|
На главную / Библиотека /Интересные книги по психологии и не только /НЛП /
Фанч Флемминг "Преобразующие диалоги"
вам нужно осознавать ситуацию клиента, и что вы собираетесь делать в связи с
этим.
Вне сеанса вы работаете с теориями и моделями процессинга. Но когда вы
садитесь перед реальным клиентом, вы работаете с ним. Единственное, в чем вы
никогда не ошибетесь--это заниматься клиентом перед вами.
Занимайтесь человеком перед вами
Упражнение
* Опишите, что для вас означает заниматься человеком перед вами? Как вы
можете делать это?
Участие в сеансе
Фасилитатору нужно следить за тем, насколько клиент участвует в сеансе.
Под "участием" я имею в виду, что клиент заинтересован в своей собственной
ситуации и готов рассказывать о ней фасилитатору. Может показаться, что это
самоочевидно, и что незачем подробно на этом останавливаться. Но то, что
клиент присутствует физически, еще совсем не значит, что он готов
участвовать в собственном изменении. Обычно это так, но нельзя считать это
само собой разумеющимся.
Сеанс чаще всего успешен настолько, насколько клиент участвует в нем.
Конечно, фасилитатор должен знать, что делать, но участие клиента всегда
очень важно. Сколько бы ни знал фасилитатор, сеанс неудачен, если клиент в
нем не участвует.
Говоря "Участие", мы говорим еще раз, что нам нужно присутствие клиента
в сеансе. Необходимо, чтобы он был здесь, чтобы его внимание было обращено
на нашу проблему, и чтобы он был согласен общаться.
Нет смысла проводить какие-то техники без участия клиента. Нужно, чтобы
он сначала оказался здесь.
Многие люди не стремятся к процессингу или чему-то похожему. Может
быть, они не знают, что им нужно измениться, или что можно измениться при
содействии какого-то помощника. Если им сейчас не нужно изменяться или они
не догадываются, что вы можете им помочь, то они не придут к вам.
Если же человек пришел к вам, по собственному желанию, то наверняка он
хочет измениться и даст вам попробовать помочь ему.
Если человек пришел и не особенно интересуется тем, что с ним
происходит, то в этом виноват фасилитатор. Да, иногда нужно немного
поработать, чтобы добиться первоначального участия клиента в сеансе. Но если
он потом потерял интерес, то скорее всего вы что-то не так сделали.
Самая вероятная причина того, что клиент не заинтересован в проработке
ситуации--что фасилитатор занимается не тем, чего хочет клиент. Может быть,
фасилитатор не спросил у клиента, в чем тот заинтересован, может быть, он
проигнорировал это, или может быть он идет по не эффективному для клиента
пути. В таких случаях клиент теряет интерес и начинает думать о чем-то
другом.
Раз человек пришел, он заинтересован в чем-то. Если можно основать на
этом сеанс, отлично, мы нашли себе дело. Если нет, фасилитатору нужно или
немного покопаться и найти, в чем он заинтересован, или предложить ему новую
тему и заинтересовать его этой темой.
Еще одна возможная причина того, что человек не заинтересован ничего
решать--то, что он просто очень хорошо себя чувствует, или очень увлечен
чем-то другим. Чтобы заинтересоваться своей внутренней реальностью, человеку
нужно обратить внимание вовнутрь и исследовать себя. Если вокруг происходит
очень много интересного, то человек предпочитает заниматься этим. Поэтому,
если внимание человека полностью обращено на внешний мир, прекрасно, ему не
нужно никакого процессинга. Если бы все вокруг были полны энтузиазма и их
внимание было бы обращено на внешний мир, то им не нужно бы было никакого
процессинга. Процессинг начинается, когда что-то нужно улучшить. Если
человек занят тем, что у него все отлично получается в жизни, то скорее
всего он вообще не придет, хотя такое иногда бывает. Вероятнее вы приведете
его в такое состояние во время сеанса. Возможно, вы решили какую-то
проблему, клиент с энтузиазмом рвется испытать себя в жизни, и уже не
заинтересован в дальнейшем процессинге, Чудесно, это то, что нам нужно.
