Ди Камп "Идеальный тренер НЛП в действии"

33

объяснить, что потребуется от рабочего персонала и предложить программы развития до того, как новый подход общения с клиентами покажет, что необходимо для этого. Не нужно сидеть и ждать, пока наконец вы­яснится, что нужно людям, — такой подход не работает. Из этого следует, что тренерам нужно знать, что про­исходит на передовых бизнеса и передавать свои знания компаниям, с которыми они работают. Они также долж­ны уметь воплотить свое видение в практические модели — ролевые модели — для рабочего персонала и для себя самих.

Тренер — человек, который облегчит для Вас процесс обучения

Тренер — это важнейшая ролевая модель для обучающе­гося. Он постоянно развивается и осознает, как лучше подать информацию, как лучше научить других.

Это саморазвитие тренера имеет особое значение — оно позволяет учиться и развиваться другим, так возни­кают новые методы и подходы в обучающих планах и программах.

Тренер — партнер по развитию

Тренер тесно работает с клиентами, и с теми, кто гаран­тирует, что тренинги обеспечат требуемые результаты. Он занимается профилактикой, следя за тем, чтобы ор­ганизация разъяснила, какие результаты, необходимы в повседневной работе, и проводит тренинги таким обра­зом, чтобы помочь участникам достичь нужных резуль­татов.

Когда обучение закончено, тренер наблюдает за его [результатами на рабочих местах, чтобы внести поправки 1и сделать тренинги как можно более эффективными.

Организации меняются, тренинги также должны из­меняться, чтобы быть одним из важных факторов этих Перемен.

I

Контекст

34

Большинство организаций и учебных заведений, свя­занных с проведением тренингов, уже внесли некоторые изменения в свою работу в ответ на изменения в работе компаний. Однако им нужно изменить общую концеп­цию, а не какие-либо отдельные элементы, если они хо­тят, чтобы их работу ценили по-прежнему.

Долгие годы тренинги связывали только с организа­цией, проектом и реализацией курсов, программ и раз­личных событий. Эта схема привита и тренерам, и кли­ентам, и требует пересмотра. И пока мы не избавимся от старых убеждений в отношении тренингов, они будут править нами, а мы этого даже не заметим.

Другое определение тренингов в свете необходимых изменений, должно быть следующим: «Цель тренинга — выяснить, какое нужно обучение в конкретной ситуа­ции, и дать возможность получить необходимые зна­ния» .

О важной роли тренингов в компании можно гово­рить, если на них возложена стратегическая и практиче­ская задача предоставления необходимых знаний в усло­виях постоянного развития организации. Если нет, тогда это второстепенный ресурс, который привлекается толь­ко в том случае, когда невозможно получить помощь еще откуда-нибудь, и играет самую незначительную роль в развитии этой компании.

Заключение                                                                    -   \

Мир компаний и мир тренингов невероятно быстро ме­няется. Все, кто читает эти строки, находятся на разных стадиях процесса изменений — это касается и личного уровня развития, и развития компании, в которой чело­век работает.  Некоторые  только  начинают  осознавать необходимости развития, а кто-то, прочтя все это, ска­жет: «Я уже знаю это все, я уже делаю то, что считается

необходимым».

Кем бы вы ни были, всегда полезно вспомнить, что сейчас время важных перемен, и поэтому необходимо

Изменения в области обучения

35

пересмотреть методы работы, подыскивая новые подхо­ды, которые могут помочь вам стать превосходным тре­нером. На мой взгляд, нейролингвистическое програм­мирование (НЛП) предлагает новый подход к тренингам в новом мире организаций, в котором мы живем.

Глава третья

Нейролингвистическое программирование

Теперь, после того, как мы вкратце обсудили ситуацию, в которой работает тренер в конце двадцатого века, я перейду к описанию подхода, которым буду пользовать­ся в книге.

Основы нейролингвистического программирования Развитие НЛП началось в 1970х годах, благодаря двум молодым людям, Джону Гриндеру и Ричарду Бандлеру в Университете Санта Круз, Калифорния. Они занимались различными дисциплинами: Джон Гриндер был лин­гвистом, а Ричард Бандлер был математиком и студен­том-психологом .

