:

— Ну, я прихожу с докладом, начинаю читать, плохо себя чувствую, и у меня ничего не получается.

129

Тогда я более тщательно стал использовать принципы модели Т.О.Т.Е. и задавать один и тот же вопрос по-разному:

— Каким образом вы понимаете, что у вас есть трудности? Как вы осознаёте, что выступать сложно? Как вы это знаете?

Вообще НЛП началось с магического вопроса: «КАК ВЫ ЗНАЕТЕ, ЧТО ВЫ ЗНАЕТЕ?» Сергей ответил, что имел много возможностей убедиться, что он никудышный оратор. Тогда я спросил его более подробно:

— Представьте, что прямо сейчас вы стоите перед аудиторией, как вы узнаёте, хорошо или плохо в данный момент выступаете?

Сергей задумался (видимо, наконец, понял мой вопрос) и сказал:

— Я смотрю в зал и расстраиваюсь, потому что знаю, что выступлю плохо.

Я предложил ему вспомнить своё последнее выступление, помогая восстановить в памяти всё, до мельчайшей детали:

— Вы вошли в аудиторию, встали за кафедру, разложили свои листочки, что вы видите?

Сергей начал перечислять буквально всё. Он вспомнил белую доску, висящую на стене, портреты, находящиеся над ней, фломастеры, кодоскоп, плёнки для выступлений, ряды со слушателями, он даже назвал их точное количество — 25. Получалась замечательная беседа. Сергей чувствовал себя абсолютно спокойно, нисколько не волновался и выглядел очень уверенно. Я продолжал:

— Теперь вы начинаете свой доклад. Что вы чувствуете, что происходит дальше?

Он на некоторое время задумался, пытаясь вспомнить свои чувства и связанные с ними образы, и выпалил:

130

— Игорь Петрович! — я аж вздрогнул от неожиданности, — он один из ведущих специалистов нашего исследовательского института и нигилист в чистом виде, ко всему относится скептически, а когда слышит что-нибудь новенькое, как правило, не принимает на веру с первого раза, и всем своим видом показывает своё недовольство, — объяснил Сергей.

Я вновь использовал вопрос с сугубо НЛПерским оттенком:

— Откуда вы знаете, что он нигилист?

Он немного помялся, будто не знал, что отвечать, но потом уверенно посмотрел на меня и сказал:

— Так все говорят, да я сам видел на его лице разные гримасы, выражающие недоверие.

— Как же тогда вы понимаете, что именно сейчас то, о чём вы будете говорить, не внушит ему доверия, может быть, он заинтересуется вашей идеей.

Лицо моего собеседника изменилось, потому что этот вопрос явно привёл его в замешательство. Сергей вдруг начал осознавать, что это его собственная интерпретация, реакция человека, который закрепил устойчивое мнение о своем коллеге. Далее я попросил его рассказать, помнит ли он ситуацию, чтобы Игорь Петрович принял какую-нибудь идею. Сергей напряг свою память и сказал, что два подобных случая было, но это оказывались оригинальные, стоящие идеи, что даже трудно отрицать их очевидную глубину. Тогда я повторил свой вопрос:

— А вы как думаете, ваша идея не является стоящей? В очередной раз мой вопрос заставил его задуматься,

и после непродолжительной паузы Сергей ответил:

— На мой-то взгляд, она стоящая, но я не уверен, что Другие люди думают так же...

— А от чего будет зависеть их мнение? — спросил я, прищурив глаз и хитро улыбаясь.

Сергей на мгновение рассмеялся:

131

— От того, как я смогу преподнести свою идею, конечно же.

Я снова попросил его вернуться в своё последнее выступление и предложил понаблюдать за тем, что же происходит дальше:

— Итак, вы видите, как он морщится, показывая, таким образом, свою антипатию к тому, что вы рассказываете, но что же дальше?

Незаметно уверенность Сергея куда-то пропала, мне стало ясно, что он сильно ассоциировался в ту ситуацию последнего выступления, и чуть тише, немного дрожащим голосом, пролепетал:

— Видя, что Игорь Петрович недоволен, я начинаю размышлять, понравятся ему мои идеи или нет. В общем, вы правы, я заранее знаю, что они ему не понравятся. Даже каким-то образом убеждаю себя в этом, мне становится менее интересно выступать, я начинаю сильно нервничать, у меня пересыхает в горле... Я буквально лишаюсь дара речи. И всё же нахожу в себе немного оптимизма, думая, что, может, всё не так уж и плохо, и начинаю смотреть на сидящих в зале людей, но опять вижу несколько лиц, которые кажутся мне недовольными. Потом я пытаюсь сосчитать, скольким людям, на мой взгляд, не нравится то, о чём я говорю, и если их трое-четверо, то мне становится совсем плохо и выступать очень тяжело, я даже начинаю терять мысли.

Сергей нервно улыбнулся, потом опустил голову вниз, обхватив её руками, и так просидел некоторое время.

Таким образом, общаясь с героем этой истории, я выявил негативную стратегию:

Начало этой стратегии визуальное: Сергей смотрит на зал, выделяет в нём значимого человека, фокусируется

132

на нём. Затем интерпретирует во внутреннем диалоге, что этот человек недоволен. Потом появляются негативные чувства, которые позже усиливаются, повторяя цикл. Он ещё больше закрепляет их, получая некое подтверждение от других людей, находящихся в аудитории, которые ему также кажутся недовольными. Причём, его внимание приковано только к этим людям. После этого у Сергея пропадает всякий интерес выступать.

На беседу с ним у меня ушло где-то два с половиной часа, что примерно соответствует продолжительности моей рабочей сессии в области психологического и личностного консультирования.

Тогда я подумал: наверное, то, что я обнаружил, является общей стратегией для многих других людей. И вспомнил, что в ближайшее время у меня ожидается семинар, на котором я предложу нескольким людям остаться и позадаю те же самые вопросы, для того чтобы узнать, действительно ли их стратегии будут похожи на стратегию Сергея. Так всё и произошло.

Через два дня я проводил курс НЛП-практик. В один из дней, непосредственно после самого семинара, я попросил поднять руки тех, кто испытывает сложности в выступлении перед аудиторией. Остались пять человек, которым по очереди я задавал одни и те же вопросы, связанные с моделью Т.О.Т.Е. С ними мне удалось гораздо быстрее выявить стратегии, так как участники пятёрки прошли дополнительную подготовку на семинаре, и многое для них оказалось знакомым. Мы вместе провели несколько вечеров, разбираясь со стратегиями, ограничивающими возможности хорошего выступления перед публикой. У двух человек обнаружилась почти такая же стратегия, которую я наблюдал у героя моей истории, с небольшой лишь разницей. У остальных они были принципиально другие, так как все студенты, естественно, по-разному проявляли страх выступления перед ау-

133

диторией. Кроме того, если в нашем случае у человека пересыхало в горле, то у моих студентов проявлялась своя собственная физиологическая особенность: кто-то начинал заикаться, кто-то использовал слишком много вводных слов, у некоторых появлялась дрожь в коленях, для кого-то аудитория будто бы размывалась и т. д.

С точки зрения организации субмодальностей у всех всё происходило по-разному, но в целом эти стратегии оказывались очень похожими благодаря наличию отрицательных чувств. Рассмотрим некоторые из них, например: человек приходит в пустую аудиторию (кинестети-ка), обозревает всё пространство (задействована зрительная система, панорамное видение), видит много людей (по его словам, они, как грозовая туча, нависают над ним) и испытывает неприятные чувства: дрожь в теле, представляет сложности, которые могут возникнуть, лицо начинает краснеть, и он понимает, что всё уже плохо, и, таким образом, даже не может начать выступать.

Если вы обратите внимание, то в стратегии, с которой я столкнулся прежде, негативные чувства возникают тогда, когда человек уже находится в зале. Но сложности в том, чтобы войти в зал и подготовиться к выступлению, нет никакой. В вышеописанном случае человек начинает испытывать трудности в сам момент подготовки, когда входит в совершенно пустое помещение, а люди, которые пришли его слушать, представляют для него некоторую угрозу — вот в чём и состоит сложность.

Следующая стратегия представляет собой комбинацию первой и второй с существенными добавлениями: докладчик начинает читать, вспоминает все случаи плохого выступления перед аудиторией (он видит их в каче

стве чёрных картинок), после чего появляется дрожь в голосе, он становится неуверенным и теряет мысли.

Проанализировав все выявленные мною стратегии, я пришёл к выводу, что подготовку выступления перед аудиторией можно разделить на несколько частей: освоение самого пространства и обретение уверенности, задействование своего удачного опыта, распределение внимания в аудитории, то есть получение обратной связи от зала, который всячески поддерживает выступающего, возможность переключать внимание с себя на зал и обратно и умение поддерживать ресурсный внутренний диалог. Это основные звенья, которые наиболее важны для удачного публичного выступления.

Если же проанализировать весь опыт, который я исследовал, то с лёгкостью можно отсортировать те инструменты, которые нам понадобятся, то есть определить, в каких форматах был представлен негативный опыт. Прежде всего, это, конечно же, форматы субмодальностей и якорей. Я думаю, что сложность в выступлении у людей каким-то образом заякорилась. Было одно плохое выступление, второе, третье, четвёртое, и с какого-то момента это стало похоже на снежный комок, который катится с горки, негативный опыт налипает и налипает, и комок превращается в огромный ком, с которым невозможно справиться.

Также очевидно, что имеют место и пространственные якоря: сама аудитория, само пространство уже могут представлять сложность. Очень важно, как люди, выступающие перед слушателями, распределяют своё внимание: умеют ли они выделять из публики людей, которые рады их слушать, которые их поддерживают; как они получают обратную связь, как понимают, что успешно выступают. Всё это соответствует точкам модели Т.О.Т.Е. и говорит нам о прямо противоположной стратегии выступающих. Ну, и, конечно же, имеет смысл подумать о позитивных якорях, поддерживающих говорящего в процессе выступления.

Итак, вернёмся к моему клиенту. Теперь мы занялись конструированием позитивной стратегии. Мне хотелось услышать от него, как он хочет выступать в любой аудитории, включая все фазы, о которых я говорил выше: освоение пространства, подготовка себя, распределение внимания и умение следовать собственному плану, хорошо и плавно строить свою речь. Здесь мне вспомнились все самые элементарные упражнения, техники и приёмы НЛП: изменение субмодальностей, простое якорение, походка могущества, круг совершенства и т. д. Я подумал о комбинации этих простейших упражнений и, конечно же, о модели Т.О.Т.Е. и в результате проделал достаточно простые операции со своим клиентом.