Завершите сеанс и пусть он добьется успехов в жизни. Неважно, что он получил
только 20 минут из своего часа, это его не будет волновать.
Но если клиент по-другому не-участвует в сеансе, это другое дело. Если
он отчужденно выглядит, отвлекается другими вещами, говорит на другие темы,
чем его теперешняя ситуация, нервничает, и так далее, то что-то не в
порядке. Вы работаете не с тем, с чем вам нужно работать.
Если он сначала был заинтересован и разговорчив по прорабатываемой
теме, а потом вдруг перестал, то очевидно, что-то произошло. Вот некоторые
варианты:
- Мы уже прояснили тему и не заметили этого.
- Мы попали на более глубокий уровень темы, но все еще занимаемся
старым вариантом.
- Клиент расстроился чем-то.
- Мы соприкоснулись с тем, что клиент не хочет раскрывать
- У клиента появилась какая-то неотложная проблема.
Во всех этих случаях фасилитатор не заметил, что происходит, или
недостаточно ясно общался.
Если тема, которую мы начали, прояснена для клиента, и он уже не
обращает на нее внимание, то клиента раздражает, если фасилитатор продолжает
говорить о ней. Клиент скучает или сопротивляется.
Если обнаружилось что-то более тяжеловесное, а фасилитатор игнорирует
это, то клиент тоже будет не особенно счастлив. Например, мы работаем с
повторяющимися вопросами, и появляется сильное ощущение в теле, связанное с
конкретным происшествием. Клиент может потерять интерес к технике с
повторением, пока мы не справимся с происшествием. Если происшествие
прояснится, то можно продолжить процесс с повторением, если он еще не
прояснился вместе с происшествием.
Клиент может расстроиться по поводу какого-то действия фасилитатора или
по поводу чего-то, на что он обратил внимание. Может быть, вы перебили его,
может быть, кто-то шумит за дверью. В любом случае вам нужно заняться
огорчением, раз оно есть. Клиент заинтересован в огорчении, поэтому вам
нужно говорить именно об этом.
Почти что раскрытая тайна очень мешает продвижению. Клиент может
потерять желание разговаривать или начать жаловаться и обливать грязью
фасилитатора. Если клиент жалуется и критикует, этим нужно заняться. То же
явление может произойти, просто если фасилитатор не получает сообщений
клиента. Например, если фасилитатор рассеянно выглядит, или не сообщает
клиенту, что услышал его.
Клиент может заполучить какую-то проблему и направить на нее внимание.
Например, сеанс затягивается, и он беспокоится о своей машине на платной
автостоянке или о том, что куда-то опаздывает. Вам нельзя игнорировать это.
Возможно, небольшой диалог уладит дело, вы можете предложить компромисс. Но
иногда все, что можно сделать-- это отпустить клиента справиться со своей
проблемой. Например, если ему нужно пойти в туалет, не пытайтесь отговорить
его.
У опытного фасилитатора редко бывают такие проблемы, или они очень
гладко решаются. В идеале фасилитатор создает пространство, в котором люди
чувствуют естественное желание участвовать в сеансе.
Когда я провожу сеансы с новыми людьми, они участвуют с того момента,
когда сели на стул. У меня уже несколько лет нет никаких проблем с
недостатком участия. Никаких огорчений, никакого нежелания общаться, никаких
проблем, никаких затянувшихся техник. Не нужно никакого вводного времени, я
не встречал никого, кто сомневался бы перед тем, как сразу же рассказать мне
свою ситуацию.
Если фасилитатор создает безопасное пространство, если с ним легко
говорить, и он искренне заинтересован в клиенте, то клиент будет вести себя
так же. Он расскажет, что у него на уме, что его тревожит, и будет
сотрудничать в том, чтобы прояснить это.