Когда они обсуждали пройденное,  обнаружили об­ласть знаний, полностью которую еще никто не исследо­вал.  Самой  большой  лакуной  в  исследовании,  на  их взгляд, оказалось изучение того, что люди делают пра­вильно. На тот момент существовало тысячи исследова­ний дисфункций людей и обществ с различных точек зрения и в области различных дисциплин. Казалось, что никому было не нужно выяснять, что побуждает людей поступать правильно.  Они почувствовали, что  эта ин­формация могла бы быть гораздо полезнее, чем резуль­таты обычных исследований. Два молодых человека ре­шили выяснить, благодаря чему ученые в их области стали профессионалами. Они начали с бесед с тремя вы­дающимися  психотерапевтами,  пытаясь понять  в  чем заключается эта движущая сила.

Они проводили много времени с этими людьми, рас­спрашивая, что ученые думают о том или ином предмете

Нейролингвистическое программирование

37

и как ведут себя в различных ситуациях. Основываясь на своих записях, Гриндер и Бандлер выделили опреде­ленные модели общения, которые, как им казалось, бы­ли важны. Эти модели общения — образ мыслей или поведения — часто выбирались бессознательно, автома­тически.

Гриндер и Бандлер попробовали примерить эти модели на себя, и благоприятные изменения не замедлили про­изойти. Они начали проводить занятия и беседы, предла­гая другим людям попробовать применить эти модели к себе, таким образом начало развиваться НЛП. Они выяс­нили, что превосходству можно научиться, и для боль­шинства из нас его приобретение не случайный инцидент.

Начиная с этого времени, многие научились пользо­ваться этими моделями. В этой области были проведены и другие, более серьезные исследования, дающие воз­можность воспользоваться более сложными моделями общения для приобретения мастерства.

Описание нейролингвистического программирования

Гриндер и Бандлер назвали эти модели «нейролингви-стическим программированием», так как считали, что такое название определяет сущность открытого ими яв­ления.

Мы сообщаем о своих ощущениях себе и другим дву­мя следующими способами:

1.  Через нашу нервную систему, то есть мы с помо­щью разума  «переводим»  ощущение в психику. Примером этого может быть то, как наше тело и выражение  лица  отражают  такую  эмоцию,  как восхищение, даже если мы стараемся этого не по­казывать.

2.  Через язык,  то есть с помощью особых слов и формул,  описывая что-либо.  Например,  разница между высказываниями «Я не хочу учиться во­дить машину» и «Я хочу научиться летать».

38

Контекст

Вдобавок, мы учимся реагировать определенным об­разом на конкретные ситуации и развивать автоматиче­ские модели или программы — и на уровне нервной сис­темы, и на уровне языка. Например, в большинстве из нас заложена программа здороваться с хорошими знако­мыми, которая включает в себя то, как мы произносим приветствие, как движемся и как физически реагируем на них, и даже выражение нашего лица.

Такие программы составляют большинство наших ежедневных реакций на самого себя, на других и на на­ше окружение, они считаются нашей личностью, нашей жизнью, просто нашим «Я». Обычно мы не останавлива­емся на том, чтобы обдумать эти реакции, пока они не доставляют нам значительных проблем.

Однако НЛП призывает нас осознать свои модели по­ведения и общения. Изучая и разъясняя модели превос­ходства, исследователи НЛП предложили нам структуру переосмысления своих моделей общения с самим собой и другими людьми. Исследователи НЛП приводят доказа­тельства того, что все модели, которыми мы бессозна­тельно пользуемся, на самом деле были усвоены нами и развиты благодаря наблюдению за другими и личному опыту. Однако, по их мнению, при желании мы можем пересмотреть свои образцы поведения и сознательно их контролировать.

НЛП показывает нам, как опознать свои автоматиче­ские реакции, чтобы узнать, как мы влияем на других, добиваясь определенных реакций и конкретного поведе­ния. Мы можем выбрать, какие модели применять, что­бы активизировать собственное превосходство, а не на­деяться, что оно появиться, когда будет в этом необхо­димость. Также мы можем заменить неподходящие мо­дели, научиться превращать свое превосходство в авто­матические программы и приобретать те модели, кото­рые советуют исследователи НЛП. НЛП — это инструк­ция по применению великолепного компьютера, име­нуемого нашим разумом, которая дает нам возможность наиболее продуктивно им пользоваться.

Дейролингвистическое программирование

39

НЛП бросает вызов

Такой подход является мощным вызовом традиционной точке зрения о том, как и кем становятся людям и ка­кие они.

Потенциал человека

Нас заставили поверить, что способности человека ограни­чены. Будь то наследственные ограничения или вызванные окружением и воспитанием, ясно одно — нам нужно нау­читься жить с этими ограничениями. Подход НЛП предла­гает любому человеку управлять своими реакциями при помощи определенных инструментов и подвергает сомне­нию утверждение, что нам нужно смириться со своей или чужой слабостью, надеяться на свою силу. НЛП предлагает научиться быть профессионалом или просто добиваться ус­пехов во всем, за что бы мы ни выбрались.