Мне было необходимо, чтобы Сергей ещё раз вернулся в тот опыт, про который он мне рассказывал, и вспомнил аудиторию, где проходило его последнее выступление. Я попросил его раздвинуть границы своего восприятия, внимательно осмотреть всю аудиторию и сосчитать людей, сидящих в ней. Незамедлительно он сказал, что примерно 150 человек собрались, чтобы его послушать. Теперь я хотел, чтобы Сергей переключил своё внимание и увидел тех людей, которые, на его взгляд, являются оптимистами, готовыми поддержать любую идею. Может быть, среди коллег и друзей у него уже были такие люди. На моё предложение найти их в зале Сергей сказал, что с большим удовольствием смотрит на них, выделяя среди многочисленной публики, потому что их лица, к его удивлению, наполнены радостью, сверкают, излучают доброжелательность. Теперь я попросил сосчитать слушателей, которые находятся в нейтральном со-

136

стоянии, и тех, которые настроены очень дружелюбно. Оказалось, что их почти половина зала. Сергей продолжал удивляться, потому что раньше, в процессе выступления, он даже не замечал, что есть немало людей, готовых выслушать его, да потом ещё и поаплодировать...

Далее я предложил Сергею мысленно начать выступление и следить за их реакцией, за тем, как они внимательно слушают его и поддерживают невербально. Он немного приподнял брови, чуть улыбнулся, как бы спрашивая: «Как это?..» С моей помощью Сергей начал представлять аудиторию, кафедру, за которой он стоит, листки бумаги, по которым собирается читать, и постепенно, не произнося вслух слов, начал выступать. Уже с первых минут я заметил изменения в его физиологическом состоянии: абсолютно спокойный, Сергей стоял передо мной с закрытыми глазами, немного покачивая головой и изредка улыбаясь. Я не наблюдал в его внешности ни тени волнения. Уверенный в себе, он примерно 10-15 минут «выступал перед аудиторией». После этого он спокойно и благодарно произнёс:

— Я очень многое понял...

Но на этом наша работа ещё не заканчивалась. Вспомнив, что Сергей говорил сухо, а, с моей точки зрения, это часто объясняется недостатком «зажигательного» настроя и отсутствием взгляда на своё выступление глазами слушателя (2-я позиция восприятия), я проделал ещё некоторые операции.

Я попросил его вспомнить хотя бы одно выступление, на котором он по-настоящему впечатляюще говорил. Сергей сказал, что есть такое выступление — преддипломная защита, правда, было оно достаточно давно, и слушали его примерно десять человек. Он внешне пытался мне показывать чувства, которые испытывал во время своего блестящего выступления. Я поставил якорь, попросил пе-

137

ренести это состояние в контекст с аудиторией в 150 человек и заметить, что меняется. Потом предложил проделать это 5-6 раз и создать свой собственный якорь. Сергей подумал и сказал, что потрёт ладони, почувствует их тепло, это и будет означать нужное состояние.

Мы попробовали соединить его позитивный опыт с этим автоматическим якорем (как принято выражаться в НЛП, «автоякорем»). Я попросил его потереть ладони несколько раз и заметить, насколько быстро получается воссоздать хорошее состояние. Когда я убедился, что якорь действительно мощно работает, то предложил Сергею представить совершенно новое выступление, может быть, даже то, которое ему в скором времени предстоит, представить новую аудиторию, новых людей и попробовать ещё раз выступить, используя свой якорь и новую стратегию распределения внимания. После того как я понял, что у Сергея это хорошо получается, предложил обратить внимание на то, как он входит в аудиторию, как он готовится. Выяснилось, что в совершенно нейтральном состоянии он входит в зал, раскладывает свои листочки и тут же начинает выступать. Я спросил, насколько такое настроение является для него приемлемым для эффективного выступления. Сергей ответил, что этот вопрос для школьника, потому что, естественно, лучше прийти заранее, качественно подготовиться и как следует себя настроить.

Вновь обратившись к стратегиям, которые я выявил у студентов на семинаре, вспомнил, что очень важно уметь ощущать пространство. И попросил Сергея мысленно походить по аудитории, в которой он выступал, и как бы завоевать это пространство, поперемещаться в нём как угодно, может, посидеть в зале и посмотреть на себя со стороны, увидеть блестяще выступающего Сергея, войти в этот образ и почувствовать, насколько, действительно, у него это хорошо получается. Таким

138

образом, мы поиграли в ассоциацию/диссоциацию, ешё раз создали якорь, дополнительно заякорили и это замечательное состояние.

Потом экспериментировали с границами его тела. Я предложил ему использовать стратегию, которую сам применяю для подготовки к выступлениям в незнакомой аудитории. Иногда мысленно я проделываю некое упражнение со сказочным превращением: представляю, что размеры моего тела будто бы увеличиваются, и я становлюсь больше и выше, иногда представляю, что становлюсь ростом с комнату, в которой я выступаю, и занимаю весь её объём. Именно таким образом я знаю, что это мой зал, моя аудитория, я как бы обжил своё пространство.

После всех этих упражнений я попросил Сергея сделать всё от начала до конца, собрав вместе все якоря и выстроив определённую последовательность. Он, нисколько не задумываясь, начал представлять, постоянно комментируя свои действия: он входит в аудиторию, обживает пространство, меняет границы, видит зал, подходит к кафедре, регулирует микрофон, проверяет фломастеры, наливает минеральную воду, потом сам садится в зал, вспоминает своё лучшее выступление, позже вновь подходит к кафедре... Здесь мы обозначили ешё один дополнительный шаг, помня про восприятие зрителей. Я его спросил, что было бы сейчас интересно услышать аудитории, и Сергей вспомнил самое зажигательное место своего выступления, самое необычное, являющееся новым для зала, и решил выборочно об этом рассказать, чтобы с самого начала заинтересовать слушателей.

Так мы перемещались из одной позиции восприятия в другую. Сначала я просил Сергея быть лектором, потом перейти в 3-ю позицию восприятия (наблюдателя) и посмотреть на то, как этот лектор взаимодействует с залом, потом ассоциироваться со слушателями и подумать, что интереснее всего им будет в данный момент ус-

139

лышать. Упражняясь по несколько раз, мы проделали работу, выстраивая целую технологию выступления. Сергей остался более чем доволен!

Что же было дальше? Через некоторое время Сергей опять пришёл ко мне и рассказал, что для него изменилось абсолютно всё. Он был удивлён своей решимостью, когда предложил выступить не просто с двадцатиминутным сообщением на заседании своей кафедры, а подготовить двухчасовой доклад!.. Сергей сделал всё, как мы с ним спланировали, с необыкновенной лёгкостью и сказал:

— Моя речь лилась рекой... спасибо вам...

Так и закончилась замечательная история, которая стала для меня хорошим примером того, как простейшие техники НЛП могут сочетаться вместе, как можно использовать позитивные стратегии, изучать негативные с помощью модели Т.О.Т.Е., субмодальностей, якорей и позиций восприятия. Возможно, опытный НЛПер в этом случае применил бы несколько длинных техник, таких, как «Изменение личностной истории», «Стратегия У. Диснея», но, как видите, мне этого делать не пришлось, потому что всё оказалось гораздо проще!

Почему клиент приходит дважды

Наше поведение очень сильно зависит от первоначального окружения и от поведения других людей. Можно говорить о том, что в нашем социальном окружении существуют некоторые якоря, привычки. Впервые я сделал такой вывод в 1993 году, когда ко мне обратилась женщина около 50 лет, Елена, которая хотела отучиться курить.

Собрав некоторую информацию о том, как она курит, и выяснив, каким образом представляет себе курение, я понял, что здесь имеет место автоматическое поведение. Оказывается, дома Елена ходит в халате, а в его кармане всегда лежит пачка сигарет. Примерно через

142

каждые 1,5—2 часа женщина автоматически достаёт сигарету и начинает курить.

Она была трудоспособным человеком, работала в бюро пропусков в каком-то министерстве, и на пенсию ещё не собиралась. Интересно, что на работе происходило то же самое. Там у неё также был халат, правда, рабочий, куда она клала пачку сигарет и автоматически, не заостряя своего внимания, брала сигарету и курила.

Если говорить языком НЛП, то изначально было легко выделить визуальный ключ. В данном случае, это то, каким образом она видит свою руку.

Я спросил её, как она вспоминает о том, что курит, как думает о курении? Елена ответила, что происходит это следующим образом: сначала она видит, как рука залезает в карман и автоматически достаёт сигарету, будто сама знает, когда нужно курить, потом подносит её ко рту. Затем женщина чувствует, что хочет курить, возникает ощущение, что «сосёт под ложечкой». А если Елена разговаривает с человеком, который курит, и очень увлекается беседой, то незаметно для себя может выкурить и три, и четыре, и пять сигарет. Создается впечатление, что она совершенно не может контролировать этот процесс.

Всё рассказанное Еленой указывает на автоматическое поведение, частью которого является якорь, поддерживающий его, как цикл. Кстати, интересный момент! Когда я спросил, как она узнаёт, что выкурила уже достаточно и пора завершать, женщина ответила, что для неё никогда не бывает достаточно, и курить она может сколько угодно.

Для её организма это неэкологично и очень вредит здоровью: начался сильный бронхит, по месяцу держалась температура, и частым явлением стало воспаление лёгких. Врачи предупредили, что ей обязательно нужно бросать курить. Но если бы она знала, как это сделать...

Обычно в случаях с курением одним из ключевых пунктов работы консультанта является выявление вто-

143

ричных выгод у клиента. Под вторичными в НЛП понимаются те выгоды, которые человек бессознательно имеет от какого-либо симптома или заболевания, то есть получает их не прямым способом, а скрытым, в том числе и для себя самого. Например, ребёнок неосознанно симулирует заболевание и просит у мамы таблетки, таким образом привлекая к себе дополнительное внимание; или у человека может появиться аллергия на воду, если он не любит стирать бельё или мыть посуду. В этих примерах вторичными выгодами будут: получение любви от матери в первом случае и освобождение от работы во втором.

Как это обычно бывает, у обратившейся ко мне женщины я обнаружил стандартные для курения вторичные выгоды: возможность знакомиться и поддерживать беседу с людьми, которые тоже курят (таких знакомых у неё было достаточно), и переключаться с одного вида деятельности на другой. Но было кое-что ещё: в семье курила только она, и как-то странно к этому относилась. Считала, что курение её выделяет, каким-то образом отличает от других членов семьи. Кроме того, курение для неё находилось в одном ряду со свободными взглядами, свободными нравами, а Елене хотелось выглядеть современной и экстравагантной.

Я хотел исследовать в модели Т.О.Т.Е. точку выхода (Е). По прошествии достаточно долгого времени выяснилось, что у женщины до такой степени автоматическое поведение, что как будто бы и выхода-то нет. Но это оказалось совсем не так. Выход наступал в тот момент, когда в пачке заканчивались сигареты. Но тогда Елена шла и покупала новую пачку или просила сигареты у кого-нибудь, на что тратила определённое время. Таким образом, оказалось, что в данном случае модель Т.О.Т.Е. постоянно циркулирует по кругу.