Поддерживайте интерес клиента к теме и его желание говорить с вами
Упражнения
* Объясните на примерах или подручных предметах, что такое участие в
сеансе.
* Выпишите пять признаков участия в сеансе и пять признаков недостатка
участия.
Нерешительность
Фасилитатор заканчивает то, что начал. Это одно из отличий сеанса
процессинга от обычного разговора. То, что активизировано, доводится до
прояснения.
В этом цикл активизации--что-то активизируется и потом проясняется.
Или по-другому: что-то уже активизировано и теперь проясняется.
Если фасилитатор не занимается тем, что вынесено на обсуждение, и не
проясняет его, то качественного процессинга не получается. Неспособность
закончить начатое действие мы называем "нерешительностью". Здесь этот термин
означает, что фасилитатор нерешителен, спорит сам с собой, и передумывает.
Если я принял решение пойти в магазин и купить бутылку молока, а на
полпути туда я решил все-таки не делать этого, и пошел обратно домой--это
нерешительность. Я просто потерял свое время.
Скажем, клиент говорит в начале сеанса, что у него неприятности с женой
и с работой. Я принимаю решение, что лучше всего заняться его работой. Мы
начинаем какие-то процессы по теме его работы. Посреди этих процессов я
решаю, что лучше вместо этого поговорить о его жене. Это нерешительность. Я
начал работать с чем-то и не завершил этого.
Важнее закончить то, над чем мы работаем, чем работать над наилучшей
темой.
Но в этом есть определенные тонкости. Вам нужно учитывать внимание
клиента. Не стоит заниматься чем-то одним, если внимание клиента в основном
обращено на что-то другое. Если вы начали проводить техники с "работой", и
вдруг вы оба с клиентом поняли, что все дело в "жене", то конечно, измените
тему. Но не меняйте ее просто потому, что у вас появилась блестящая идея,
что "жена" лучше. Не выдергивайте внимание клиента из той темы, на которую
вы его направили.
Занимайтесь тем, на что в основном обращено внимание клиента, или на
что вы его направили. Это чаще всего только одна или две области в одном
сеансе. Не меняйте план просто потому, что мысли клиента блуждают вокруг
темы и он упоминает что-то другое. Если он вдруг упоминает неприятности с
"автомашинами" или "налогами", не меняйте цель процесса. Придерживайтесь
темы.
Вы не должны быть нерешительны именно насчет темы, цели сеанса. Если
тема действительно оказывается недоразумением, то измените ее. Но не меняйте
тему просто потому что вы или клиент подумали о чем-то еще по ходу дела.
Заметьте это, но не меняйте темы, которой вы занимаетесь.
При проработке темы, которая является целью, вам могут пригодиться
разнообразные техники. При распутывании проблемы может выясниться, что
другой подход эффективнее. Обратите внимание, другой подход, а не другая
тема. Например, вы можете начать с легкого диалога, найти фиксированную
идею, справиться с ней с помощью расфиксирования, провести еще диалог,
встретиться с нежелательным ощущением, справиться с ним с помощью повторного
переживания, и затем обнаружить, что вся область прояснена. Это не
нерешительность, это работа с человеком перед вами.
Все, кроме решения и прояснения присутствующей или вынесенной на
обсуждение проблемы--нерешительность. Если клиент приходит на сеанс, его
внимание обращено на какое-то затруднение, а вы им не занимаетесь--это
нерешительность. Если вы спрашиваете его "Как поживает твоя мама?", он
грустнеет, а вы беретесь за другую тему--это нерешительность.
Это на самом деле очень легко. Просто занимайтесь тем, что здесь есть.
Обычно основная причина нерешительности--сомнения и неуверенность
фасилитатора в своей способности справиться с тем, что есть. Он может
чувствовать себя недостаточно опытным, могут всплыть очень жуткие вещи, он
может подумать, что это займет слишком много времени, или что-то еще.
Фасилитатору нужно не реагировать на то, что всплывает. Он должен не
нервничать и не беспокоиться, когда выходит наружу то, что он вызвал.