Смысл в том, что когда мы говорим «я не могу этого сделать» нужно проверить, имеем ли мы в виду «я не хочу» или «я пока не умею». И если мы хотим научить­ся, тогда все возможно. Это все звучит идеалистически, когда мы перестаем принимать во внимание свой жиз­ненный опыт. Большинство из нас сможет найти пример способности при желании выйти за рамки кажущейся наследственной слабости. Многие неловкие люди с пло­хой координацией могут научиться хорошо водить ма­шину — а это навык, требующий координации. Многие люди, не способные к математике, прекрасно считают очки в уме при игре в «дартс». Такие доказательства приводит НЛП, помогая нам приобрести навыки много­численных сознательных изменений.

Пои

ски решения

 также бросает вызов мнению о том, что мы обра­щаем внимание не на проблему, а на ее решение. Мы все

выучили, что проблемы нужно анализировать и обсуж­дать, что необходимо рассматривать их причины и сим­птомы. Только когда мы тщательно изучили все аспекты проблемы, мы можем начать искать возможные решения. Изучая превосходство, основатели НЛП обнаружи­ли, что выдающиеся люди больше всего внимания об­ращают на необходимый результат — цель — а не на то, что не так. Проблема только выясняется, а не изу­чается, а затем определяется идеальное решение — как можно более детально. Исходя из этого, можно выраба­тывать  стратегии,   которые  могут  помочь  достигнуть

идеального решения.

Хотя эта идея противоречит общепринятой теории и практике, тем не менее в ней есть смысл. Чем больше энергии мы вкладываем в анализ проблемы, тем меньше сил остается для ее разрешения. Более того, мы усугуб­ляем  проблему,  обращая  на  нее  внимание,  благодаря этому она кажется еще больше и сложнее. В итоге, кон­центрируясь на проблеме как на том, от чего нужно из­бавиться, мы часто не выясняем, что перед нами — не случайно существование афоризма «из огня, да в полы­мя».  Опять-таки,  смена перспективы — взгляд не на проблему, а на решение — резонирует с некоторым на­шим опытом, потому что все мы какое-то время нахо-■    димся «в хорошей форме». Когда, например, день, в об­щем, складывается удачно, то одну неприятную встречу мы можем принять вполне положительно. Вместо того, чтобы биться в поисках ответа, что пошло не так, мы можем подумать, что мы бы хотели видеть в качестве результата, а затем предпринять немедленные шаги для исправления ситуации.

Естественное обучение

Третий вызов НЛП общепринятому мнению — НЛП считает, что обучение легко и естественно для человека, а мы можем изменить себя и то, что мы делаем, не слишком мучаясь.

Нейролингвистическое программирование

41

НЛП обращает внимание на тот факт, что все мы в детстве выучиваем огромное количество информации — язык, движения, поведение, отношение — не затрачивая слишком больших усилий, так что мы можем вновь об­рести естественную способность к обучению, продолжить свое развитие и стать теми динамическими личностями, которыми мы намеревались.

Это противоречит утверждениям формальной систе­мы образования, которая считает, что обучение — это сложный процесс, полный ограничений, требующий серьезных усилий, использования любых врожденных способностей.

Однако подход НЛП подтверждается на нашем собст­венном опыте: если мы хотим учиться, если нам препод­носят нужную информацию в удобном для нас виде, мы учимся с легкостью.

Помню, когда я была студенткой, я хотела научиться вязать, чтобы делать что-нибудь полезное, когда мы про­сто сидели и болтали вечерами. Моя мама, бабушка и различные школьные учителя пытались научить меня, но тщетно. Тогда один мой сокурсник взялся меня нау­чить. Он начал с того, что показал мне, что делать, если я спущу петлю или навру в рисунке, так что я меньше беспокоилась об ошибках. Затем он научил меня вязать не глядя.

Через неделю я была вполне компетентной вязаль­щицей и моим третьим «произведением» стал свитер «Справедливый остров». В чем была разница? У меня была цель обучения, а он связал обучение и мою цель, мой стиль. Не сомневаюсь, что вы сами можете привести подобные примеры быстрого и легкого обучения.