Если мы обратим внимание на автоматическое поведение, то увидим своеобразную склейку образ-чувст-

144

в0/действие (В-К), причём, очень быструю. Для того чтобы научить человека контролировать автоматическое поведение, необходимо разобраться в том, как устроена его собственная стратегия. Для этого в НЛП создана замечательная «техника взмаха». Метафорически, взмах — это быстрое движение, где важна скорость изменения картинки и перемещения ощущений, ассоциации с опытом вхождения в состояние курения.

В НЛП есть золотое правило: получишь существенное изменение, если найдёшь мельчайшую разницу. Поэтому иногда достаточно изменить что-то одно, не всю стратегию в целом, и часто это гораздо лучше срабатывает.

Существует ещё одно замечательное правило: если человек научился делать что-то быстро и при этом получать хороший результат, то стратегию всегда можно прояснить, а самые эффективные её части использовать в каких-либо других ситуациях.

В данном случае с помощью «техники взмаха» я определил собственную стратегию женщины и понял, как человек вырабатывал в себе мощную привычку курить. Это должно было помочь Елене научиться контролировать своё автоматическое поведение и состояние, чтобы она могла сама принимать решение: курить ей или нет.

Но экологическая проверка была сделана недостаточно хорошо, потому что первые две недели мне звонила дочь клиентки и говорила, что всё замечательно, что мать, в принципе, перестала курить, но иногда бывают моменты, когда ей всё-таки хочется. И желание это возникает примерно от одного до трёх раз в день. Я объяснил, что раз её мать смогла подсчитать, сколько раз в день ей хочется курить, то это значит, что она, наконец, начала контролировать своё бывшее автоматическое поведение. Также напомнил один важный шаг «техники взмаха». Когда я делал женщине подстройку к будущему, то обязательно поговорил с ней о том, что делать, если

145

вдруг вновь захочется покурить. Я не ставил ей жестких границ, за которые нельзя выходить, и просто сказал что если возникнет такая потребность, то Елена спокойно может выкурить сигарету. И это не значит, что потерян контроль над поведением, а всего лишь будет означать то, что теперь она сама может решать, как лучше сделать. Но если такое исключительное событие вдруг произойдёт, ей необходимо ещё несколько раз проделать шаги «техники взмаха»: посмотреть на картинку с визуальным ключом, сделать сам «взмах», чтобы хорошо диссоциироваться от случайного курения, а затем ассоциироваться с противоположным позитивным образом, в котором она имеет большую свободу в курении, большую гибкость и своё собственное желаемое состояние. В конце концов, эта самостоятельность принятия решений привела к тому, что женщина поняла: лучше не курить и найти этому замену.

Теперь, что касается вторичных выгод. Мы начали беседовать по поводу того, как же их можно получить, не прибегая к курению. Вариантов было множество. Например, вместо того, чтобы курить, она могла бы спокойно пить чай или минеральную воду, жевать жевательную резинку или сосать какие-нибудь Леденцы, что часто рекомендуют в различных методиках избавления от вредной привычки. Но, самое главное, необходимо иметь несколько вариантов подобных замен, чтобы не получить зависимость от какой-либо одной. Ведь ещё одна вредная привычка была бы явно некстати.

Также я обговорил со своей клиенткой желание выделяться, каким-то образом отличаться от других людей. И мы решили, что воплощать свою индивидуальность она может, например, в одежде или в какой-либо определённой манере поведения. Женщина даже вспомнила, что у неё есть любимые «слова-жаргонизмы», например, «читабельно», «нечитабельно». То есть у неё имелся свой

146

сленг, который уже отличал её от людей. Она сама себе сделала некоторое переформирование, связанное с тем, чТо теперь её индивидуальность не в курении, а в других, более безопасных и интересных вещах.

Мы поговорили о том, насколько часто нужно делать перерывы на работе, как часто нужно переключаться. И она решила, что пересмотрит свой график работы. Даже захотела написать некий план на будущее: сколько раз в день ей нужно переключаться и отдыхать, и как лучше это сделать. Оказалось, что женщина имеет возможность посмотреть телевизор, послушать радио или почитать свою любимую книгу «Маленькие новеллы». А ведь раньше она так мало обращала на это внимание, только курила, курила...

Теперь важно было перенести эти планы в её собственную стратегию.

Но только потом я понял, почему у неё был такой комплекс вторичных выгод, почему для неё так важно каким-то образом выделяться, переключаться и обладать определённой коммуникабельностью. Ровно через две недели выяснилась одна очень важная вещь, после чего я навсегда осознал, насколько важно тщательно прорабатывать вторичные выгоды.

Мне позвонила дочь Елены и сказала, что они с матерью скрыли от меня существенный факт. Елена состояла на учёте в психоневрологическом диспансере. У неё были приступы раздражительности. Правда, это было редким явлением, и никто никогда не знал, почему они начинаются и когда проявятся. Женщина несколько раз лечилась, пила успокоительные лекарства. Но время от времени, когда в семье накалялась какая-нибудь стрессовая ситуация, у неё проявлялось неадекватное поведение. Спустя две недели после консультации домашних обеспокоило, что эти приступы стали очень частыми: Уже за третью неделю их насчитывалось около шести.

147

А раньше это могло происходить, по словам дочери один-два раза в месяц. Всех их, в том числе и саму Елену, охватило страшное волнение: вдруг то, что она перестала курить, повлияло каким-то образом на её нервную систему, может быть, именно курение успокаивало её долгие годы. И тогда я попросил женщину о том, чтобы мы встретились ещё раз, по возможности, когда у неё будет спокойное состояние.

Я начал работать с ней дальше. Она понимала, что её поведение не совсем нормально, и говорила, что никак не может с собою совладать. И всё же моя клиентка не считала свои приступы раздражительности болезнью, а твердила, что это характер у неё такой. Я, конечно же, согласился с тем, что у неё «такой характер», ведь мне, всё-таки, было важно хорошо разобраться с её курением. Понимая, что для работы с таким состоянием нужен определённый опыт в области НЛП, я бы не взялся за лечение поведения, близкого к истерическому, хотя, наверное, и это было бы возможно. Сейчас я уже примерно представляю, как бы это можно было сделать. Нужно исследовать, какие якоря запускают такое поведение, какая система ценностей в этом заложена, какие намерения лежат за этим поведением. Можно было бы сделать «шестишаговый ре-фрейминг»... В голове у меня проносится множество разных техник для изменений. Но тогда меня интересовало самое важное: действительно ли то, что я сделал, привело к такому эффекту? И почему это так? Может быть, я что-то проглядел, пропустил в своей работе?

Я всё-таки спросил, что для неё значило курение. И выяснилось: курение она считала своеобразным успокоительным лекарством. Хотя Елена и работала там, где много образованных и тактичных людей, вероятно, всё же возникали ситуации, когда ей приходилось нервничать. Тем более это понятно, если брать в расчёт её отклонения в психике. Видимо, раньше она не хотела мне об этом го-

148

яорить, потому что боялась моего неадекватного отноше-нИя. По сути, мы не проработали ещё одну важную вторичную выгоду. Курение успокаивало её. Вот такой был комплексный эквивалент в убеждении, некоторая связка внутри. И, безусловно, то, чем мне пришлось заниматься дальше, это работать над её убеждением, что курение — это спокойствие, а также узнавать, как конкретно она успокаивается. Хотя женщина жила в коммунальной квартире, её любимым местом была кухня. Именно здесь, сидя около своего маленького столика, она курила, успокаиваясь и о чём-то размышляя. Несколько раз за вечер она посещала свой излюбленный уголок. Для неё это было необходимой паузой, перерывом, отвлечённостью, возможностью побыть в себе, подумать о своей жизни.

Продолжая свои исследования и используя уточняющие вопросы, самым интересным оказалось вот что. В тот момент, когда женщина садилась за свой столик на кухне и брала сигарету, все домашние каким-то образом чувствовали: сейчас её лучше не беспокоить. И вся семья, все соседи, с которыми она прожила уже 20 лет, в такие минуты оставляли её в покое. Для женщины было важно помолчать, побыть наедине с собой, ведь она знала, что именно это и успокоит, и приведёт её в норму. Таким образом, моя клиентка даже имела собственную стратегию самоуспокоения, так что за последние годы ей не приходилось обращаться к врачу.

И когда я всё это осознал, то самой восхитительной частью моей работы стало следующее. Я, безусловно, ещё и ещё раз проработал вторичную выгоду и спросил о том, как бы Елена могла успокаиваться вместо курения. Удивительно, но женщине самой пришла в голову гениальная идея: курение мог бы заменить горячий чай с лимоном, который она просто обожала, или, может быть, с мятой или с шиповником... С радостным лицом она стала представлять, как медленно-медленно,

149

по глоточкам пьёт свой ароматный чай, пребывая в молчании, размышляя о жизни.

И для неё это было очень важным осознанием того что всё находится во внутренней гармонии, всё хорошо сочетается, идёт по плану, и она сама может руководить своим состоянием.

Когда, наконец, мы всё это проработали, моя клиентка ассоциировалась, погрузилась в свой опыт того, как бы она приходила, наливала чай и успокаивалась, как бы думала о будущем и смогла бы помогать своим детям. Я создавал для неё специальные поведенческие якоря, которые были непосредственно связаны с той коммунальной квартирой, в которой она жила. Произведенные мною «тонкие» изменения сохранили систему существующих отношений с ближайшим окружением. Женщина по-прежнему приходила на кухню, садилась за свой любимый маленький столик, но теперь вместо сигареты в руках она держала чашечку ароматного чая, и все домашние и соседи по-прежнему понимали, что в такие моменты её не нужно беспокоить.

Это и было волшебной точкой в нашей работе. А спустя некоторое время Елена сказала:

— Теперь я — человек, который может сам собой руководить, и наконец я знаю, что происходит внутри меня.

Для меня это было замечательной обратной связью, и этот случай заставил меня ещё раз осознать важность шагов, которые встроены во все техники НЛП.

Уникальный инструмент для борьбы

Попадали ли вы когда-нибудь в плен особых фраз и чувствовали ли их могущество и влияние на своё состояние, поведение, выбор? Например, девушка говорит своему кавалеру: «Дорогой, если ты меня любишь, то купи мне шубу...»; или «Вы же профессионал, поэтому должны сделать эту работу за один день...»; или «Вы же, как умные люди, понимаете, что вопросы в данной ситуации излишни, и задавать их неуместно...»; или «Ради результата ты должен прекратить спорить...» и т. д. Люди зачастую покупаются на подобные фразы, потому что их трудно оспорить. Я отметил это, работая в сфере управления организациями, различ-

152

Уникальный инструмент...