Наихудшая услуга, которую вы можете сделать кому-то--это сделать вид, что вы
помогаете ему, а потом пойти на попятный, когда он действительно раскрылся.
Если вы и нервничаете по поводу того, что всплывает, то по крайней мере не
показывайте этого и все равно продолжайте дальше.
Проблемы можно активизировать благодаря тому, что фасилитатор создает
безопасное пространство и помогает клиенту. Фасилитатор должен нести за это
ответственность. Какая бы ни была тема, он должен придерживаться ее и
помогать клиенту столько, сколько необходимо.
Ориентируйтесь на внимание клиента. Вполне приемлемо отложить тему в
конце сеанса и вернуться к ней в другой раз, даже хотя она еще не прояснена,
если клиент может легко отвлечь свое внимание от этой темы. Но то, на чем
закреплено внимание клиента, должно быть доведено до какого-то прояснения.
Если активизированная тема не полностью прояснена, ее нужно по крайней мере
вернуть в пассивное состояние.
Фасилитатору нужно быть внимательным к тому, что происходит с клиентом,
на что в основном обращено его внимание, вовлечен ли он в сеанс, и так
далее. Фасилитатор сознательно подстраивает свои действия под клиента. Но он
не изменяет своей цели из-за одной только прихоти клиента.
Нельзя рассчитывать на клиента в том, что он будет следить за
незавершенными темами. Это работа фасилитатора, который делает все
необходимое, чтобы доводить темы до завершения, даже если клиент суетится,
не совсем понимая, что происходит.
Упражнение
* Объясните на примерах или подручных предметах нерешительность
Процессы и техники
В этом курсе мы будем различать процессы и техники. Два этих слова
часто используются как синонимы, но это может запутывать смысл того, что мы
делаем в сеансе. Поэтому давайте точнее определим эти термины.
Процесс--это то, через что проходит клиент. Это деятельность по
доведению активной области до прояснения. Фасилитатор управляет процессом, а
клиент выполняет его. Процесс--это управляемое полезное изменение,
происходящее за некоторый промежуток времени. У процесса есть начало, стадия
изменения, и завершение.
Техника--это конкретный тип действий, используемый фасилитатором. В нее
входит определенная схема слов и действий фасилитатора. В ней могут быть
определенные слова и запланированные шаги. Могут быть определенные
показатели того, когда применять эту конкретную технику и когда она
завершена. Техника может быть предназначена для проработки определенного
типа материала, или для активизирования определенных типов проблем, или для
того и другого вместе.
Мы проводим сеанс, чтобы произошли процессы. Фасилитатор использует
определенные техники, чтобы начинать и завершать процессы. Ни одна техника
не гарантирует того, что процесс начнется или завершится.
Узнать о том, что процесс начался, продолжается или завершен, можно
наблюдая и выслушивая клиента. Если что-то активизировано, внимание клиента
привлечено к этому, и он думает, ощущает или говорит об этом. Можно заметить
это. Если процесс продвигается, то мы видим, что что-то происходит. Клиент
углубляется в тему, находит новое, или разбирается в теме, и освобождается
от нее. Что-то происходит. Когда процесс завершен, клиент снова обращает
свое внимание на внешний мир, выглядит счастливо или удовлетворенно, и
возможно говорит об этом. Можно заметить это.
Техники--это инструменты фасилитатора, которые он использует для того,
чтобы начинать, изменять и завершать процессы. Он не знает заранее,
сработают ли они. Если в его наборе инструментов достаточно техник, то он
может полагаться на то, что всегда сможет сделать что-то полезное. Но ему
нужно уметь использовать разные инструменты, когда они нужны.
Одна техника может соответствовать одному процессу, но это не всегда
так. Клиент может высказать жалобу на что-то, и можно прояснить ее,
использовав только объединение противоположностей. Или можно использовать
рекурсивную технику, например снова и снова задавать вопрос "Подумай о
доверии самому себе". Это может вызвать какие-то изменения, повторяя
| |