Подведем итоги: НЛП, исследуя, как совершенство достигается людьми, бросает вызов установленной муд­рости западной культуры. Хотя это может расстроить экспертов по человеческой природе, учителей, психиат­ров, точка зрения НЛП подтверждена личным опытом и привлекательна для многих. Приятно поверить, что мы можем быть такими , какими хотим, мало того, мы мо-

42

Контекст

жем достичь этого с легкостью, даже если это противо­речит общепринятому взгляду на вещи.

Далее возникает следующий вопрос: как мы можем развить этот потенциал. НЛП не изобретает новые мето­ды и принципы — мы можем наблюдать их в различных концепциях саморазвития философов разных эпох. Большинство людей, поддерживающих эти принципы, убедили нас, что мы можем быть чем-то большим, чем то, чем кажемся, и показали пример развития потен­циала человека. Но они предлагают один единый для всех способ — опробованный кем-либо на собственном опыте: «Если вы будете медитировать дважды в день, есть фрукты и орехи, жить в теплом климате, иметь по­стоянный доход, то тоже сможете развить свои способно­сти». Эти предписания для большинства из нас кажутся либо неприемлемыми, либо просто ненужными.

Разница в подходе НЛП заключается в том, что НЛП предлагает систему развития своего «я», основанную пол­ностью на том, как люди неосознанно представляют себе достижение совершенства. НЛП демонстрирует прин­ципы, которые помогают людям развить свои возможно­сти в любой ситуации, в любых обстоятельствах.

Это система, которую можно применить к чему угод­но, она согласуется с личными и культурными особенно­стям, не навязывает жестких правил, ограничивающих возможности, а развивает креативный потенциал.

Благодаря НЛП были проведены исследования и об­наружены основные модели превосходства, которые НЛП предлагает в виде схемы, причем каждый может создать уникальную версию для себя. Подчеркну, что суть превосходства — это уникальность.

Мы все знаем, что когда что-либо учим и следуем правилам, наши знания могут быть такими же, как у

других.

Однако у человека, выделяющегося своим превосход­ством, всегда есть свой подход, он что-то слегка меняет и таким образом выходит на другой уровень — будь то по­дача в теннисе или приветствие.                                      <

Цейролингвистическое программирование

43

НЛП говорит не о похожести, а о том, как обнару­жить свой личный путь к превосходству. Оно не предпи­сывает, как следует жить, действовать или отвечать; оно помогает найти ту установку, которая лучше всего по­дойдет нашему «я». Эта система больше соответствует человеческой природе, чем навязанный «правильный ответ». Принимая эту схему, выяснить, с чего начать дальнейшее движение. НЛП начинает с самой важной для всех части мыслительного процесса в любой ситуа­ции — определяет, как мы пользуемся своими правила­ми поведения.

Правила поведения в НЛП

Каждая теория, каким-либо образом связанная с челове­ческой натурой, предполагает наличие набора ценностей и убеждений о человеке. На самом деле, каждый чело­век придумал для себя свой набор правил поведения, которые неосознанно управляют его действиями и реак­циями. Их можно увидеть, когда человек говорит: «Это так, как есть», «Это очевидно». Обычно это огульные утверждения о том, как устроен человек и мир. Напри­мер, «Никто не любит неудачников», или «Люди в массе своей лентяи», или «Нельзя все время иметь то, что хо­чешь» .

НЛП серьезно относится к правилам поведения, к определениям того, что, по нашему мнению, возможно в этом мире. Для достижения совершенства прежде всего необходим определенный набор убеждений и правил по­ведения. Исследования продолжают доказывать, что ус­пешные люди подтверждают правдивость данного ут­верждения. Ученые приводят доказательства того, что для достижения успеха существуют полезные правила поведения.

Эти правила поведения изложены в различной фор­ме. Вот та версия, которую предпочитаю я, с краткими пояснениями.

Контекст

Y каждого из нас есть все ресурсы, чтобы быть уллнылл и добиться успеха

Когда мы осознаем эту истину, то понимаем, что нужно видеть в себе и других лучшее, а не худшее, нуж­но искать, пока не найден способ овладеть этими ресур­сами, а не считать себя неспособными проявить свои знания и умения в данной ситуации.

Если мы, тренеры, примем этот принцип, то любые тренинги станут для нас полезными, а не примитивными и недостаточными. Наша задача — заставить людей по­верить в свои силы.