отделами, командами, творческими группами. 3 каждой из перечисленных выше фраз, по терминологии НЛП, люди смешивают логические уровни того, 0 чём говорят. Под логическими уровнями мы в данном случае понимаем некую иерархию классов ценностной информации, с помощью которой мы обучаемся, воспринимаем мир, оцениваем и понимаем, что для нас более или менее важно, создаём собственную модель мира. Самый простой уровень информации — это Окружение. Его легко обнаружить в речи, так как он отвечает на вопросы: Кто? Что? Где? Когда? Следующий уровень, который является обобщением наших действий в окружении, называется уровнем Состояний и Поведения и отвечает на вопросы: Что происходит? Что люди делают? Затем, если упорядочить все действия, которые мы производим, они превращаются в набор стратегий, и это ещё один логический уровень, который так и называется уровнем Стратегий и Способностей. Живя в своём окружении, реализуя собственное поведение, проявляя определённые способности, мы, в конце концов, формируем особые жизненные приоритеты, называемые ценностями, и, кроме того, вырабатываем ряд правил, разрешающих или запрещающих нам что-либо делать, — это уровень Ценностей и Убеждений. Далее идёт уровень Личностного своеобразия. Теперь, имея свои правила поведения, свои способности и стратегии, взгляд на жизнь, ценности и убеждения, приоритеты, каждый из нас понимает, кто он и кем является в этой жизни. И самый высокий логический уровень для отдельно взятого человека — это уровень Сверхцелей или Миссий, когда нашу неповторимость, личностное своеобразие мы направляем на решение какой-либо сверхзадачи, для того чтобы оставить свой неповторимый след на Земле и достичь чего-то большего. Обращаясь к этому уровню, мы отвечаем на философский вопрос: в чём смысл жизни?

153

На своих семинарах я учу людей определять, какой логический уровень они используют в общении, в каких случаях и как смешивают различные уровни. Помогаю понять, на каком уровне у человека возникла проблема и какой, возможно, пропущен, чтобы успешная стратегия работала хорошо. В этом смысле, знание шести логических уровней является замечательной системой диагностики.

Если вы подумаете о своей важной цели, то можете заметить, насколько простроено окружение в качестве определённых ресурсов для вас: какие люди вам помогают, в каком контексте это происходит, в какой ситуации, какие внешние ресурсы, предметы для вас важны и задействованы; что вы делаете для достижения этой цели и чего вам не хватает: какого поведения или гибкости на уровне поведения, какие стратегии вы уже используете, например, стратегия взаимодействия с людьми, принятия решения, самомотивация, поддержание своего состояния, получение определённых внешних

154

Уникальный инструмент...

ресурсов; как вы оцениваете возможность достижения этой цели: верите ли вы, что она выполнима быстро или через определённый промежуток времени, верите ли вы, что у вас есть всё необходимое для того, чтобы её выполнить, что достаточно гибкости поведения и способностей, а, может, у вас есть убеждение, которое является препятствием в достижении вашей цели; кто вы по отношению к ней, какова ваша социальная роль и ради чего вы движитесь к этой цели.

Когда мы таким образом начинаем думать о своей действительно значимой цели, то можем определить те логические уровни, которые необходимо обогатить, чтобы цель, которую мы перед собой поставили, превратилась в самозапускающуюся и самореализующуюся систему.

Если вернуться к коммуникациям, то также можно поразмышлять о важности логических уровней. Именно перескок через несколько логических уровней в речи является условием манипуляции одного человека другим. НЛП не только позволяет замечать, какие манипуляции человек использует в общении с самим собой и другими людьми, но и выработать иммунитет как к манипуляциям со стороны людей, так и к использованию манипуляций в адрес какого-либо человека. В этом смысле я люблю говорить людям, встающим на дорогу профессионального НЛП: «По-настоящему успешному человеку манипуляторство совершенно ни к чему... Зачем использовать безнравственные способы общения, если вы можете легко и быстро добиться эффективного результата честным путём, имея столь мощные технологии НЛП? Если вы действительно профессионал, то те инструменты, которые находятся в ваших руках, автоматически приведут вас к жизненному успеху».

Чтобы лучше понять, в чём заключается манипуля-тивность смешения логических уровней, необходимо вернуться к примерам, приведённым мною в начале

155

главы. Все эти фразы построены определённым зом: в первой части, как правило, используется очень высокий логический уровень: либо это личностное своеобразие, либо миссия, либо значимые для людей ценности; вторая часть фразы обращена к уровню поведения или окружения. Например, легко ли спорить с человеком, который в первой части своей фразы говорит, что вы очень умный? Конечно, нет. Наш мозг так устроен, что обобщает некритичность, заложенную в первой части, и распространяет наше позитивное восприятие на вторую. Мы перестаём сомневаться и возражать. Очень часто люди, услышав, что являются профессионалами, умными людьми, готовы ускорить свои темпы работы, даже если это, возможно, будет вредить качеству, ведь во второй части фразы их об этом попросили... Вспомним самое первое высказывание: «Дорогой, если ты меня любишь, то купи мне шубу...» Любовь — это ценность, а дальше человек начинает манипуляцию и предлагает нужное ему поведение: «...то купи мне шубу...». И, естественно, чего не сделаешь ради любви, ради дорогого человека! Это воспринимается как должное, и тот, к кому были обращены такие слова, начинает думать, что надо купить шубу.

Большинство людей, работающих в сфере управления, буквально через 3-4 года, общаясь в таких кальках, очень легко овладевают искусством манипуляторства. Я встречал похожее на разных уровнях управления государством и учреждениями. Часто люди даже не осознают, что умеют манипулировать, поскольку сами живут в такой системе и подчиняются подобным фразам, привыкают к этому, но в какой-то момент всё же начинают интуитивно чувствовать, какие фразы приводят к эффективному результату. Чаще всего служащие перенимают, моделируя, подобные речевые конструкции у своего замечательного руководителя и сами начинают

156

Уникальный инструмент...

легко ими пользоваться, вырабатывая собственную стратегию управления людьми.

В качестве примера мне вспоминается одно совещание руководителей школ, проходившее в московском муниципалитете «Братеево». На обсуждение волнующих вопросов пригласили различные службы. И в завершение встречи представитель муниципалитета спросил: «Есть ли ещё вопросы у директоров школ?» Поднялась робкая рука, и один директор поинтересовался: «Нам сказали, что муниципалитет будет помогать школам с разным обеспечением. У нас такая проблема: часто бьются стёкла в школе, и нам негде их взять». После непродолжительной паузы представитель муниципалитета с лёгкостью произнёс: «Вы что, не руководители что ли? Вы что, не знаете, где взять стёкла?» Никто из присутствующих не смог возразить... А ведь, действительно, были собраны только руководители, каждый из них таковым себя и считал. С данной фразой очень трудно спорить: получается, если вы не знаете, где взять стёкла, то вы даже не руководитель. Ну кто из присутствующих станет отрицать, что он является директором школы?

И если бы не моё внимание к логическим уровням и владение ими, то эта тема была бы закрыта, и все перешли бы к другому вопросу. Поэтому я поднял руку и сказал следующее: «Знаете, моё мнение прямо противоположное. Поскольку мы именно руководители школ, занимающиеся образовательным процессом и отвечающие за качество и уровень образованности детей, мы подыскиваем необходимые методики и технологии для обновления обучения, строим свою собственную образовательную программу, и именно поэтому мы стёклами заниматься не будем. Для этого существуют определённые службы. Конечно, в каждой школе есть заместитель директора по хозяйственным вопросам, но, к сожалению, для их решения нет средств. Я хочу поддер-

157

жать своего коллегу и прошу вас обратить внимание на такую важную вещь, как стёкла, поскольку у нас нет возможности их приобрести, нет денег. А в муниципалитете имеется дирекция по эксплуатации зданий, у которой есть средства на подобные нужды. Возможно, в зале присутствуют представители местных РЭУ и ДЕЗа, может, они смогут нам помочь?» И что же, вы думаете, произошло после моего выступления? Завязалась дискуссия: кто может помочь, какие деньги для этого выделены, чей это, на самом деле, вопрос и т. д. В результате выяснилось, что в муниципалитете есть стёкла, и по 20-30 полотен выделили каждой школе — средства нашлись!

Всем своим читателям я рекомендую, слушая логические уровни, развить фильтр на их смешение. Мы очень подробно обучаем этому на своих семинарах. Но даже из данной главы вы можете многое для себя почерпнуть и понять, каким образом мы попадаем в капкан манипуляций. Если вы услышали смешение логических уровней, например, Личностного своеобразия и Поведения или Убеждения и Поведения, то я предлагаю вам использовать 4 способа противодействия, реакции для изменения коммуникации:

1. Усомниться («Ты действительно считаешь, что если я люблю тебя, то должен купить тебе шубу?»)

2. Перевернуть «с ног на голову» или вернуть «бумеранг» манипуляции его хозяину со своим выгодным примером, чтобы человек ещё сильнее осознал нелогичность того, что говорит («Дорогая, я правильно понимаю, что если ты меня любишь, то должна купить мне хороший автомобиль?»).

3. Уточнить, почему и как человек пришёл к такому выводу («Дорогая, как связано моё пылкое чувство к тебе с покупкой шубы? Шуба является для тебя единственным критерием любви?»).

158

Уникальный инструмент...

4 Аргументированно объяснить, что вас не устраивает в данном высказывании. Такой способ приемлем, скорее, в сфере управления, когда лучше не подтрунивать над человеком. («Не кажется ли вам, что ускорение темпов приведёт к потере качества? Я как профессионал хотел бы настоять на том, чтобы сроки выполнялись вовремя, а не быстрее или медленнее, потому что есть целая технология, которую необходимо пройти, и спешка здесь совершенно ни к чему. По этому поводу у меня есть чёткая профессиональная позиция»). Вот тогда ваши слова становятся убедительными и с вами трудно спорить. Человек вынужден принять другую точку зрения или, во всяком случае, хотя бы поразмышлять.

Конечно, полное переубеждение возможно не всегда, но, используя такие способы реакции на смешение логических уровней, мы можем быть уверены, что сами не попадём в ловушку манипуляций. Использование всех четырёх способов реагирования вместе обычно усиливает эффект воздействия.

Логические уровни могут быть смешаны не только в коммуникации, но и в структуре глубинного опыта человека. Это не сразу заметно в речи, однако человек может жить, имея конфликт на одном или нескольких логических уровнях. Если человек хочет достичь какой-либо цели и находится в гармонии с самим собой (если говорить языком НЛП, все его части находятся в раппорте), то у него всё получается. Если все логические уровни хорошо простроены, все внутренние ресурсы человека, располагаясь на разных логических уровнях, поддерживают друг друга, то это приводит к улучшенному результату. Вот почему некоторые люди достаточно быстро достигают своей цели.

159

А иногда случается противоположное: проходит вре мя, изменения, произошедшие на одном логическом уровне, приходят в конфликт с тем, что имеется на дру_ гих, и это может стать причиной застоя, потери интереса к тому, чем в данный момент занимается человек, к чему движется. Например, когда мы чрезмерно увлекаемся бизнесом, то лишаемся полноценной семейной жизни и отдыха. В конфликте могут быть различные ценности: здоровье, финансовый успех, семейное благополучие.

Однажды ко мне обратился за помощью учредитель одного из самых крупных банков Москвы. Он только что выписался из центральной кремлёвской больницы с диагнозом стенокардия. Врачи посоветовали мужчине обратиться за консультацией к психотерапевту или психологу, так как пришли к выводу, что причины его болезни психосоматические, попросту говоря, зависят от его психологического здоровья. Когда он пришёл ко мне, я сразу же отметил его беспокойность, расстроенность и некоторую нервозность. Звали его Дмитрий. Это был довольно полный человек, который подрагивал ногой, сидя на стуле, постоянно вытирал со лба пот, а из-за злоупотребления курением, в его голосе слышалась отдышка. После пребывания в больнице у него развился страх по поводу того, что в любой момент может остановиться сердце. Подобное часто встречается у людей, переживших, например, микроинфаркт, потому что через какое-то время они начинают слишком сильно чувствовать своё сердце, постоянно на этом концентрируясь. В процессе общения с ним выяснилось, что в отделении, где лежал Дмитрий, находились ещё несколько человек с заболеваниями сердца, в том числе и после инфаркта. И когда мой клиент посещал необходимые процедуры, то постоянно разговаривал с этими пациентами, выслушивая истории их жизни, и, возможно, ему передалась

160

Уникальный инструмент...

боязнь, что какие-либо нарушения работы сердца могут привести к инфаркту или даже к смерти.

Дмитрий пришёл ко мне отчасти напуганный, отчасти расстроенный, вялый, хотя для него на протяжении многих лет был характерен совершенно другой ритм жизни. В один день он мог сделать массу дел: успевал побывать в 10-15 местах, провести множество совещаний, разработать очередную стратегию со своими партнёрами, встретиться с конкурентами, побеседовать с людьми, которые заряжают его энергией и помогают достигать своих целей. В общем, у него был особый, я бы сказал, более напряжённый ритм жизни, чем у любого другого человека.

Для тех, кто уже знаком с техниками НЛП, я хотел бы пояснить, что в случае с Дмитрием можно увидеть интересную возможность поработать с обширным комплексом симптомов. Например, с курением, делая «технику взмаха», с помощью якорей избавиться от негативного состояния, связанного с отношением к своему сердцу, возможно, сделать ВК-диссоциацию и выяснить, каким образом человек пришёл к этому страху, и, конечно же, сделать технику S.C.O.R.E. на линии времени, чтобы собрать все симптомы, присутствующие у Дмитрия.

Как обычно, я начал со сбора информации, просто беседуя с человеком, обсуждая различные точки S.C.O.R.E. Собирая информацию о симптомах, я спросил своего клиента: «Как вы себя чувствуете сейчас, что происходит в вашей жизни?» Выражение лица Дмитрия было настолько жалостливым, что, казалось, он вот-вот пустит мужскую скупую слезу: «В моей жизни происходят странные вещи, из-за этого я чувствую себя постоянно замученным, меня всё раздражает... Мне нужно сделать кучу дел, и, кажется, я нахожусь в их плену, из которого мне, почему-то, никак не вырваться, по крайней мере, самому...» Вот он, уважаемый многими бизнесмен, имеющий власть и средства, сидит передо

161

6-3227

мной, и на него больно смотреть. Дмитрий занервничал ещё больше: нога, как маятник, раскачивалась, лёжа на своей соседке, лицо опустилось вниз и, наверное, никому не хотело сейчас показываться. Дмитрий пробормотал:

— Могу ли я закурить? — он начал покусывать губы и судорожно щёлкать зажигалкой.

Я понял, что разговор о симптомах не добавляет ему ресурсов, быстро переключился на желаемый результат и, попросив его успокоиться, спросил:

— Каким вы представляете себе собственный ритм жизни? Как бы вы хотели жить? Какой вариант был бы для вас идеальным?

Дмитрий на некоторое время задумался, размышляя над моими вопросами, и ответил:

— Знаете, как минимум, я хотел бы стать таким, как лет 10 назад, когда мне всего хотелось, когда я не знал, куда деть свою энергию, когда у меня всё получалось... Тогда подо мной будто горела земля, я мог достичь всего, спокойно шёл на контакт, люди понимали меня с полуслова, а сейчас, — он вновь задумался, посмотрев в пол, — сейчас всё наоборот...

— Ну, хорошо, если вы вернётесь, к этому ритму жизни и станете жить, как 10 лет назад, что вам это даст?

Не задумываясь, сняв одну ногу с другой и положив руки на колени, Дмитрий как-то тепло посмотрел на меня и сказал:

— Странный вопрос. Я смогу быть ещё более успешным как бизнесмен, и ко мне вернётся хорошее здоровье!

— Вы уверены, что при такой интенсивности событий оно к вам быстро вернётся, — ухмыльнулся я, — может быть, этот ритм жизни является причиной того, что вы имеете сейчас?

Вновь лицо моего собеседника погрустнело:

162

Уникальный инструмент...

— Вы правы, скорее всего, именно такой ритм и загнал меня в тупик своей собственной жизни... Очень грамотный вопрос вы задали... Уверен, что от этого я подучу ещё больше неприятностей.

Дмитрий казался мне очень умным и проницательным человеком, готовым пойти на всё, чтобы как можно быстрее развязать узел, в котором сейчас находилась вся его жизнь. И я ещё раз его спросил:

— Так чего же вы всё-таки хотите?

Бизнесмен, скорее от отчаяния, чем от радости, слегка улыбнулся:

— По-моему, как это ни страшно осознавать, я сам не знаю, чего хочу и зачем живу. Я являюсь учредителем крупного банка и шести фирм. Каждая фирма требует моего личного внимания и присутствия. Раньше, создавая эти структуры, я думал о том, что они станут приносить мне деньги, и я буду совершенно свободен. Мечтал со своей женой и детьми ездить отдыхать куда угодно, раза так три-четыре в год, заниматься образованием детей, учить их быть стойкими в жизни, уметь достигать своих целей и, возможно, передать своё дело в их руки.

— И как у вас это получается? — я старался побудить его последовательно рассуждать.

— Отвратительно, вообще ничего не получается, — обречённо ответил Дмитрий.

— Что же мешает вам в этом? Имея то, что вы создали и развивали несколько лет, видя, какие плоды всё это приносит, вы вполне можете жить так, как хотите.

Он ненадолго задумался и сказал, что не может так жить, что попал в замкнутый круг своей работы. Постоянно в каждой из его организаций что-нибудь случается, и это в обязательном порядке требует его внимания. Приходится по нескольку раз в день пожарным образом выезжать, беседовать с руководителями своих фирм, решать незапланированные вопросы. И каждый раз эти

163

ЧП уносят у Дмитрия очень много сил. Ведь вряд ли кроме него, кто-то так творчески сможет придумать стратегию выхода из кризиса, вряд ли кто-то ещё может продумывать перспективы развития организации По его словам, Дмитрий пробовал оставлять без внимания одну из фирм, но, кроме загнивания и упадка, в ней больше ничего не происходило. Тогда снова приходилось менять персонал, создавать новую стратегию развития, в общем, бизнесмену было гораздо проще всё держать под своим контролем, размеренно и планомерно. Но, если, действительно, продолжать таким образом руководить, следовать тому графику, по которому он живёт сейчас, то больше ни на что времени не остаётся.

Сам на некоторое время задумавшись, я, слегка понизив тон голоса, ещё раз спросил Дмитрия:

— Так вы, на самом деле, хотите жить той жизнью, которой жили раньше?

Наступила короткая пауза, после которой бизнесмен сказал, что если бы хотел жить такой жизнью, то не пришёл бы ко мне.

НЛП — это целеориентированная терапия, консультирование, следовательно, пока мы не-знаем, чего хочет человек, мы не знаем, куда с ним идти дальше, в каком направлении двигаться. Поэтому я снова спросил его:

— Так чего же вы всё-таки хотите?

И Дмитрий сказал, что, запутавшись во всём этом, он, буквально, потерял смысл своей жизни. Странно получается: он организовывал свой бизнес, чтобы передать его своим детям, чтобы была счастлива жена, было хорошо в семье, но этого не происходит... Его нет в семье... Это самообман... И что делать дальше, он совершенно не знает. Тогда-то я и подумал: «Если существует какой-то вакуум на уровне целей, есть конфликт ценностей, если, возможно, есть конфликт убеждений, то, скорее всего,

164

Уникальный инструмент...

мне придётся использовать такую замечательную модель, как «Интеграция логических уровней».

Для организации пространственных якорей я взял несколько листков бумаги, разложил их по одной линии на расстоянии шага друг от друга и начал:

— Давайте поиграем в забавную игру. Эти листочки будут напоминать вам, что вы будете говорить только определённого рода информацию. Вот здесь, — я указал на первый лист, — мы будем обсуждать ваше окружение и сложившуюся ситуацию. На нём и напишем «ОКРУЖЕНИЕ».

Дмитрий недоумённо на меня смотрел. Но я подошёл к следующему листу бумаги и продолжил:

— Этот листок будет называться «ПОВЕДЕНИЕ»: всё, что вы делаете, ваше состояние, что у вас происходит — здесь мы будем говорить только об этом.

Лист, лежавший за «ПОВЕДЕНИЕМ», я назвал «СПОСОБНОСТИ И СТРАТЕГИИ» и вновь обратился к своему собеседнику:

— На этом месте мы рассмотрим способности, которые вы реализуете, для того чтобы всё это происходило в вашей жизни.

Таким образом, я начал знакомить Дмитрия с логическими уровнями, назвав остальные листы так: «ЦЕННОСТИ И УБЕЖДЕНИЯ», «ЛИЧНОСТНОЕ СВОЕОБРАЗИЕ», «СВЕРХЦЕЛИ И МИССИЯ». Очень быстро объяснив назначение каждого листочка, я заметил, что бизнесмен с недоверием улыбается. Для меня это стало совершенно нормальным: наблюдать за тем, как клиенты сначала не верят, думают, что это всего лишь психологические игры. Ну ладно, посмотрим на результат, может, такой серьёзный человек, как Дмитрий, всё же станет с доверием воспринимать то, что сейчас происходит?

Я с удовольствием начал технику, попросил своего клиента сделать шаг, встать на листок с надписью «ОК-

165

РУЖЕНИЕ» и представить, из чего состоит его жизненное окружение. Также я уточнил, чтобы отвечал он на этот вопрос внутри себя и только часть ответов произносил вслух. Дмитрий беспрекословно выполнил это задание. Сделав шаг, он сказал:

— Это банк, мои фирмы, их управленцы, с которыми я стал давно дружить, учредители, моя жена, дети, близкие...