Например, группа людей, только что принятых на работу, отправлена на курсы по основам менеджмента. Считается, что они совершенно не знают, что от них тре­буется в менеджменте. Однако и у них есть опыт. Они общаются со своими сверстниками, с родителями, с пре­подавателями. Они неосознанно усваивают информацию о том, как работает менеджмент — в банках, магазинах и так далее. Мы, тренеры, можем обратиться к этим не­осознанно приобретенным знаниям и помочь четко их сформулировать.

Более гибкие люди оказывают большее влияние

Этот принцип говорит о том, что не всегда есть един­ственно правильная манера поведения. Тренерам это должно напомнить, что не плохо бы замечать идеи и стратегии, отличающиеся от ваших собственных, потому что в них может проявиться эта гибкость. Мы должны позаботиться, чтобы наши подопечные не забывали об альтернативных стратегиях, мы должны помогать им развивать гибкость мышления и скорость реакций. Мы должны увеличивать количество возможных реакций, улавливать различия между своими практикантами, та­ким образом больше влияя на них.

Я часто сталкиваюсь с людьми, которые прошли че­рез какие-то оценочные психометрические тесты и по-

Нейролингвистическое программирование

45

этому «знают», что могут или не могут реагировать так или иначе: «Я интроверт, поэтому не могу делать доклад с должной уверенностью». Если мне нужно повлиять на этого человека, чтобы помочь ему обрести уверенность на докладах, мне придется быть достаточно гибкой, чтобы общаться с ним в соответствии с его утверждением и од­новременно убедить его в его способности сделать пре­красный доклад. Я соглашусь, что у человека есть ка­кие-то черты интроверта, но помогу найти примеры того, как он же был экстравертом, как это может помочь де­лать хорошие презентации; я могу, например, напом­нить, что те люди, которые делают прекрасные доклады, не обязательно являются экстравертами.

Каждый делает лучший на данный момент выбор

Этот принцип очень противоречит нашим «нормаль­ным» реакциям: мы обычно считаем, что выбор бывает либо правильным, либо неправильным. Благодаря этому утверждению мы признаем, что можно было выбрать что-то более подходящее.

Главное — применить принцип к себе, тогда вместо того, чтобы корить себя за неправильную реакцию на ситуацию, мы направляем свою энергию на поиск аль­тернативного решения, если случится что-то подобное еще раз.

Если мы применим этот принцип к другим людям, то поймем, можем ли мы изменить ситуацию на такую, в которой другой сможет сделать более подходящий вы­бор. Если кто-то отказывается что-то сделать, я заранее ругаю себя за то, что плохо представила это действие, или даже за то, что включила это в свою программу. С другой стороны, я могу считать, что это трудный и вред­ный человек.

Помня об этом принципе, я ставлю себе другую зада­чу. Я спрашиваю себя, как я могу показать это действие, чтобы стимулировать этого человека принять в нем уча­стие, я задаюсь вопросом, что я еще могу сделать.

46

Контекст

Неудача не существует, есть только обратная связь

Впервые столкнувшись с этим принципом, я отне­слась к нему довольно скептично. Он очень похож на те подбадривающие выражения, которые частенько говорят «люди с позитивным мышлением» — но опыт показыва­ет, что неудачи есть и мы от них очень страдаем. Однако я поняла пользу этого принципа, связав его с предыду­щим. Если сделанное или сказанное мною не привело к желаемому результату, я получаю больше информации, которой могу воспользоваться, чтобы расширить гори­зонт для выбора.

Этот принцип помог мне определить, где развить соб­ственные навыки, и побудил меня обращать внимание на вызовы, а не продолжать играть в безопасные игры.

Основываясь на личном опыте, я могу сказать дру­гим, что это полезный принцип, пользуясь которым, мы можем ускорить собственное развитие.

Другие могут продолжать утверждать, что нас по­стигла неудача. Но мы можем изменить их мнение, по­казав, что извлекли из этого. Помните о менеджере, ко­торый решил проводить собрания в виде открытого фо­рума, а не придерживаться установленной повестки дня. Те же люди, что жаловались на ограниченность установ­ленной повестки дня, стали жаловались на то, что сво­бодные встречи не приводят ни к чему и время тратится попусту. Менеджер не стал защищаться, но и не вернул­ся к предыдущему способу проведения собраний. Сле­дующую встречу он начал с речи о достоинствах и недос­татках каждого вида собраний и предложил третий вид проведения встреч: часть времени отвести на повестку дня, а часть оставить на открытый форум на конкретную тему. Люди поняли, что решение было принято на осно­ве их реакций, и конструктивно отреагировали на пред­ложение. Так, продемонстрировав то, чему он научился на собственных ошибках, менеджер повысил уважение к себе.