— Что важного вы делаете в этом окружении? Сделав шаг вперёд и встав на лист «ПОВЕДЕНИЕ»,

Дмитрий ответил:

— Я руковожу фирмами, езжу, контролируя, всё ли там в порядке, планирую, даю советы, принимаю решения относительно инвестиций, относительно работы организаций, участвую в назначении управленцев.

Если вы заметили, то Дмитрий ни одного слова не сказал про семью и друзей. И когда я напомнил ему об этом, мне показалось, что ему вдруг стало как-то стыдно, он опустил голову вниз, убрал руки за спину и сказал:

— Наверное, никто не будет знать о моей жизни столько, сколько вы, ещё никому я так не раскрывал свою душу, но понимаю, что именно это сейчас необходимо, поэтому я полностью в вашем распоряжении. Что же касается семьи и друзей, мне трудно что-либо сказать, так как я мало что там делаю, и они почти меня не видят. Я просто приношу себя с работы, и единственное, на что меня хватает — это лёгкий ужин, приготовленный моей женой... знаете, как она вкусно готовит..., — Дмитрий задумался, и на его лице показалась грустная улыбка, — и короткая беседа, из которой я пытаюсь узнать о ней самой и детях... Господи, никогда не думал, что буду с кем-нибудь об этом говорить...

Я выдержал небольшую паузу и вновь продолжил работать, используя технику «Интеграция логических уровней», и опять попросил Дмитрия сделать шаг вперёд

166

Уникальный инструмент...

0 подумать, какие способности он имеет и какие стратеги использует. Дмитрий с лёгкостью перечислил всё, что было в бизнес-контексте. Он назвал стратегию управле-ния, стратегию принятия решений, мотивацию людей, получение инвестиций, распределение финансовых средств. В общем, это была целая обойма интересных и эффективных стратегий. Тогда мне пришлось немножко по-другому задать вопрос, дабы «вернуть его к семье»:

— А какие стратегии есть у вас относительно организации личной жизни, отдыха, взаимодействия с семьёй и друзьями?

По поведению моего собеседника я увидел, что он начал понимать мои вопросы, казавшиеся ему странными. Не задумавшись, бизнесмен ответил:

— У меня были, ну, конечно, были, — как бы сам себя уговаривая, Дмитрий начал говорить в более быстром темпе, — и такие стратегии в жизни, но, каким-то образом, я перестал ими пользоваться.

В действительности, мой собеседник был очень интересным и весёлым человеком, душой компании, вокруг него всегда собирались люди, например, он мог лучше всех продумать, как провести свой отдых, мог без особых усердий объединить любых людей, собрать их вместе. У него была замечательная стратегия влюблять в себя людей, имелась очень хорошая стратегия продумывать семейное будущее.

— Ну, и как это сейчас работает? — спросил я. Дмитрий быстро погрустнел и сказал, что очень давно

ничего не придумывал вместе со своей женой, а последнее время они только бесконечно препирались, пытаясь выяснить, что же надо сделать. В эту секунду я остановил его, сказав, что сейчас мы говорим только о работающих стратегиях, и попросил передвинуться ещё на один листок вперёд. Дмитрий сразу же сделал это и ждал моего следующего вопроса.

167

— Что здесь для вас является ценностью? Какие ценности привели и приводят вас к тому, что вы имеете фирмы, банк? Какой ценностью для вас является жена, дети?

— Вы знаете, ведь за 10 лет так странно всё происходило, ведь для меня семья, друзья, партнёры по бизнесу были гораздо большим, чем деньги, чем какой-то конкретный результат, хотя, конечно, на начальном этапе деньги всё же были важны, но я не думал, что желание их заработать приведёт к такому моему состоянию.

Далее Дмитрий рассказал мне историю о том, как развивался его бизнес. А я всё же пытался вернуть его к вопросу о ценностях:

— Дмитрий, всё-таки подумайте, какие ценности сейчас, в реальности, стоят у вас на первом месте?

— Как ни странно, ценность стабильного результата, ценность получения сверхприбыли, ценность хороших партнёрских отношений для меня находятся гораздо выше по значимости, чем ценность семьи и, наверное, даже здоровья...

Я заметил, как то, что он говорил, изменило его эмоциональное состояние, он стал абсолютно нересурсным, его глаза померкли, и он очень сильно расстроился. Я сочувствовал Дмитрию, тем более что он не походил на человека, у которого, кроме долларов, ничего в душе нет. Его добродушное печальное лицо будто просило меня: «Помоги! Сделай же что-нибудь!» И я продолжал работу со своим клиентом, желая как можно быстрее вывести его из такого состояния:

— Хорошо, сделайте ещё один шаг вперёд и скажите, кто вы в жизни сейчас, кто вы??

Дмитрий сказал, что он бизнесмен, что он супер-успешный бизнесмен, он — учредитель банка, он — человек, которого все уважают и любят, его мнение никогда не обсуждается и уж, тем более, не оспаривается. Тогда я

168

Уникальный инструмент...

спросил, кто он в семье? В принципе, это вопрос, на который любой смог бы ответить за него.

— Я — человек, который всё финансирует, — опять же обречённо ответил он, понимая, что не так это должно быть в семье, что это неправильно.

На некоторое время я попросил Дмитрия выйти из логических уровней в сторону и предложил ему ещё раз представить, какие ценности он слышит, какие оказываются для него в его личностном своеобразии, в том, кто он. И бизнесмен был изумлён, потому что опять ему представлялись всё те же деньги. Несмотря на это, он стал раздражаться: ведь если бы не деньги, то вряд ли семья могла бы иметь такой шикарный дом, загородный коттедж, возможность куда угодно поехать отдыхать, вряд ли их дети могли ходить в частную школу, иметь в своё время няней и частных учителей — вряд ли всё это было возможным.

— Хорошо, я попрошу вас снова вернуться на логический уровень личностного своеобразия и, стоя здесь, подумать, какой вы видите свою жизнь через 5-10 лет? И что, путешествуя по логическим уровням, вы хотели бы изменить в будущем?

Первое, что сказал Дмитрий, было следующим:

— Я представляю себя здоровым, даже похудевшим, — здесь я поправил его, сказав вместо «похудевший» — «постройневший», он улыбнулся, — ладно, пусть будет постройневший, так, действительно, лучше звучит, некурящим, — с моей помощью мы изменили «некурящий» на «человек, контролирующий привычку курить»*, что также ему очень понравилось, — хорошим отцом семейства и вместе с тем всё-таки успешным бизнесменом.

Здесь я сделал небольшую паузу и спросил, стараясь сделать так, чтобы Дмитрий извлёк некий вывод из вышесказанного:

* Помните важно учить людей позитивно формулировать свои цели

169

— Что значит быть и отцом семейства, и успешным бизнесменом одновременно?

Он немного поразмышлял и сказал, что всё это трудно выразить словами, но он себе очень хорошо это представляет и даже чувствует.

Теперь я попросил его передвинуть лист с надписью «СВЕРХЦЕЛИ И МИССИЯ» на несколько шагов вперёд, но так, чтобы это примерно отвечало его представлению времени, и спросил:

— На каком расстоянии вы представляете события, которые свершатся лет через 7-10? Как далеко нужно передвинуть листок?

Обычно в момент таких вопросов люди смущаются, начинают переспрашивать, что значит: передвинуть листочек, да ещё на несколько лет вперёд. Удивительно, но Дмитрий без лишних вопросов передвинул лист шагов на пять вперёд (раппорт!) и сказал:

— Вот здесь, примерно, семь лет...

Тогда я предложил ему самым лучшим образом представить своё собственное «Я» и подумать о том, как это всё сочетается вместе: и отец семейства, и его собственное здоровье, и работа. И чего он бы хотел теперь достичь в своей жизни?

Он подумал и ответил:

— В будущем, лет через семь, первое, что мне нужно сделать — это воспитать преемников — людей, которые по-настоящему грамотно смогли бы руководить фирмами, возможно, уже сейчас мне необходимы профессиональные помощники и стратегические консультанты. Может, вообще перестроить всю свою жизнь? — Дмитрий стал сам себе задавать вопросы, о которых раньше даже не задумывался. — Может, нужно гораздо больше доверять людям и вернуться к своему собственному планированию жизни: семья, здоровье, спорт —

170

Уникальный инструмент...

что может быть важнее? Наверное, я готов к этому, даже если доходы упадут вдвое.

Дмитрий сильно задумался. Представляю, как в его голове с невероятной скоростью проносится прошлое, настоящее и прекрасное будущее... Я попросил его представить самый реалистичный вариант своего будущего. Он посмотрел куда-то далеко вперёд, и тогда я, поддерживая это состояние отрешённости от реальности, попросил:

— Сделайте ешё несколько шагов вперёд, представьте себе, что всё это уже происходит, что вы здесь замечаете, что по-настоящему случается?

Несколько минут он молчал, усердно вглядываясь туда, где его жизнь совсем не такая, как сейчас, туда, где уже может быть так хорошо!..

— Я представляю, — начал Дмитрий, — что вокруг меня эксперты, профессиональные консультанты: я вижу психологов, которые станут консультировать меня, консультантов в сфере бизнеса и менеджмента, вижу финансовых консультантов. У меня иначе организован отдых, я представляю себя легко справляющимся с огромным количеством дел, но, вместе с тем, много отдыхающим и проводящим время со своей семьёй. Я вижу себя стройным, лёгким, энергичным. И с этой энергией я устраиваю теперь уже свою личную жизнь, где много времени уделяю детям.

Дмитрий сильно ассоциировался со своим будущим, с его лица ни на секунду не сходила приятная улыбка. Только моё предложение вернуться в «ЛИЧНОСТНОЕ СВОЕОБРАЗИЕ» и вопрос: «Кто он, этот человек? Меняется что-то в его представлениях о самом себе?» заставили его вновь сделаться серьёзным (я напомнил ему о бизнесмене, с которым даже никто не может спорить).

— Я, прежде всего, успешный человек в своей собственной жизни: как в сфере семьи, самочувствия, так и в сфере финансов.

171

Для себя я отметил интересную вещь, что теперь ценность семьи и здоровья у моего собеседника стала выступать на первый план, о чём Дмитрий говорил с уверенностью, с искоркой и огоньком, с огромным желанием добиться успеха. Это было видно по тому, как он держался, в его осанке, позе и даже слышалось в тембре голоса.

Теперь я сам сделал шаг назад, и Дмитрий сделал то же самое, находясь со мной в раппорте и будто зная, куда мы пойдём дальше. И мы вместе оказались на уровне Ценностей и Убеждений. Меня интересовал лишь один вопрос:

— Во что вы теперь верите, глядя на человека, достигшего новых вершин в своей жизни через семь лет?

Стоя рядом со мной и смотря в будущее, он сказал:

— Я верю, что пришедшее ко мне осознание позволит получить мне хорошее здоровье, понимание с детьми, вернуть смысл жизни и любовь... Любовь всех моих друзей и близких, которых я давно уже забыл. Я верю, что могу быть настолько успешным консультантом, что смогу делегировать разные полномочия другим людям, я верю, что смогу найти таких экспертов, которые мне по-настоящему нужны и которые станут мне помогать, я также верю, что сумею подобрать таких людей, которые профессионально смогут руководить теми организациями, которые я создал. И, может быть, я даже продам несколько организаций и оставлю себе две или три...

Тут я попросил его не забегать вперёд на уровень Поведения и Принятия решений. Я вновь сделал шаг назад, и Дмитрий повторил то же самое без всяких моих просьб. И спросил:

— Хорошо, для того, чтобы всё это случилось, какие стратегии необходимы? Может, нужно запустить новые стратегии, а некоторые старые реанимировать? Может, некоторые необходимо просто улучшить, или найти стратегии, хорошо работающие в других контекстах, и применить их в данной ситуации?

172

Уникальный инструмент...

Дмитрий поразмышлял и вспомнил, что у него была хорошая стратегия воодушевлять других людей гениальными идеями в сфере отдыха, возможно, ему нужна эта хорошая стратегия, чтобы планировать свой отдых. Также ему оказались нужными стратегии занятия спортом и стратегия экономии времени. Может быть, ему нужна также стратегия получения быстрой информации в качестве мониторинга тех организаций, которые на него работают, и, вероятно, нужна стратегия перестройки в фирмах, где получать он уже будет не промежуточные данные, а конечные результаты. Необходимой оказалась и стратегия перераспределения финансов в своей собственной жизни.

Я снова сделал шаг назад и спросил:

— Что вы делаете для того, чтобы всё это произошло? Бизнесмен ответил, что всё уже проговорил и добавить,

в принципе, нечего. Я попросил его подейственно описать шаги, которые он сделает в своей жизни после нашей беседы. И, стоя на этом уровне, он заговорил уже воодушевлённо, наполненный многочисленными идеями:

— Теперь я составлю совершенно другой план жизни, поговорю со своими секретарями, чтобы нашли мне такого человека, который бы отслеживал моё здоровье, участие в спорте, следил, вовремя ли я приехал на теннисный корт, вовремя ли ко мне пришёл массажист, успел ли я съездить в сауну и бассейн. Мне надо будет сесть и подумать, сколько нужно занятий спортом, чтобы сохранялись финансы. Я найду замечательный повод для того чтобы собрать всех своих старых друзей и поразмышляю, как лучше провести совместный отдых. Я обязательно помечтаю со своей женой, и мы решим, что вместе хотим сделать в ближайшее время: может, отправиться в путешествие, может, вместе выучить английский, чтобы создать больше совместных дел и достигнуть взаимопонимания. Наверное, я даже схожу на родительское со-

173

брание к своим детям и обязательно буду находить время, чтобы с ними играть.

Дмитрий выглядел необычайно счастливым от таких радужных мыслей. В нем было столько энтузиазма, что, казалось, если сейчас его отпустить, он без промедления начнёт выполнять всё, о чём только что рассказал.

Но я попросил сделать его ещё один шаг назад и, стоя на листке «ОКРУЖЕНИЕ», спросил:

— Как изменится ваше окружение, если вы реализуете те шаги, о которых говорили, если вы будете стремиться к определённому личностному своеобразию, если ценности и убеждения, в которые вы верите, по-настоящему заработают и если тот результат через семь лет, про который вы думали, начнёт воплощаться прямо сейчас?

Мой собеседник задумался, но вскоре очень уверенно сказал:

— Изменилось всё... Я представляю себя совершенно другим, в другой компании, с новыми людьми-консультантами и профессионалами. У меня перестроенные фирмы, обновлённый банк. Я вижу шумные компании, в которых я, жена и мои старые друзья, вижу, как я посещаю бассейны и сауны, езжу с семьёй по разным странам...

Тогда я, выслушав Дмитрия полностью, предложил ему отойти в сторону, посмотреть на все эти листочки ещё раз и подумать, насколько всё то, о чём он здесь мечтал и фантазировал, реально сделать. Дмитрий среагировал мгновенно:

— Я вообще не понимаю, как жил раньше иначе, почему раньше этого не сделал?

— А не приведут ли эти изменения к негативным последствиям, насколько это будет являться экологичным для вас? Может быть, всё развалится, и вы потерпите финансовый крах? — не заканчивал я.

Он с лёгкостью ответил, что нажил хороший капитал, поэтому подобное ему не грозит...

174

Уникальный инструмент...

— Наступило время, чтобы ВСЁ ЭТО случилось!

— И с чего же вы начнёте? — я никак не мог угомониться, потому что сам хотел убедиться, что Дмитрий действительно верит в себя и свои силы.

— Я прямо сегодня приглашу свою семью в очень хороший ресторан, где мы начнём обсуждать своё новое будущее!

— А какой будет первый шаг относительно здоровья? Между прочим, я заметил, что пока мой клиент ходил

по логическим уровням, у него совершенно пропала отдышка. Дмитрий сиял от счастья, даже перестал вытирать со лба пот, его абсолютно изменившееся состояние позволяло по-другому смотреть на жизнь.

— Я просто понял, что буду вести здоровый образ жизни и, вообще, просто буду чувствовать себя здоровым человеком.

Эти слова были лучшими, какие я только мог услышать после своей работы. Он сказал, что будет здоровым человеком, задействовав уровень личностного своеобразия.

У логических уровней есть одна очень важная особенность: наиболее высокий логический уровень всегда приводит к изменению логических уровней, лежащих ниже, и редко происходит наоборот. Только по закону изменения количества в качество. Я понял, что если мы что-то изменили на уровне личностного своеобразия, если человек нашёл своё новое личностное своеобразие, то этот результат нашего консультирования, как магнит, сможет притянуть к себе все другие, более маленькие шаги, для достижения собственного жизненного успеха, и, возможно, запустит необходимые стратегии, ценности и убеждения, которые приведут человека к нужному результату, ведь мы задействовали очень высокий логический уровень.

175

Дмитрий настолько находился в предвкушении сегодняшней семейной встречи, что готов был выпорхнуть из моего кабинета и пойти на совершение подвигов для собственного счастья. Но напоследок я задал ему провокационный вопрос:

— Но как же теперь быть со смыслом жизни?

Он рассмеялся и сказал, как жалеет о том, что сам никогда об этом не думал, ведь оказалось всё так элементарно! И, кажется, даже к консультанту ходить не надо было. Я сказал, смеясь:

— Ну, вот так всегда, работаешь два с половиной часа, а потом выясняется, что даже приходить не надо было...

— Что вы, что вы, — оправдывался бизнесмен, — я настолько вам благодарен, настолько признателен, если бы не вы, я бы, точно, вернулся в свою «родную» Кремлевку.

— А как же ваша проблема с сердцем? — его лицо стало немного серьёзным, но потом снова хрустально засияло.

— Да, нет, вы знаете, и с этим тоже всё в порядке, я совершенно точно знаю, что нужно делать. Вы же разрешите к вам ещё раз обратиться, если возникнут какие-либо сложности? — с надеждой на положительный ответ спросил Дмитрий.

— Вы всегда можете ко мне обращаться...

Это был один из тех случаев, когда в самой сложной ситуации оказалось достаточно всего лишь одной встречи.

Я же получил ещё один позитивный эффект: Дмитрий попросил меня в будущем провести несколько семинаров по созданию команд для его новых топ-менеджеров.

176

Многие из тех, кто работал в области психологического консультирования, отмечают, что если просто внимательно вслушаться в речь какого-либо человека, то можно узнать о нём очень многое. Действительно, занимаясь нейро-лингвистическим программированием, мы учимся очень внимательно относиться к речи людей. Потому что, с одной стороны, наша речь представляет собой осознанный процесс (зачастую, особенно во время публичных выступлений, мы можем подбирать какие-то слова, чтобы изложить смысл или содержание того, о чём хотим рассказать). Однако, с другой стороны, в нашей речи есть и часть, недоступная нашему непосредственному осознанию. Дело в том, что она находится за его границами. В НЛП мы всегда подчеркиваем, что за этой частью, скрытой от нашего осознанного внимания, «наблюдает» наше спонтанное второе внимание, которое и отслеживает процесс того, КАК мы общаемся.

Еще задолго до того, как пройти обучение на курсе «НЛП-Практик», я считал себя достаточно хорошим специалистом в области практической психологии. Однако именно благодаря этому курсу я начал осознавать, как полезно внимательно слушать и слышать то, ЧТО говорит клиент.

НЛП исходит из того, что опыт организован во времени, — и, прежде всего, это можно заметить в нашей речи. Та ситуация, с которой к нам приходит клиент, чтобы получить какие-то изменения, обычно всегда описывается им с использованием множества глаголов

179

и деепричастий в различных временных формах: делаю делая, буду делать, сделаю, сделал.

Время задаёт причинность и нашему опыту: что было в прошлом, что есть сейчас и что будет в будущем. Наверное, в своего рода консультировании эту идею первыми начали интуитивно использовать гадалки. Когда они раскидывают гадальные карты, легко заметить особую последовательность временной организации в тех словах, которыми они пользуются: «Что есть? Что было? Что будет? Чем сердце успокоится?» Подобный опыт накоплен различными цивилизациями и существует во многих мировых культурах. Ещё в древности люди пытались каким-то образом манипулировать временем, пользуясь речевыми инструментами. Когда гадалка говорит, «что было, что есть и что будет», она использует особые слова, которые направляют наше внимание в опыт разных периодов собственной жизни и даже в разные части «внутреннего» пространства нашей личностной истории. Если консультант умеет некоторым образом делать это не напрямую, а подсознательно, воздействуя на восприятие клиентом своего времени, то он может заставить его сделать определённые «переплетения причинности», как бы перемещая сознание человека в пределах его личностного опыта из одной части временной линии в другую. Такой способностью прекрасно владел Милтон Эриксон, разработавший свой неповторимый метод наведения недирективного транса и гипноза, который теперь так и называется «эриксоновским гипнозом». Этот выдающийся психотерапевт умел с помощью различных речевых конструкций, неявным образом воздействующих на восприятие человеком времени, создавать трансовые состояния, делая возрастную регрессию (перепросмотр личностной истории человека в обратном порядке) и направляя его при помощи особым образом подобранных слов в собственное прошлое.

180

Находясь в процессе возрастной регрессии, человек Бспоминает гораздо больше, чем можно предположить. Так, Милтон Эриксон просил своих клиентов вспомнить, что было с ними год назад, два года назад и так далее. По мере того, как люди начинали описывать какие-то всплывающие фрагменты своей жизни (внутренние образы, связанные со значимыми событиями), они вспоминали все больше и больше, перемещаясь в прошлое. Если этому внутреннему процессу задать направление и отобразить его в виде линии, на которой отмечены самые важные моменты, имеющие глубинный смысл, то получится определенная «шкала времени», или, как говорят в НЛП, «линия времени». В процессе того, как клиент погружается в свое прошлое, в его физиологических реакциях появляются изменения дыхания, мимики, позы, идеомоторных сигналов, которые являются внешними проявлениями различных состояний человека. Они сигнализируют о степени его «включенности» в те события, о которых он вспоминает, и о том, в каком именно состоянии, ресурсном или нересурсном, он в данный момент находится.

Пока человек рассказывает, консультант может наблюдать за ним и отмечать, где на линии времени клиента находится сложная ситуация или даже проблема, а где — множество ресурсов, что происходит (происходило) в определенный момент или период жизни этого человека. Наблюдение за процессом возрастной регрессии, таким образом, можно использовать для сбора информации об опыте клиента.

В моей собственной практике консультирования вспоминается одна поучительная история, которая помогла мне осознать всю важность выявления временной линии клиента и внимательного отношения к его речи. Эту историю я и хотел бы предложить сейчас вашему вниманию, уважаемый читатель.

181

Однажды ко мне пришел молодой человек, его звали Максим. Мы договорились с ним о встрече заранее по телефону. На мой вопрос, что бы он хотел со мной об-' судить, он ответил, что я, возможно, смогу ему как-то помочь. Он спросил меня: «Скажите, пожалуйста, а у вас были такие люди, которые приходили и говорили, что они вообще не знают, чего хотят, и не знают, что им делать в жизни? Или которые говорят, что, по большому счету, их ничего не интересует, жизнь становится малоинтересной, и они не знают, как им быть дальше?» Я попросил его рассказать мне немного о своей жизни — все, что он сочтет нужным сказать. Как оказалось, я был не первым, к кому он в той или иной форме обращался за помощью. Голосом, в котором слышались нотки разочарования после многочисленных безуспешных попыток как-то решить свою проблему, он поведал мне, что уже выслушал огромное количество советов со стороны своих родных и близких, но, тем не менее, как он выразился, в «моей жизни почти ничего не происходит». Из года в год он делает какие-то рутинные веши. С одной стороны, он не считает себя каким-то ущербным человеком или тем более человеком больным, и у него нет никакой депрессии. Но, тем не менее, у него нет и никакой радости в жизни. Он не чувствует, что получает от нее какое-либо удовлетворение. Некоторые друзья даже считают его неудачником, потому что уже многие из них в его возрасте достигли какой-то солидной должности, важного служебного положения, лучше финансово обеспечены. Кто-то уже пишет книги, кто-то воспитывает детей, а кто-то «рыл землю» и добился своего, о чем теперь может говорить особым образом и чем может гордиться... С одной стороны, размышлял он, все не так уж плохо, и особой трагедии своего положения он не ощущает. Но, с другой стороны, он понимает, что жизнь у него серая, однообразная, и он занят только обыденными вещами.

182

Безусловно, я начал расспрашивать его относительно того, чего же он хочет. Однако все мои настойчивые попытки получить более или менее ясный ответ разбивались о глухую стену его равнодушия к собственной дальнейшей судьбе. В ответ он много раз подчеркивал: «В том-то и дело, что я не хочу ничего. Работа у меня есть, но могла бы быть и другая... Но мне даже не хочется её менять». Сказав это, он откинулся на спинку кресла и скрестил руки у себя на груди; весь его вид как бы вопрошал: «И другие советовали мне сменить работу. И что еще нового вы можете мне предложить?» В его глазах я прочел всё то же равнодушие и безнадежность. В этот момент мне впервые стало немного не по себе — как же можно помочь тому, кто сам себе помочь не желает? Однако ведь он сам пришел ко мне и попросил о помощи, подумал я, — значит, обязательно можно найти ту соломинку, за которую можно будет потом ухватиться. Но где ее искать?

Используя привычные в НЛП инструменты, я начал собирать информацию, спрашивая его о том, как ему тогда вообще пришла в голову идея обратиться ко мне, если он ничего не желает? Как же он тогда знает, что лучше, а что хуже? Я пытался пояснить ему, что знание ЛУЧШЕГО уже связано с существованием некоего бессознательного желания. Если бы ему было все безразлично, он бы даже не смог определить, что для него лучше, а что хуже.

Эти замечания ввели его в некоторое замешательство. Он снова откинулся в кресле и рассмеялся, заметив, что, мол, всегда мы, психотерапевты, переворачиваем все с ног на голову. Затем он внезапно перестал улыбаться и сел неподвижно, слегка наклонив голову и устремив взгляд прямо перед собой. Мои вопросы породили у него сомнения в верности восприятия им той ситуации, в которой он находился. Наблюдая в дальнейшем за тем, как он отвечает на мои вопросы, я с интересом фиксировал для себя происходившие в его состоянии изменения:

183

его дыхание то замедлялось, то убыстрялось вновь а в глазах иногда появлялись слезы — и тогда он тяжело вздыхал, совершенно явно демонстрируя то нересурсное состояние, в котором в данный момент находится.

Тогда я решил попытаться сделать рефрейминг, «раскрутив» некоторым образом эту запутанную ситуацию с тем, чтобы он мне ее как-то описал. В процессе нашей беседы я случайно обратил внимание на то, что Максим, часто упоминая своих родных и близких, всегда обязательно ссылается на возраст этих людей. Так, рассказывая о тех советах, что давали ему окружающие, он говорил:

— Одна моя знакомая, старше средних лет, говорит, что мне нужно сменить работу.

Или:

— Мой родственник, он уже престарелый человек, считает, что я очень сильно похож на отца.

— А вот моя тётя, она уже в таком солидном возрасте!

Всякий раз в своей речи он подчеркивал возраст человека и, таким образом, выделял и маркировал его, как будто бы это для него было очень важно. В начале работы с ним я так об этом, конечно же, не думал. Я просто случайно подметил такое маркирование в его речи. Вообще, в НЛП мы учимся важности умения выделять в мышлении, речи или поведении человека определенные паттерны, то есть некоторые закономерности. Потому-то оно и называется нейро-лингвистическим программированием. Мы учимся подмечать определенную систему в тех сложных процессах, которые происходят внутри человека — когда мы бываем счастливыми или несчастными, достигаем каких-нибудь эффективных результатов или вообще не знаем, как было в случае с этим молодым человеком, что нам делать.

И вот, будучи тогда еще новоиспеченным НЛП-практиком, я вдруг обратил внимание на эту закономерность и каким-то вторым планом своего собственного

184

нухреннего восприятия почувствовал, что здесь сокрыта какая-то маленькая тайна.

...Каждый раз, когда встречаешься с человеком для того, чтобы ему помочь, то относишься к нему как к некой загадке, неразгаданной тайне, раскрыв которую, можно получить волшебные, удивительные изменения и преобразования... И даже иногда, может быть, почувствовать свою сопричастность к чему-то великому — процессу, который имеет, с одной стороны, очень четкую структуру и определенную технологию своего воспроизведения, а с другой - напоминает магию. И вот все его части, как по мановению волшебной палочки, начинают работать, как хорошо отлаженный механизм, — и все вдруг запускается, и начинает звучать музыка, словно слышишь бой курантов, а тебя самого переполняет ощущение праздника! Это напоминает мне чувство, которое человек зачастую испытывает вечером под Новый год, — когда консультант добивается позитивных изменений, его клиент получает новое осознание себя в мире и находится в ожидании грандиозных перспектив. Время от времени со всеми своими клиентами я провожу обзор всего того, чего мы уже достигли, чтобы понять, что оказалось очень эффективным и что мы вместе узнали. Это помогает заглянуть в будущее. Наверное, у каждого человека есть такие этапы в жизни, когда мы подводим итог чему-то и смотрим в будущее. В НЛП мы очень часто делаем это вместе с нашими клиентами, «проводя» их через различные цепочки изменений, используя техники и процедуры нейро-лингвистического программирования. При этом процесс консультирования становится настоящим сотрудничеством между клиентом и консультантом. В ходе нашей дальнейшей беседы с этим молодым человеком я начал неявным образом делать обзор достигнутого, то есть всей той полезной информации, которую мне на тот момент удалось «выудить», дополнительно

185

используя инструменты мета-модели и задавая уточняющие мета-вопросы. Я спросил:

— А вообще, кого ты считаешь человеком старще средних лет?

К моему удивлению, Максим ответил на мой вопрос, почти не раздумывая:

— Всех, кому больше двадцати пяти.

Сначала я подумал, что он шутит, и даже неадекватно отреагировал: всем своим видом я продемонстрировал удивление, однако мой собеседник был совершенно спокоен и даже, как мне показалось, с интересом ждал моего следующего вопроса. Я, безусловно, поинтересовался тем, сколько же лет женщине, которую он упоминал как «женщину средних лет». Максим ответил, что ей около сорока. Когда же я спросил его о родственнике, которого он назвал «престарелым человеком», он сказал, что ему было около 47 лет. И тут я почему-то в первый раз задумался: «Интересно, а сколько же лет тому человеку, который сидит напротив меня?» Такой феномен в ответах, касающихся возраста человека, я встречал только у малышей, которым подростки старше 12 лет уже кажутся дядями и тетями. Если ребенка в 6 лет спросить о возрасте, он вряд ли сможет как-то точно его описать, потому что для него весь мир кажется очень большим, просто огромным. И тогда я спросил этого человека (на вид уже совсем не ребенка), сколько же

Страницы: 1 2 3 4 5 6 7 8 Все

Обращение к авторам и издательствам:
Данный раздел сайта является виртуальной библиотекой. На основании Федерального закона Российской федерации "Об авторском и смежных правах" (в ред. Федеральных законов от 19.07.1995 N 110-ФЗ, от 20.07.2004 N 72-ФЗ), копирование, сохранение на жестком диске или иной способ сохранения произведений, размещенных в данной библиотеке, категорически запрещены.
Все материалы, представленные в данном разделе, взяты из открытых источников и предназначены исключительно для ознакомления. Все права на книги принадлежат их авторам и издательствам. Если вы являетесь правообладателем какого-либо из представленных материалов и не желаете, чтобы ссылка на него находилась на нашем сайте, свяжитесь с нами, и мы немедленно удалим ее.

Учебный центр

» НЛП-практик

» НЛП-мастер

» НЛП-тренер

» Эриксоновский гипноз

Плигин Андрей "Как призрак неудачи превратить в аромат жизненного успеха"

Благодарности

Введение

Почему клиент приходит дважды

Уникальный инструмент для борьбы

Учебный центр

Звоните: (495) 507-8793

Наши филиалы

Наша рассылка